Cele mai eficiente 12 secvențe de automatizare implementate de mărci pentru canalul de marketing

Perspectivii și clienții tăi sunt bombardați cu informații și opțiuni, așa că trebuie să fii inteligent în ceea ce privește eforturile tale de marketing pentru a le satisface așteptările, dar să nu faci bursuci sau să comunici excesiv. Fluxurile de lucru de automatizare a marketingului permit companiilor să ofere experiențe personalizate la scară pe canalele de ieșire:

• E-mail: Încă o piatră de temelie a marketingului digital, e-mailul permite mesaje personalizate, campanii direcționate și comunicare directă cu clienții potențiali și clienții.
• Anunțuri: De la rețelele sociale până la motoarele de căutare, publicitatea online permite capabilități precise de direcționare și retargeting, ajungând la potențiali clienți pe diverse platforme.
• Mobil: Aceasta include mesajele din aplicație (pentru a implica utilizatorii în cadrul aplicațiilor mobile) și SMS-uri mesaje (pentru furnizarea de mementouri și actualizări în timp util).
• Social Media: Mesaje directe (DM) pe platforme precum X, Instagram și LinkedIn pot fi folosite pentru asistență personalizată, asistență pentru clienți și pentru a construi relații cu potențiali clienți potențiali.
• Notificări: Aceste notificări bazate pe browser sau aplicații oferă alerte și memento-uri în timp util, determinând utilizatorii să se implice din nou cu conținutul sau ofertele dvs.
• Chatbots: Agenții virtuali pot implica vizitatorii site-ului web, pot răspunde la întrebări și îi pot ghida către conversie. Deși nu este un eveniment tranzacțional sau programat, automatizarea capacității dvs. de a vă ajuta clienții poate accelera considerabil ciclul de cumpărare.
• Apeluri telefonice: Deși mai puțin frecvente în fluxurile de lucru complet automatizate, apelurile telefonice direcționate pot fi eficiente pentru clienți potențiali de mare valoare sau segmente specifice de clienți.

Aceste fluxuri de lucru hrănesc clienții potențiali, generează conversii și promovează relații de durată prin automatizarea sarcinilor repetitive și declanșând acțiuni bazate pe comportamentul clienților. Acest ghid explorează cele mai comune fluxuri de lucru de automatizare a marketingului, clasificate în funcție de impactul lor asupra călătoriei clienților și oferă cele mai bune practici pentru optimizarea fiecăruia.

Conștientizare și achiziție

În partea de sus a pâlniei (TOFU), potențialii clienți abia își încep călătoria. Este posibil să se confrunte cu o problemă sau o nevoie, dar nu au identificat încă soluții specifice. Scopul tău în această etapă este să le atragi atenția.

Aceasta implică furnizarea de conținut valoros care educă și informează, prezentând expertiza ta și demonstrând cum brandul tău poate aborda punctele lor slabe. Prin oferirea de resurse relevante, interacțiunea cu aceștia pe rețelele sociale și construirea unei prezențe online puternice, poți stârni interesul lor și converti acești potențiali clienți în clienți potențiali calificați.

Seria de bun venit

Aceasta este o secvență de e-mailuri trimise către noi abonați sau clienți potențiali. Îți prezintă marca, stabilește așteptări și oferă conținut valoros pentru a hrăni relația.

• De ce este eficient: Prima impresie contează! O serie de bun venit bine concepută creează încredere, vă prezintă experiența și încurajează implicarea în continuare.
• Cele mai bune practici:
  • Livrare imediata: Trimiteți primul e-mail imediat după înregistrare.
  • Personalizare: Folosiți numele abonatului și adaptați conținutul la interesele acestuia.
  • Propunere de valoare clară: Explicați ce se pot aștepta abonații să câștige din e-mailurile dvs.
  • Apel la acțiune: Încurajați destinatarii să vă exploreze site-ul web, să vă urmărească pe rețelele sociale sau să descarce o altă resursă.
• Sfat: Oferă o instrucțiune rapidă pentru a-ți porni clientul. Videoclipurile scurte sunt foarte eficiente în acest sens.

Îndrăznește-te

Aceasta implică trimiterea de conținut direcționat către clienții potențiali în funcție de comportamentul și interesele acestora, ghidându-i prin pâlnia de vânzări.

