Intervalele de atenție la marketing se extind, nu se micșorează!

căsca

În timp ce gestionam un departament de marketing direct, obișnuiam să le spun clienților că intervalul de timp pe care trebuiau să-l capteze atenția unui prospect era direct legat de timpul necesar pentru a merge de la cutia poștală la coșul de gunoi. Încă mai cred că este adevărat. Nu știu că cred că atenția consumatorilor s-a micșorat de-a lungul anilor, totuși pe măsură ce marketerii eșuați s-au plâns.

Cred că creșterea mediilor a făcut ca clienții să devină mai atenți, nu mai puțin. Unde vedem aceasta este popularitatea unor programe precum Lista lui Angie, Epinions, Blogging, Amazon Recenzii, comunități online etc. Oamenii depun mult efort în a discuta despre produsele și serviciile pe care le iubesc și le urăsc. Acest tip de atenție este chiar mai important decât vizionarea locului de 60 de secunde din Superbowl. Există o afacere înfloritoare înconjurată de feedback-ul consumatorilor.

Aceste forumuri de reclamații pentru consumatori au și un volum imens de trafic. Un exemplu dramatic de atenție este o intrare pe blog în care scriitorul a înregistrat și a postat încercarea de a-și anula contul AOL. A primit sute de mii de accesări. Imaginați-vă ce fel de bani ar trebui să plătească AOL pentru acest tip de pozitiv Atenţie! Câți bani promoționali s-au pierdut pe această singură înregistrare?

Într-un alt exemplu, David Berlind postează o înregistrare a apelului său de 13 minute cu T-Mobile, cu care a plătit (în afara contului său normal) pentru acces wireless la aeroport și nu a putut să se conecteze. T-Mobile a refuzat să-i restituie plata.

Potrivit unui nou raport Pew, 8% dintre utilizatorii de internet, sau aproximativ 12 milioane de adulți americani, păstrează un blog. Treizeci și nouă la sută dintre utilizatorii de internet, sau aproximativ 57 de milioane de adulți americani, citesc bloguri - o creștere semnificativă din toamna anului 2005.

Ideea este că întinderea atenției consumatorilor se extinde, nu contractând. Cu toate acestea, atenția lor se îndepărtează de mediul de masă, publicitatea mizerabilă și PR și se îndreaptă spre comunitate și din gură în gură.

În calitate de agent de marketing, este treaba dvs. să învățați cum să implicați consumatorii prin intermediul acestor noi tehnologii și mijloace. Dacă încercați să luptați împotriva lor, pur și simplu nu veți câștiga. Consumatorii acordă mult mai multă atenție decât obișnuiau, cu surse mai bune decât au avut-o vreodată.

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.