Tehnologie de publicitateAnalize și testăriConținut de marketingComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing prin e-mail și automatizareActivarea vânzărilorSearch MarketingSocial Media și Influencer Marketing

În ciuda a ceea ce piață marketerii, marketingul este o muncă grea

O altă agenție din gâtul nostru a căzut luna aceasta. Avea toate caracteristicile unei agenții grozave – conducere talentată, o echipă de angajați de clasă mondială, o locație frumoasă în centrul orașului și un branding impecabil online cu o publicație în premieră. Ei aveau procese interne dovedite care ar viza și obține trafic și ar conduce acel trafic către clienții lor. Dar tot s-a scufundat.

Mi-am lansat agenția acum 7 ani. Glumesc (deși nu este acea amuzant), că acesta este startup-ul meu de 7 ani. Am lăsat agenția să-mi consume fericit viața. Am avut suișuri și coborâșuri dramatice în acea perioadă. Cele mai înalte niveluri au fost jet-setting pe tot globul, care investighează companii de tehnologie de marketing pentru investitori. Cele mai scăzute niveluri au fost concedierea personalului, lipsa unui salariu și încă datorarea impozitelor.

Suntem încă în prezent, dar nu pot să precizez de ce ar fi dispărut o agenție cu atât de mult talent și suntem încă puternici. Poate că o mare parte este că eșecul pur și simplu nu este o opțiune. Un altul este că nu ne-am mulțumit niciodată în dezvoltarea unui proces și vânzarea acestuia către mase. Suntem un magazin agil care urmărește a cadru (mai jos), dar construiește întotdeauna soluții personalizate bazate pe lacunele și oportunitățile pe care le au clienții noștri.

Model de maturitate de marketing

Ironia este că tot ce citești online este cât de ușor este. Listele, infograficele, cărțile electronice, platformele... toată lumea vrea să vă spună cât de ușor este să comercializați și să vindeți produsele dvs. online. Nu este ușor și nu a fost niciodată. Iar ritmul în care tehnologia ne ajută la deciziile abia ține pasul cu gama de canale, medii și cerințe ale clienților.

Specialiștii în marketing nu se pot comercializa cu adevărat decât pe două lucruri: rezultate sau preț. Rezultatele necesită timp și resurse, dar clienții deseori nu vin la noi cu niciuna. Vor un glonț magic. Prea multe agenții sunt bucuroși să le înscrie și să stabilească așteptări că acestea sunt glonțul magic, doar pentru a fi concediate de client pe drum pentru așteptările ratate. Văd câteva agenții cu echipe incredibile de vânzări care recunosc acest lucru, nu le pasă și pur și simplu merg să vândă un client după altul.

Dar această agenție este diferită

Cu câțiva ani în urmă, am avut un coleg care era partener de afaceri să mă sune și să-mi povestească despre agenția uimitoare pe care tocmai a angajat-o pentru a-și ajuta în marketingul inbound. Erau mult mai scumpe decât agenția mea, dar lucraseră în industria lui timp de un deceniu și aveau un program unic care avea să ofere rezultate excepționale. M-am scărpinat în cap și i-am spus că sunt dezamăgit că nu ne-a cerut ajutorul. S-a uitat la mine și a spus: „Nu înțelegi, această agenție este diferită. "

Avea dreptate, i-a concediat imediat ce contractul a fost încheiat. Nu numai că, agenția deținea multe dintre resurse, așa că a ieșit din relație fără nimic.

Este frustrant, deoarece acea ușă rotativă lasă adesea clientul dezamăgit la ușa noastră – cu bugetul pierdut și fără timp pentru a reveni. Fără îndoială că acești clienți au ajuns și ele pragul acestei agenții. Una dintre problemele aduse la suprafață de unul dintre fondatori a fost lipsa de loialitate a clienților. Am văzut o problemă foarte asemănătoare – muncești din greu pentru a avansa un client și te lasă pentru un glonț de argint (care nu își atinge niciodată ținta) sau un serviciu mai ieftin.

Când te ustură cu adevărat, stăm cu ochii pe client după ce pleacă. De exemplu, acesta a fost un client pentru care am crescut traficul organic și abonamentele care au avut ca rezultat venituri de milioane de dolari. Se pare că s-au întors exact când am început să-i ajutăm... deci nu numai că au dispărut veniturile, ci și investiția pe care au făcut-o în agenția noastră.

raport-poziție-tendință

Deci, care este punctul meu de vedere?

Nu mă voi preface că știu de ce unele dintre aceste agenții uimitoare eșuează, dar am impresia că o mare parte din asta are de-a face cu orgoliul. Este să te gândești că ești diferit atunci când cu adevărat nu ești. E să te gândești că ai un glonț magic când chiar nu ai. Este să te gândești că poți ajuta pe toată lumea atunci când chiar nu poți. Asta nu este o critică la adresa liderilor și angajaților care și-au turnat sufletul în munca lor de zi cu zi, este doar o observație.

Încercăm să facem o treabă mult mai bună în stabilirea așteptărilor pentru clienții noștri că ne cumpără experiența și efortul nostru. Deoarece aceste două lucruri sunt excepționale în rândul colegilor noștri, suntem optimiști că putem muta acul pentru majoritatea companiilor. Dar ambele necesită o muncă foarte grea. Trebuie să ne bazăm absolut pe experiența noastră pentru a ne îndrepta clienții departe de greșeli și spre metodologii dovedite. Și trebuie să ne aplicăm toate resursele – pe canale, pe medii și să ne adaptăm rapid la cerințele în schimbare.

Dacă nu cumpărați muncă grea, nu ar trebui să vă așteptați la rezultate superioare.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.