• De ce este eficient: Oferă informații relevante la momentul potrivit, creând încredere și crescând probabilitatea de conversie.
• Cele mai bune practici:
  • Scorul principal: Atribuiți puncte clienților potențiali pe baza acțiunilor lor pentru a-i identifica pe cei mai apropiați de conversie.
  • Segmentarea: Grupați lideri pe baza intereselor și a datelor demografice pentru a personaliza conținutul.
  • Hrănire pe mai multe canale: Utilizați e-mailul, rețelele sociale și mesajele din aplicație pentru o abordare holistică.
  • Conținut bazat pe valoare: Oferiți resurse utile, materiale educaționale și informații exclusive.
  • Cadenţă: Adaptează-ți cadența de creștere a clienților potențiali la ciclul de cumpărare al potențialului, oferind informații și îndrumări valoroase în fiecare etapă, fără a-i presa.
• Sfat: Includeți dovezi sociale în această... mărturii, recunoașterea industriei și studiile de caz fac conținut mai demn de încredere.

Retargeting Campanii

Aceste campanii de publicitate urma vizitatorii site-ului web care s-au arătat interesați, dar nu au făcut conversii, amintindu-le de marca dvs. și încurajându-i să revină.

• De ce este eficient: Îți păstrează marca în fruntea atenției și oferă o a doua șansă de a capta clienții potențiali.
• Cele mai bune practici:
  • Segmentarea publicului vizat: Creați anumite segmente de public pe baza paginilor vizitate sau a acțiunilor întreprinse.
  • Reclame convingătoare: Folosiți imagini atrăgătoare și mesaje persuasive.
  • Limitare de frecvență: Limitați numărul de ori când cineva vă vede anunțul pentru a evita supărarea.
• Sfat: Experimentați folosind testarea A/B cu diferite formate de anunțuri și oferte pentru a optimiza performanța.

Considerare și decizie

Odată ce clienții potențiali și-au identificat nevoile și au început să exploreze potențiale soluții, ei intră în etapa de luare în considerare și de decizie (MOFU). Acum, ei evaluează în mod activ diferite opțiuni, compară caracteristici și caută validare. Scopul dvs. aici este să vă poziționați marca ca soluție ideală. Aceasta implică furnizarea de informații detaliate despre produse, oferirea de dovezi sociale, cum ar fi mărturiile și recenziile clienților, și abordarea oricăror preocupări sau obiecții pe care le-ar putea avea. Prin hrănirea acestor clienți potențiali cu conținut țintit și comunicare personalizată, puteți construi încredere și îi puteți ghida către o decizie de cumpărare.

Cartușul abandonat

Acest flux de lucru trimite mementouri automate cumpărătorilor care au lăsat articole în coșul lor online fără a finaliza achiziția.

• De ce este eficient: Recuperează vânzările pierdute și reduce ratele de abandon al coșului.
• Cele mai bune practici:
  • Mementouri oportune: Trimiteți primul e-mail într-o oră de la abandonarea coșului.
  • Stimulente: Oferiți transport gratuit, reduceri sau alte avantaje pentru a încuraja finalizarea achiziției.
  • Tactici de deficit: Evidențiați stoc limitat sau oferte sensibile la timp.
  • Mesaje personalizate: Amintiți-le clienților articolele specifice pe care le-au lăsat în urmă.
• Sfat: Oferiți produse sau servicii similare, deoarece este posibil ca potențialul dvs. să nu fi efectuat o conversie deoarece nu se potrivea perfect.

Educația produsului

Acest flux de lucru oferă informații detaliate despre industria, produsele sau serviciile dvs. pentru a ajuta clienții potențiali să ia decizii informate.

• De ce este eficient: Acesta abordează potențialele preocupări, evidențiază beneficiile cheie și construiește încrederea în ofertele dvs.
• Cele mai bune practici:
  • Concentrați-vă pe valoare: Explicați clar modul în care produsul dvs. rezolvă punctele dureroase ale clienților.
  • Folosiți imagini vizuale: Includeți imagini, videoclipuri sau demonstrații interactive pentru a vă prezenta produsul.
  • Oferiți dovezi sociale: Distribuiți mărturii ale clienților, studii de caz sau recenzii.
  • Răspuns la întrebări frecvente: Abordați întrebările și preocupările obișnuite în mod proactiv.
• Sfat: Automatizați postările de pe blog în buletine informative.

Ghiduri de comparație

Aceste resurse ajută clienții potențiali să vă compare ofertele cu cele ale concurenților, subliniind avantajele dvs. unice.

