Liniile neclare de rentabilitate a investiției în marketing

Depositphotos 1087741 s

Ieri, am făcut o sesiune la Social Media Marketing World numită Cum să treceți de la adepți în creștere la producerea de rezultate cu ajutorul rețelelor sociale. Sunt adesea contrar sfaturilor care sunt continuu împinse în această industrie ... chiar aplecându-mă puțin pe controversat. Premisa reală este că întreprinderile continuă să caute creșterea fanilor și a adepților în rețelele sociale - dar fac o treabă cu adevărat cumplită de a converti publicul uimitor sau comunitatea care este deja la locul lor.

În cadrul sesiunii, am mers chiar atât de departe încât am pus la îndoială multe dintre Măsurarea ROI susține că vine vorba de o rentabilitate a investiției pentru eforturile dvs. de socializare. Unul dintre cei mai mari prieteni ai acestui blog este Eric T. Tung... cine a postat imediat pe Twitter:

A fost deosebit de amuzant, deoarece colegul meu respectat (și maestrul karaoke), Nichole Kelly, își împărtășea simultan sesiunea: Mărcile retrag cortina pentru măsurarea rentabilității social media. Doh!

Nu cred că nu există rentabilitatea investițiilor - Cred că există o mare rentabilitate a investițiilor pentru socializare. De fapt, cred că este mult mai bine decât cred în prezent majoritatea companiilor. Problema este măsurarea. Există mai multe moduri în care eforturile dvs. de social media influențează rentabilitatea investiției:

  1. Atribuire directă - oamenii au văzut mesajul și au făcut achiziția.
  2. Atribuire indirectă - oamenii au împărtășit mesajul sau au trimis pe cineva către tine și au făcut achiziția.
  3. Atribuirea mărcii - oamenii văd tu online și vă văd ca o autoritate în industria dvs., conducându-i să vă cerceteze produsele și serviciile.
  4. Atribuire de încredere - oamenii te urmăresc online, le câștigi încrederea, ducându-i să-ți achiziționeze produsele și serviciile.

Atribuirea directă este ușor de măsurat ... o urmărire bună a campaniei și ați descărcat-o. Problema cu măsurarea rentabilității investiției în rețelele sociale vine cu ceilalți. Nu folosesc întotdeauna urmărirea campaniei - sau ajung și cumpără la site-ul dvs. prin alte canale de marketing online.

Google Analytics are un instrument fantastic numit Multi-Channel Conversion Visualizer, unde puteți vedea dacă vizitatorii dvs. au folosit sau nu o multitudine de metode pentru a ajunge la site-ul dvs. În această captură de ecran de mai jos - puteți vedea unde liniile devin neclare. Un procent foarte mare din conversiile de pe acest site au provenit de la persoane care au accesat site-ul în mai multe moduri.

Deși puteți concluziona că nu au un program foarte bun de marketing prin e-mail - aplicarea unui ROI exact asupra traficului de recomandare față de căutarea organică este imposibilă, deoarece nu puteți intra în fiecare vizitator și să decideți care canalul a fost investiția care i-a determinat să decidă să cumpere.

atribuire medie

Aș spune că nu este care, este un echilibru al tuturor. Specialiștii în marketing vor trebui să înțeleagă modul în care fiecare dintre strategiile lor îi afectează pe cealaltă. De exemplu, atunci când reduceți eforturile de socializare, acesta poate avea un impact asupra conversiilor organice de căutare! De ce? Pentru că oamenii nu devin curioși cu privire la produsele și serviciile dvs. și astfel nu vă caută. Sau le lipsește încrederea, așa că caută concurenți cu o prezență socială mai bună și se convertesc cu ei în schimb. Sau toată lumea vorbește despre concurenții tăi care do au o prezență socială remarcabilă ... ceea ce duce la articole suplimentare despre concurența dvs. ... ceea ce duce la clasarea lor mai bună.

În calitate de specialiști în marketing, avem nevoie de informații predictive Google Analytics instrumente care recunosc impactul și relația tuturor eforturilor noastre - ajutându-ne să înțelegem cum se hrănesc reciproc ȘI cum funcționează unul cu celălalt. Nu mai este dacă dorim să împărtășim din punct de vedere social și să măsurăm rentabilitatea acestui efort în atribuirea directă, este o chestiune de testare și ajustare a eforturilor noastre de social media și de vizualizare a impactului general al strategiei în toate eforturile noastre de marketing digital.

Sarcina noastră nu mai este să stabilim ce mediu să folosim ... este o chestiune de echilibrare a resurselor pentru a optimiza cât efort depunem în fiecare. Imaginați-vă tabloul de bord ca o placă de sunet, rotind în sus și în jos cadranele până când muzica este frumoasă. O rentabilitate a investiției pentru social media poate să fi măsurat - dar realitatea este mai neclară decât unele dintre sfaturile de acolo.

Notă: Poti cumpărați un permis virtual către Social Media Marketing World pentru o fracțiune din costul participării și puteți asculta sesiunea mea și toate celelalte prezentări!

Un comentariu

  1. 1

    Ah, regatul meu pentru un bun instrument de automatizare a marketingului care poate urmări limbajul digital al corpului și gestiona marketingul pe mai multe canale, scoringul potențialului etc. Oh, așteptați. 😉 #Eloqua.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.