De la armonie la inovare: impactul surprinzător al consensului în marketing
Mâine, mă întâlnesc cu echipa mea de conducere pentru a ajunge la un consens cu privire la următoarea strategie de campanie axată pe participanții la un eveniment național de marketing cu amănuntul. Aș fi gemut la începutul carierei mele dacă mi s-ar fi cerut să facilitez o astfel de întâlnire. Fiind o persoană tânără, plină de spirit și talentată, am vrut să mi se ofere libertatea și responsabilitatea de a lua decizii de mare impact pentru organizație. De asemenea, ego-ul meu a făcut parte din problemă pentru că nici nu îmi plăcea să împărtășesc recunoașterea muncii mele.
De-a lungul timpului, mi-am atenuat poziția și am folosit consensul ori de câte ori a fost posibil. De fapt, în calitate de marketer senior cu sute de clienți și inițiative în spatele meu, aștept cu nerăbdare un consens. Nu, asta nu înseamnă că mă uit la consiliul meu să aprobe fiecare decizie. În schimb, înseamnă că trebuie să fiu deschis la perspectivele lor și să le iau în considerare, iar apoi este responsabilitatea mea să îmi apăr soluțiile și să aduc echipa la un consens. În cele din urmă, sunt încă responsabil... dar vreau ca echipa să fie în spatele a ceea ce facem.
În ședința de mâine, contribuția consiliului este esențială. My BDR a mai participat la eveniment și are relații cu multe mărci prezente. El înțelege motivațiile din spatele lor la eveniment. Fondatorul și CEO-ul meu este un expert renumit în industrie și înțelege viziunea în care produsele și serviciile noastre ar trebui să promoveze aceste organizații. Și, în ultimele luni, am lucrat la brandingul nostru, la poziționarea și la cercetarea competitivă pentru a ne dezvolta diferențierea. Am câteva idei despre unde aș dori să ajungă asta... dar nu am cum să dezvolt o campanie de succes, inovatoare și remarcabilă fără contribuția lor.
Ce este Consensul?
Consensul în marketing se referă la procesul de a ajunge la un acord sau o decizie între un grup de indivizi din cadrul unei echipe sau organizații de marketing. Pentru o agenție, consensul este acordul dintre ambele organizații.
Deși căutarea consensului poate fi benefică în stimularea colaborării și asigurarea alinierii, aceasta vine, de asemenea, cu puncte forte și puncte slabe pe care marketerii trebuie să le ia în considerare cu atenție.
Punctele forte ale consensului
Consensul este cheia supremă pentru a debloca întregul potențial al unei echipe de marketing. Când toată lumea este la bord și este aliniată, nu există limită la ceea ce putem realiza împreună.
- Aliniere și unitate: Crearea consensului încurajează alinierea între membrii echipei, asigurându-se că toată lumea lucrează spre un obiectiv comun. Această unitate poate spori eficacitatea campaniilor și inițiativelor de marketing.
- Perspective diverse: Implicarea mai multor părți interesate în procesul de luare a deciziilor aduce perspective diverse. Acest lucru poate duce la strategii mai cuprinzătoare și idei inovatoare care rezonează cu un public mai larg.
- Suprafață sporită: Atunci când membrii echipei se simt auziți și incluși în procesul de luare a deciziilor, este mai probabil să susțină și să susțină pe deplin inițiativele de marketing rezultate. Acest buy-in crescut poate crește moralul și motivația.
- Reducerea riscurilor: Luând în considerare diferite puncte de vedere și rezultate potențiale, construirea consensului poate ajuta la atenuarea riscurilor asociate cu deciziile de marketing. Acest proces de evaluare amănunțit poate duce la alegeri mai informate și poate reduce la minimum probabilitatea unor greșeli costisitoare.
Punctele slabe ale consensului
Consensul poate părea armonie, dar adesea este doar cel mai mic numitor comun. Adevărata inovație necesită decizii îndrăznețe, nu compromisuri.
- Diluarea deciziei: Pe măsură ce mai mulți oameni sunt implicați în procesul de luare a deciziilor, impactul contribuțiilor individuale se poate dilua. Acest lucru poate duce la compromisuri care diminuează eficacitatea sau creativitatea strategiilor de marketing.
- Luare lentă a deciziilor: Atingerea consensului necesită adesea discuții și negocieri ample, încetinind procesul de luare a deciziilor. Această întârziere poate fi dăunătoare în mediile de marketing cu ritm rapid, mai ales atunci când sunt necesare răspunsuri în timp util pentru a valorifica oportunitățile sau a aborda provocările.
- Gândire de grup: În unele cazuri, urmărirea consensului poate avea ca rezultat o gândire de grup, unde opiniile divergente sunt suprimate pentru a menține armonia în cadrul grupului. Acest lucru poate duce la conformitate și poate trece cu vederea perspective alternative valoroase sau idei inovatoare.