• De ce este eficient: Vă poziționează marca ca alegere superioară și simplifică luarea deciziilor.
• Cele mai bune practici:
  • Comparație obiectivă: Prezentați informațiile corect și evitați limbajul părtinitor.
  • Concentrați-vă pe diferențiatorii cheie: Evidențiați caracteristici, beneficii sau prețuri care vă deosebesc.
  • Prezentare vizuală: Utilizați diagrame, tabele sau infografice pentru a face comparațiile ușor de înțeles.
  • Îndemn puternic la acțiune: Încurajați cititorii să afle mai multe sau să solicite o demonstrație.
• Sfat: Includeți o listă de verificare care oferă factorilor dumneavoastră de decizie caracteristici sau livrabile specifice care vă diferențiază produsul sau soluția. Dacă sunt implicați mai multe părți interesate, echipați-vă campionul cu resurse pentru a susține soluția dvs. în cadrul echipei sau organizației lor.

Cumpărare și integrare

Felicitări! Perspectiva și-a ales produsul sau serviciul și acum este client. Această etapă, partea de jos a pâlniei (Boofu), se concentrează pe asigurarea unei tranziții fără probleme și pe pregătirea lor pentru succes. Scopul dvs. este să oferiți o experiență de integrare perfectă, oferind instrucțiuni clare, resurse utile și asistență promptă. Ghidându-i prin configurarea inițială și demonstrând valoarea ofertei dvs., puteți stimula adoptarea produselor, puteți reduce rata de pierdere și puteți promova o primă impresie pozitivă care pune bazele unei relații pe termen lung.

Confirmarea comenzii și actualizările de livrare

Aceste e-mailuri cu tranzacții automate oferă clienților informații esențiale despre achiziția și livrarea lor.

• De ce este eficient: Menține clienții informați, gestionează așteptările și reduce întrebările de asistență.
• Cele mai bune practici:
  • Confirmare imediată: Trimiteți e-mailuri de confirmare a comenzii imediat după cumpărare.
  • Informatii detaliate: Includeți numărul comenzii, articolele achiziționate, adresa de facturare și de expediere și data de livrare estimată.
  • Informații de urmărire: Furnizați linkuri pentru a urmări progresul expedierii.
  • Contact asistență: Oferiți instrucțiuni clare despre cum să contactați asistența pentru clienți dacă este necesar.
• Sfat: Adauga o Ai uitat? opțiune pentru accesorii sau upsell articole populare.

Secvențe de Onboarding

Aceste mesaje automate îi ghidează pe noii clienți prin configurarea conturilor lor, utilizarea funcțiilor cheie și maximizarea valorii produsului dvs.

• De ce este eficient: Reduce rata de pierdere, îmbunătățește satisfacția clienților și încurajează adoptarea produsului.
• Cele mai bune practici:
  • Bun venit personalizat: Salutați clienții noi pe nume și confirmați achiziția lor.
  • Îndrumări pas cu pas: Oferiți instrucțiuni clare și resurse utile.
  • Sărbătorește reperele: Recunoaște progresul și oferă încurajare la o cadență confortabilă cu clienții tăi.
  • Adunați feedback: Solicitați feedback cu privire la experiența de integrare pentru a identifica domeniile de îmbunătățire.
• Sfat: Includeți resurse interne sau externe pentru ca clientul dvs. să-și dezvolte expertiză.

Upselling și Cross-selling

Aceste fluxuri de lucru sugerează clienților existenți actualizări relevante ale produselor, suplimente sau produse complementare.

• De ce este eficient: Mărește valoarea și veniturile pe durata de viață a clienților.
• Cele mai bune practici:
  • Recomandări personalizate: Sugerați produse pe baza istoricului de achiziții și a comportamentului clienților.
  • Timpul este cheia: Oferiți vânzări în plus sau încrucișate în momentele relevante din călătoria clientului.
  • Oferă valoare: Explicați modul în care produsele suplimentare îmbunătățesc experiența clientului.
  • Oferă stimulente: Oferă reduceri sau oferte exclusive pentru a încuraja upgrade-urile sau achizițiile suplimentare.
• Sfat: Furnizați evaluări și recenzii pentru vânzarea suplimentară sau încrucișată opțională.

