Analize și testăriConținut de marketingMarketing prin e-mail și automatizareSearch MarketingSocial Media și Influencer Marketing

Liniile neclare de rentabilitate a investiției în marketing

Ieri, am făcut o sesiune la Social Media Marketing World numită Cum să treceți de la adepți în creștere la producerea de rezultate cu ajutorul rețelelor sociale. Sunt adesea contrar sfaturilor care sunt continuu împinse în această industrie ... chiar aplecându-mă puțin pe controversat. Premisa reală este că întreprinderile continuă să caute creșterea fanilor și a adepților în rețelele de socializare - dar fac o treabă cu adevărat cumplită de a converti publicul uimitor sau comunitatea care există deja.

În cadrul sesiunii, am mers chiar atât de departe încât am pus la îndoială multe dintre Măsurarea ROI revendicări acolo când vine vorba de rentabilitatea investiției pentru eforturile tale de social media. Unul dintre cei mai mari prieteni ai acestui blog este Eric T. Tung... care a postat prompt pe Twitter:

A fost deosebit de amuzant de când colegul meu bine-respectat (și maestru de karaoke), Nichole Kelly, își împărtășea simultan sesiunea: Mărcile retrag cortina pentru măsurarea rentabilității social media. Doh!

Nu înseamnă că nu cred că există rentabilitatea investițiilor - Cred că există o mare rentabilitate a investițiilor pentru socializare. De fapt, cred că este mult mai bine decât cred în prezent majoritatea companiilor. Problema este măsurarea. Există mai multe moduri în care eforturile dvs. de social media influențează rentabilitatea investiției:

  1. Atribuire directă - oamenii au văzut mesajul și au făcut achiziția.
  2. Atribuire indirectă - oamenii au împărtășit mesajul sau au trimis pe cineva către tine și au făcut achiziția.
  3. Atribuirea mărcii - oamenii văd tu online și vă văd ca o autoritate în industria dvs., conducându-i să vă cerceteze produsele și serviciile.
  4. Atribuire de încredere – oamenii te urmăresc online și le câștigi încrederea, conducându-i să-ți cumpere produsele și serviciile.

Atribuirea directă este ușor de măsurat ... o urmărire bună a campaniei și ați descărcat-o. Problema cu măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale vine cu ceilalți. Nu utilizează întotdeauna urmărirea campaniei - sau ajung și cumpără la site-ul dvs. prin alte canale de marketing online.

Google Analytics are un instrument fantastic numit Multi-Channel Conversion Visualizer, unde puteți vedea dacă vizitatorii dvs. au folosit sau nu o multitudine de metode pentru a ajunge la site-ul dvs. În această captură de ecran de mai jos - puteți vedea unde liniile devin neclare. Un procent foarte mare din conversiile de pe acest site au provenit de la persoane care au accesat site-ul în mai multe moduri.

Deși puteți concluziona că nu au un program de marketing prin e-mail foarte bun – aplicarea unui ROI exact pe traficul de recomandare față de căutarea organică este imposibilă, deoarece nu puteți intra în capul fiecărui vizitator și nu puteți decide ce canal investiția i-a determinat să cumpere. .

atribuire medie

Aș spune că nu este care, este un echilibru al tuturor. Specialiştii în marketing vor trebui să înţeleagă modul în care fiecare dintre strategiile lor le afectează pe cealaltă. Când reduceți eforturile în rețelele sociale, de exemplu, poate avea un impact asupra conversiilor dvs. organice în căutarea! De ce? Pentru că oamenii nu devin curioși în legătură cu produsele și serviciile tale și, prin urmare, nu te caută. Sau le lipsește încrederea, așa că caută concurenți cu o prezență socială mai bună și se convertesc în schimb cu ei. Sau toată lumea vorbește despre concurenții tăi care do au o prezență socială remarcabilă ... ceea ce duce la articole suplimentare despre concurența dvs. ... ceea ce duce la clasarea lor mai bună.

În calitate de specialiști în marketing, avem nevoie de informații predictive Google Analytics instrumente care recunosc impactul și relația tuturor eforturilor noastre – ajutându-ne să înțelegem cum se hrănesc unul pe celălalt ȘI cum lucrează unul cu celălalt. Nu mai este dacă dorim să împărtășim social și să măsurăm rentabilitatea acelui efort în atribuire directă, este o chestiune de a testa și ajusta eforturile noastre de social media și de a vedea impactul general al strategiei în toate eforturile noastre de marketing digital.

Treaba noastră nu mai este să stabilim ce mediu să folosim... este o chestiune de echilibrare a resurselor pentru a optimiza cât de mult efort depunem pentru fiecare. Imaginează-ți tabloul de bord ca pe o placă de sunet, rotind în sus și în jos cadranele până când muzica este frumoasă. O rentabilitate a investiției pentru rețelele sociale poate să fi măsurat - dar realitatea este mai neclară decât unele dintre sfaturile de acolo.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.