Nu toată lumea care interacționează cu dvs. este client

Client

Interacțiunile online și vizitele unice pe site-ul dvs. web nu sunt neapărat clienți pentru afacerea dvs. sau chiar clienți potențiali. Companiile fac adesea greșeala de a presupune că fiecare vizită pe un site web este cineva care este interesat de produsele lor sau că toți cei care descarcă o singură carte albă sunt gata să cumpere.

Nu asa. Deloc deloc.

Un vizitator de web poate avea multe motive diferite pentru a căuta site-ul dvs. și pentru a petrece timp cu conținutul dvs., dintre care niciunul nu are legătură cu a deveni un client real. De exemplu, vizitatorii site-ului dvs. ar putea fi:

  • Concurenții te urmăresc.
  • Căutători de locuri de muncă care caută un concert mai bun.
  • Studenții care cercetează o lucrare la termen.

Și totuși, aproape toți cei care se încadrează în aceste trei categorii sunt deseori expuși riscului de a primi un telefon sau de a ajunge la o listă de e-mail.

A pune fiecare vizitator într-o găleată pentru clienți este o practică periculoasă. Nu este doar o scurgere uriașă de resurse pentru a urmări fiecare persoană care își partajează numărul de telefon sau adresa de e-mail, dar poate crea, de asemenea, o experiență negativă pentru persoanele care nu aveau intenția de a deveni ținta unui număr mare de materiale de marketing.

Conversia vizitatorilor în clienți sau chiar știința vizitatorilor care pot face conversia necesită o înțelegere mai profundă a cine sunt. Aici e locul Scor plumb 3D (tridimensional) intră în joc.

Scorul de plumb nu este nou, ci creșterea Big Data a introdus o nouă generație de soluții de notare a potențialului 3D care aduc un plus de profunzime modului în care marketerii și profesioniștii în vânzări văd clienții și potențialii. Scorarea 3D este evoluția naturală a datelor valoroase pe care le-ați colectat de clienți de ani de zile și care le utilizează pentru a servi cel mai bine acești clienți și, în cele din urmă, pentru a vă crește vânzările și rezultatele.

Indiferent dacă o afacere se concentrează pe strategii de marketing B2C sau B2B, o notare 3D a clienților potențiali îi poate ajuta să măsoare cât de aproape se potrivește un potențial sau un client cu profilul lor „ideal”, toate acestea urmărind în același timp nivelul de implicare și angajament. Acest lucru vă asigură că accentul este pus pe oamenii care ar putea cumpăra într-adevăr, mai degrabă decât să lanseze o rețea largă și costisitoare pentru a ajunge la fiecare vizitator care tocmai a ajuns pe site-ul dvs.

În primul rând, identificați datele demografice sau firmagrafice

Vă veți construi scorul 3D identificându-vă clientul. Veți dori să știți „Cine este această persoană? Sunt potrivite pentru compania mea? ” Tipul de afacere în care vă aflați va determina ce profil veți utiliza pentru a vă înscrie clienții în 3D.

Organizațiile B2C ar trebui să se concentreze pe date demografice, cum ar fi vârsta, sexul, venitul, ocupația, starea civilă, numărul copiilor, suprafața pătrată a casei lor, codul poștal, abonamentele la citire, apartenența la asociații și afilieri etc.

Organizațiile B2B ar trebui să se concentreze pe date firmagraphic, care includ veniturile companiei, anii de activitate, numărul de angajați, apropierea de alte clădiri, codul poștal, statutul deținut de minorități, numărul de centre de servicii și factori de genul acesta.

A doua piesă de scor 3D este logodna

Cu alte cuvinte, veți dori să știți cum este implicat acest client cu marca dvs.? Te văd doar la târguri? Vă vorbesc telefonic în mod regulat? Vă urmăresc pe Twitter, Facebook și Instragram și fac check-in pe FourSquare când vă vizitează locația? Se alătură seminariilor dvs. web? Modul în care se angajează cu tine poate afecta relația lor cu tine. Mai multe interacțiuni personale înseamnă adesea mai multe relații personale.

În al treilea rând, identificați unde se află clientul dvs. în relația lor cu dvs.

Dacă nu sunteți deja, trebuie să vă segmentați baza de date în funcție de perioada în care clientul dvs. a fost clientul dvs. Este acesta un client pe tot parcursul vieții care a cumpărat fiecare produs pe care îl aveți? Este un client nou care nu știe toate ofertele companiei dvs.? După cum vă puteți imagina, tipul de e-mail pe care îl trimiteți unui client pe tot parcursul vieții diferă foarte mult de cel pe care îl trimiteți cuiva la începutul relației sale cu dvs.

În timp ce mulți agenți de marketing își segmentează bazele de date doar în funcție de criterii demografice sau firmagrafice, trebuie să fie sensibil la etapa clientului din ciclul de viață și mizează mai mult pe scorurile 3D. Un client nou care v-a trimis prin e-mail nu va fi la fel de puternic ca și clientul pe termen lung care v-a vizitat biroul. În mod similar, persoana pe care ați întâlnit-o la târg poate fi clientul mai slab decât cel care a cumpărat în liniște de la dvs. timp de cinci ani. Nu veți ști asta fără scor 3D.

Da fiecare vizitator tratamentul cu mănuși albe.

Pe fondul tuturor acestor discuții despre utilizarea scorului de plumb 3D pentru a se concentra asupra vizitatorilor care au potențialul de a cumpăra, aș fi lipsit de grijă dacă nu menționez că fiecare interacțiune cu un vizitator ar trebui să fie o experiență de tratament cu mănuși albe - atentă, prietenoasă și soluțională -imprins în favoarea vizitatorului. Amintiți-vă, nu este vorba de a câștiga cei mai mulți bani pentru prima vânzare. Este vorba despre furnizarea a ceea ce vizitatorul are cu adevărat nevoie, ceea ce va avea ca rezultat o experiență pozitivă a clienților și vânzări viitoare. Extindeți această curtoazie fiecărui vizitator, chiar și concurenților, solicitanților de locuri de muncă și studenților. Nu știi niciodată când o mică amabilitate va plăti dividende mai târziu.

Nu puteți găsi pur și simplu clienți care se potrivesc cel mai bine. Trebuie să le cultivi. Cum? Permițându-le să se deplaseze fără probleme prin fiecare fază a ciclului de viață, găsind conținutul sau conexiunea potrivită pe care le caută pe parcurs. Aceasta este forța soluției de marketing pe ciclu de viață a lui Right On Interactive: împuternicirea organizațiilor să știe exact unde se află un potențial sau un client în relația lor cu un brand - de la un potențial la un fan incantator - și cum să abordați cel mai bine pentru a maximiza valoarea pe viață.

Dezvaluirea: Right On Interactive este un client al nostru și sponsor al Martech Zone. Aflați mai multe despre soluția lor de marketing pentru ciclul de viață astăzi:

Aflați mai multe despre Right On Interactive

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.