- Lipsa de responsabilitate: Atunci când deciziile sunt luate în mod colectiv, poate fi o provocare să atribui responsabilitatea membrilor individuali ai echipei. Această ambiguitate poate împiedica evaluarea performanței și responsabilitatea pentru succesul sau eșecul inițiativelor de marketing.
Potrivit unui studiu realizat de Harvard Business Review, echipele care iau în mod constant decizii prin consens tind să le depășească pe cele care se bazează exclusiv pe structuri ierarhice de luare a deciziilor.
Harvard Business Review
Când este consensul strategia adecvată?
Pentru a determina dacă consensul este strategia adecvată pentru o anumită decizie de marketing, luați în considerare următorul arbore de decizie:
- Este decizia sensibilă la timp?
- Da: Luați în considerare dacă un consens poate fi atins în intervalul de timp necesar fără a sacrifica calitatea sau eficacitatea.
- Nu: Treceți la următoarea întrebare.
- Sunt perspectivele diverse esențiale pentru succes?
- Da: Implicarea mai multor părți interesate poate duce la soluții mai inovatoare și mai cuprinzătoare.
- Nu: un proces decizional mai eficient poate fi de preferat.
- Este reducerea riscurilor o prioritate?
- Da: construirea consensului poate ajuta la identificarea și atenuarea riscurilor potențiale asociate cu decizia.
- Nu: O abordare mai rapidă a luării deciziilor poate fi acceptabilă dacă riscurile sunt minime.
Evaluând cu atenție aceste considerații, agenții de marketing pot determina dacă consensul este cea mai potrivită strategie pentru o anumită decizie, echilibrând beneficiile colaborării cu potențialele dezavantaje ale diluării deciziilor și luării lente a deciziilor. Iată câteva exemple în marketing în care consensul este adecvat și unde nu este:
Consensul este adecvat:
- Dezvoltarea mesajelor de brand: Atunci când se dezvoltă strategii de mesaje ale mărcii, este esențial un consens între părțile interesate cheie, inclusiv echipele de marketing, directorii și profesioniștii creativi. Alinierea la vocea, tonul și mesajele mărcii asigură coerența și rezonanța pe toate canalele de marketing, comunicând eficient valorile și poziționarea mărcii către publicul țintă.
- Planificarea campaniei interfuncționale: În campaniile complexe de marketing care implică mai multe departamente și părți interesate, obținerea unui consens asupra obiectivelor campaniei, mesajelor și tacticilor este crucială pentru succes. Procesul de luare a deciziilor în colaborare încurajează alinierea și acceptarea între echipe, rezultând campanii coezive care valorifică expertiza și resursele tuturor părților implicate.
Consensul nu este adecvat:
- Managementul crizei urgente: În situații care necesită acțiuni imediate, cum ar fi răspunsul la o criză de relații publice sau abordarea schimbărilor bruște ale pieței, construirea consensului poate să nu fie fezabilă sau practică. Conducerea hotărâtă și luarea rapidă a deciziilor sunt esențiale pentru a atenua riscurile și pentru a proteja reputația mărcii, necesitând adesea decizii rapide, unilaterale, mai degrabă decât discuții prelungite de consens.
- Generarea conceptului creativ: Atunci când faceți brainstorming concepte creative sau idei inovatoare, baza excesivă pe consens poate înăbuși creativitatea și poate inhiba explorarea abordărilor îndrăznețe, neconvenționale. În schimb, a permite indivizilor sau echipelor mici libertatea de a genera diverse idei în mod independent încurajează creativitatea și încurajează o cultură a inovației, conducând în cele din urmă la campanii și inițiative inovatoare.
Sesiuni de luptă strategică
În articolul lor, Construirea consensului în jurul deciziilor strategice dificile, recomandă experții în afaceri Scott D. Anthony, Natalie Painchaud și Andy Parker strategic sesiuni de sparring.
O sesiune de sparring strategic este o discuție captivantă și interactivă menită să ajute grupurile să treacă prin provocări strategice complexe și incerte. Permite participanților să se bată în jurul ideilor, să provoace ipoteze și să exploreze diverse puncte de vedere într-un mediu de colaborare. Spre deosebire de întâlnirile tradiționale, sesiunile de sparring prioritizează dialogul deschis, discuțiile bazate pe date și explorarea ipotezelor critice mai degrabă decât a convingerilor individuale. Sesiunile de întreținere permit organizațiilor să ia decizii în cunoștință de cauză și să navigheze în mod eficient în schimbare, încurajând dezbaterile constructive și făcând vizibilă nealinierea.
Un dialog nu este ping-pong în care oamenii bat ideile înainte și înapoi și scopul jocului este să câștigi sau să iei puncte pentru tine. Un dialog este o participare comună, în care nu jucăm un joc unul împotriva celuilalt, ci unul cu celălalt.
