Marketerii ar trebui să renunțe la personalizare?

Personalizarea marketingului

Un articol recent al lui Gartner a raportat:

Până în 2025, 80% dintre comercianții care au investit în personalizare își vor abandona eforturile.

Predicții 2020: specialiștii în marketing, nu sunt atât de mulți în tine.

Acum, acest lucru poate părea un punct de vedere oarecum alarmist, dar ceea ce lipsește este contextul și cred că este acesta ...

Este un adevăr destul de universal că dificultatea unei sarcini este măsurată în raport cu instrumentele și resursele de care dispune. De exemplu, săparea unui șanț cu o linguriță este o experiență infinit mai mizerabilă decât cu un buldoexcavator. În mod similar, utilizarea platformelor de date vechi și vechi și a soluțiilor de mesagerie pentru a vă conduce strategia de personalizare este mult mai costisitoare și mai dificilă decât trebuie. Acest punct de vedere pare susținut de faptul că, atunci când au fost întrebați, specialiștii în marketing au citat, lipsa rentabilității investiției, pericolele gestionării datelor sau ambele, ca principalele motive pentru care au renunțat.

Nu este surprinzător. Personalizarea este grea și o mulțime de lucruri trebuie să se reunească într-o simfonie pentru ca aceasta să fie realizată atât în ​​mod eficient, cât și în mod eficient. La fel ca în multe aspecte ale afacerii, executarea cu succes a strategiei de marketing vine la intersecția a trei componente critice; Oamenii, procesele și tehnologia și dificultățile apar atunci când aceste componente nu - sau nu pot - ține pasul unul cu altul.

Personalizare: Oameni

Sa incepem cu oameni: Personalizarea semnificativă și eficientă începe cu a avea intenția corectă, de a pune clientul în centrul unei narațiuni centrate pe valoare. Nicio cantitate de AI, analize predictive sau automatizare nu poate înlocui cel mai important factor în comunicații: EQ. Deci, a avea oamenii potriviți, cu mentalitatea potrivită, este fundamental. 

Personalizare: Proces

În continuare, să ne uităm la Proces. Un proces de campanie ideal ar trebui să fie atent la obiectivele, cerințele, contribuțiile și calendarele fiecărui contribuitor și să permită echipelor să lucreze în modul în care sunt cele mai încrezătoare, confortabile și eficiente. Dar prea mulți agenți de marketing sunt forțați să facă compromisuri, găsindu-și procesele restricționate și dictate de neajunsurile instrumentelor și platformelor lor de marketing. Procesul ar trebui să servească echipa, nu invers.

Personalizare: Tehnologie

În sfârșit, să vorbim despre Tehnologia. Platformele și instrumentele dvs. de marketing ar trebui să fie un punct de sprijin al activării, un multiplicator de forță, nu un factor de limitare. Personalizarea necesită ca specialiștii în marketing ști clienții lor și cunoaştere clienții dvs. necesită date ... multe date, din multe surse, colectate și actualizate continuu. Simpla deținere a datelor nu este suficientă. Abilitatea de a accesa și de a examina rapid informații utile din datele care le permite specialiștilor în marketing să livreze mesaje personalizate care mențin atât ritmul, cât și contextul experiențelor de astăzi ale clienților. 

Multe dintre cele mai familiare și de încredere platformele se luptă pentru a răspunde cerințelor din ce în ce mai mari, provocând marketingul modern. Datele stocate în structuri tabulare mai vechi (relaționale sau de altă natură) sunt inerent mai dificile (și / sau costisitoare) de stocare, scalare, actualizare și interogare decât datele din structuri non-tabulare, cum ar fi matrici.

Majoritatea platformelor de mesagerie moștenite folosesc o bază de date bazată pe SQL, care necesită ca specialiștii în marketing fie să cunoască SQL, fie să îi oblige să renunțe la controlul interogărilor și segmentării lor către IT sau Inginerie. În cele din urmă, aceste platforme mai vechi își actualizează de obicei datele prin ETL-uri și reîmprospătări de noapte, limitând capacitatea marketerilor de a livra mesaje relevante și la timp.

Prezentarea Iterable

În schimb, platformele moderne precum Iterabil, utilizați structuri de date NoSQL mai scalabile, permițând simultan fluxuri de date în timp real și conexiuni API din mai multe surse. Astfel de structuri de date sunt inerent mai rapide de segmentat și mai ușor de accesat pentru a conduce elemente de personalizare, reducând semnificativ timpul și costul de oportunitate pentru construirea și lansarea campaniilor. 

Construite mai recent decât concurenții lor cu mai mulți titulari, cele mai multe dintre aceste platforme includ și suportă în mod nativ mai multe canale de comunicare, cum ar fi e-mail, push mobil, în aplicație, SMS, push browser, retargeting social și poștă directă, permițând specialiștilor în marketing să livreze mai ușor un singur continuum de experiență pe măsură ce consumatorii își mută experiența pe canalele de marcă și punctele de contact. 

În timp ce aceste soluții pot aplatiza curba sofisticării programului și pot scurta timpul de valorificare a marketingului, adoptarea a fost destul de lentă în rândul mărcilor mai mari sau de lungă durată, care sunt în mod tradițional mai conservatoare și mai averse de risc. Astfel, o mare parte din avantaj s-a mutat către mărcile noi sau emergente care poartă foarte puține bagaje tehnice vechi sau emoţional traumatisme.

Este puțin probabil ca consumatorii să renunțe la așteptările lor de valoare, comoditate și experiență în curând. De fapt, istoria ne învață că aceste așteptări nu vor crește decât. Abandonarea strategiei dvs. de personalizare nu are sens pe o piață aglomerată, într-un moment în care experiența clientului este, fără îndoială, cea mai bună oportunitate a oricărui marketer de a livra și diferenția valoarea mărcii lor, mai ales că există o mulțime de alternative viabile disponibile. 

Iată cinci angajamente pe care marketerii și organizațiile lor le pot lua pentru a le ajuta printr-o evoluție de succes:

  1. Definiți experienţă vrei să livrezi. Să fie acesta busola pentru toate celelalte.
  2. Sunt de acord că schimbarea este necesară și comite să-l.
  3. Evalua soluții care pot fi noi sau necunoscute. 
  4. Decideți că răsplăti rezultatul este mai mare decât riscurile percepute.
  5. Lasă oamenii să definească proces; lăsați procesul să stabilească cerințele pentru tehnologie.

Marketerii avea să sape șanțul, dar tu nu avea a folosi o lingurita.

Solicitați o demonstrație iterabilă

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.