Retenție și advocacy

Călătoria clientului nu se termină cu o achiziție. Retenția și advocacy, o etapă dincolo de pâlnia tradițională, se concentrează pe construirea de relații de durată și pe transformarea clienților mulțumiți în susținători loiali ai mărcii. Scopul dumneavoastră în această etapă este să continuați să oferiți valoare, să depășiți așteptările și să promovați un sentiment de comunitate. Aceasta implică furnizarea de asistență continuă, partajarea conținutului relevant și crearea de oportunități de implicare. Încurajând relațiile cu clienții și încurajându-i să-și împărtășească experiențele pozitive, puteți crește valoarea de viață a clienților, puteți genera afaceri repetate și puteți genera marketing valoros din gură.

Campanii de re-implicare

Aceste fluxuri de lucru vizează clienții inactivi cu mesaje personalizate pentru a le reaprinde interesul pentru marca dvs.

• De ce este eficient: Reactivează clienții inactivi și previne abandonul.
• Cele mai bune practici:
  • Segmentează clienții inactivi: Identificați clienții care nu s-au implicat recent cu marca dvs.
  • Mesaje personalizate: Amintiți-le clienților de interacțiunile anterioare și oferiți conținut sau stimulente relevante.
  • Oferte de recuperare: Oferă reduceri sau promoții exclusive pentru a atrage clienții să revină.
  • Monitorizați implicarea: Urmăriți deschiderile de e-mail, clicurile și conversiile pentru a măsura eficiența campaniei.
• Sfat: Includeți povești de succes ale clienților sau studii de caz pentru a vă conecta emoțional cu abonatul.

Clienți Feedback

Aceste e-mailuri automate solicită feedback cu privire la produse sau servicii, ajutându-vă să înțelegeți satisfacția clienților și să identificați zonele de îmbunătățire.

• De ce este eficient: Adună informații valoroase, îmbunătățește experiența clienților și stimulează loialitatea.
• Cele mai bune practici:
  • Fii scurt: Concentrați-vă pe întrebări concise și evitați sondajele lungi.
  • Oferă stimulente: Oferiți o mică recompensă pentru completarea sondajului.
  • Acționați în funcție de feedback: Utilizați datele pentru a îmbunătăți și a aborda preocupările clienților.
  • Urmare: Mulțumim clienților pentru contribuția lor și spune-le cum îl folosești.
• Sfat: După ce ați agregat și prioritizat rezultatele, comunicați cu ei despre informațiile cheie colectate.

Programe de loialitate și recompense

Aceste fluxuri de lucru automatizate recompensează clienții fideli cu beneficii exclusive, puncte sau acces anticipat la produse noi.

• De ce este eficient: Încurajează achizițiile repetate, încurajează loialitatea mărcii și crește valoarea de viață a clienților.
• Cele mai bune practici:
  • Recompense pe niveluri: Oferiți beneficii crescânde pentru niveluri mai înalte de implicare.
  • Beneficii exclusive: Oferiți acces la oferte speciale, evenimente sau conținut.
  • Comunicare personalizata: Recunoașteți reperele clienților și sărbătorește-le loialitatea.
  • Răscumpărare ușoară: Facilitați pentru clienți să câștige și să răscumpere recompense.
• Sfat: Valorificați gamification și FOMO pentru a permite oamenilor să înțeleagă valoarea recompenselor tale până în prezent și cât de departe trebuie să meargă până la următoarea lor recompensă.

Încorporând aceste strategii, vă puteți asigura că fluxurile dvs. de lucru de automatizare a marketingului sunt eficiente și extrem de eficiente în stimularea angajamentului, a conversiilor și a loialității clienților.

Fluxurile de lucru de automatizare a marketingului sunt esențiale pentru companii pentru a eficientiza eforturile de marketing outbound, pentru a personaliza interacțiunile cu clienții și pentru a stimula creșterea. Înțelegând diferitele tipuri de secvențe și implementând cele mai bune practici, companiile pot ghida în mod eficient clienții prin călătoria lor, de la conștientizarea inițială până la advocacy loial.

Amintiți-vă să folosiți puterea SaaS adtech, angajament de vânzări și Martech platforme pentru a orchestra aceste interacțiuni automate și a debloca întregul potențial al campaniilor dvs. de marketing. Prin adoptarea automatizării și prioritizarea experienței clienților, companiile pot construi relații mai puternice și pot obține un succes durabil în peisajul competitiv de astăzi.

Legate de Martech Zone Conţinut

Fiecare metrică de marketing importantă și cum să o calculezi pe fiecare

Esența unei strategii eficiente de branding și dimensiunile sale multiple

Viitorul marketingului: o foaie de parcurs pentru orchestrarea experienței clienților bazată pe inteligență artificială

Strategii de segmentare a marketingului, provocări, oportunități și peste 60 de exemple