10 pași pentru gestionarea comunicațiilor de criză

Sincronizare 2014 02 19 la 10.18.58 PM

Ați avut vreodată de-a face cu o criză legată de compania dvs.? Ei bine, nu ești singur. Comunicațiile de criză pot fi copleșitoare - de la răspunsul întârziat cu privire la ceea ce ar trebui să spui la toate mențiunile sociale care vin până la determinarea dacă este sau nu o criză reală. Dar, în mijlocul haosului, este întotdeauna important să aveți un plan.

Am lucrat cu noi platformă de monitorizare socială sponsorizează la Meltwater pentru a dezvolta acest infografic extraordinar pe 10 pași pentru gestionarea comunicațiilor de criză. Experiența lor împreună cu software-ul pe care l-au construit au oferit echipei câteva informații minunate despre cum să facă față unei crize sociale sau de PR. Cel mai important, înainte de a face ceva, trebuie să inspirați, să expirați și să repetați. Calmează-te și concentrează-te pe următorii pași.

  1. Inspirați, expirați, repetați - Nu răspundeți în grabă sau emoțional. Companiile își fac adesea o gaură mai adâncă atunci când nu își planifică răspunsul.
  2. Înconjurați vagoanele și dați alarma - Adunați echipa, informați-i despre ce s-a întâmplat și așteptați să răspundeți până când aveți un plan clar de acțiune.
  3. Investigați ce s-a întâmplat - Ce s-a întâmplat? Ce crede publicul că s-a întâmplat? Cum a reacționat publicul? Ce canale necesită atenție?
  4. Înțelegeți impactul afacerii - Cum va avea impact deciziile dvs. asupra afacerii, veniturilor și reputației mărcii?
  5. Ascultă - Folosiți instrumente de monitorizare a relațiilor sociale și a rețelelor sociale pentru a verifica pulsul reacției mass-media și a comunității dvs.
  6. Decideți poziția corporativă și mesageria - Acum, că știi ce s-a întâmplat și impactul afacerii, vei avea o idee clară despre poziția pe care trebuie să o iei.
  7. Luați decizii cu privire la canalele de distribuție - Pe baza poziționării și a mesajelor, determinați cele mai bune canale de livrare, la ce ar trebui să răspundă echipa dvs. și cum ar trebui să răspundă.
  8. Scoate CUVÂNTUL - Scoateți mesajul dvs.
  9. Monitorizați reacția și reacționați după cum este necesar - Nu ai terminat încă. Acum trebuie să monitorizați reacția și ce pași trebuie să faceți în continuare, pe baza reacției mass-media și a sentimentului public.
  10. Aflați din proces - Veți învăța ceva nou, indiferent de modul în care merg lucrurile.

În ciuda accentului crescut pe care îl pun companiile pe strategiile de intervenție în caz de urgență, multe companii par incapabile să urmeze principiile de bază ale comunicării în caz de criză: să treacă înainte de poveste, să ia măsuri decisive, să ofere actualizări frecvente și oneste și să nu dea vina pe alte părți.

Universitatea Maryville, Sfaturi de comunicare în caz de criză pentru profesioniștii în PR

Consultați infografia de mai jos pentru un plan de joc minunat comunicare de crizăși nu ezitați să ne împărtășiți experiențele de mai jos!

Infografică cu privire la pașii de comunicare a crizelor

4 Comentarii

  1. 1

    Sfaturi grozave! Foarte folositor!
    Cred că baza gestionării crizelor este utilizarea unui bun instrument de ascultare socială (adică Brand24) Datorită acestui fapt, veți ști mai întâi când cineva spune despre dvs. și puteți reacționa în mod adecvat. Este o necesitate în zilele noastre.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.