David Bohm, Despre dialog
Sesiuni de sparring strategice ajuta organizațiile să navigheze în incertitudine și să ia decizii informate prin:
- Folosind diverse perspective și expertiză pentru a contesta ipotezele și a explora puncte de vedere alternative.
- Depersonalizarea dezbaterilor și promovarea dialogului constructiv care promovează abraziunea creativă și inovația.
- Faceți vizibilă dezalinierea și abordarea potențialelor puncte moarte prin discuții bazate pe date și exerciții structurate.
Iată trei bune practici pentru desfășurarea de sesiuni de sparring eficiente și pentru creșterea probabilității ca consensul să conducă direcția corectă:
- Țineți dialoguri bazate pe date:
- Încurajează o cultură a dialogului deschis în care datele joacă un rol central în discuții. Subliniați importanța aducerii la masă a celor mai bune date disponibile, chiar dacă datele despre viitor sunt incomplete.
- Promovarea dialogurilor incluzive în care toate părțile interesate participă activ la luarea deciziilor. Cercetările arată că oamenii preferă procesele echitabile în detrimentul rezultatelor corecte, ceea ce duce la un angajament și acceptare mai mare.
- Creați spații pentru discuții semnificative care depășesc transmiterea unidirecțională a informațiilor. Evitați dependența de prezentările sau dezbaterile PowerPoint și facilitați dialogurile de colaborare care permit explorarea diferitelor puncte de vedere.
- Țineți bătălii de presupuneri, nu de credințe:
- Reformulați discuțiile pentru a se concentra mai degrabă pe ipoteze critice decât pe convingeri sau opinii personale. Încurajați participanții să articuleze ipotezele care stau la baza argumentelor lor.
- Depersonalizați dezbaterile prin schimbarea atenției de la convingerile individuale la evaluări obiective ale ipotezelor critice. Această abordare promovează abraziunea creativă, permițând schimbul constructiv de idei fără animozitate personală.
- Încurajează specificitatea în identificarea și testarea ipotezelor. Căutați ipoteze specifice, testabile, care pot fi cercetate sau experimentate pentru a informa eficient luarea deciziilor.
- Faceți vizibilă alinierea greșită:
- Abordați în mod proactiv gândirea de grup, efectul de ierarhie și mișcarea socială pentru a minimiza decalajul dintre gândurile private ale indivizilor și expresiile publice.
- Implementați tehnici precum mergi pe linie exerciții pentru a reprezenta vizual spectrul de perspective din cadrul grupului. Această abordare evidențiază zonele de nealiniere și încurajează dialogul deschis despre ipotezele critice și punctele de vedere diferite.
- Stabiliți ritualuri de întâlnire sau sugestii pentru a contesta presupunerile, identificarea riscurilor și explorarea punctelor de vedere opuse. Această practică asigură abordarea potențialelor puncte moarte și promovează o cultură a criticii constructive și a îmbunătățirii continue.
Gândiți-vă de grup: Un fenomen psihologic în care membrii grupului acordă prioritate consensului și armoniei față de gândirea critică și analiza independentă. Acest lucru poate duce la procese și rezultate decizionale greșite, deoarece opiniile divergente sau punctele de vedere alternative sunt suprimate pentru a menține coeziunea grupului.
Inactivitate sociale: Când indivizii depun mai puțin efort atunci când lucrează în grup decât atunci când lucrează singuri, adesea din cauza difuzării responsabilităților. Acest fenomen poate duce la scăderea productivității și a performanței în cadrul dinamicii grupului.
Sfaturi pentru gestionarea reuniunilor de consens
Prin implementarea unor bune practici și sfaturi, organizațiile pot folosi eficient sesiunile de sparring pentru a naviga în incertitudine, a impulsiona inovația și a lua decizii informate în peisajul în continuă evoluție al marketingului. Ține cont de aceste sfaturi:
- Stabiliți obiective și linii directoare clare pentru întâlnirile de consens pentru a asigura discuții productive.
- Promovați o cultură a deschiderii și a incluziunii în care toate vocile sunt auzite și respectate.
- Încurajează luarea deciziilor bazate pe date și acordă prioritate transparenței în procesul decizional.
- Abordați în mod proactiv conflictele și diferențele de opinie, concentrându-se pe ipotezele care stau la baza și căutând un teren comun.
- Urmăriți întâlnirile de consens cu următorii pași acționați și măsuri de responsabilitate pentru a vă asigura că deciziile sunt implementate în mod eficient.
În timp ce consensul poate fi un instrument valoros pentru stimularea alinierii, colaborării și atenuării riscurilor în procesul de luare a deciziilor de marketing, este esențial ca agenții de marketing să-și recunoască punctele forte și punctele slabe și să le aplice în mod judicios, pe baza nevoilor și circumstanțelor specifice fiecărei situații.
Legate de Martech Zone Conţinut
