Marca producătorului are rețele sociale sub un butoi - mai multă apă ramificată, te rog!

Am citit recent postarea la Biserica Clientului, scris de Jackie Huba și Ben McConnell (doi dintre cei mai deștepți oameni din această afacere), cu privire la hoopla de la Maker's Mark. Maker's Mark este un brand sub umbrela Familia de produse Beam

Chiar și prietenul nostru de la Raidious, Dodge Lile, a intervenit cu câteva observații înțelepte. Se pare că Maker's Mark a decis să-și dilueze produsul pentru a extinde inventarul în curs și astfel să răspundă cererii în creștere. Reacția pe care a suferit-o marca Maker's Mark prin partajarea acestei decizii prin intermediul site-ului lor web și a canalelor sociale a fost, bine, să spunem că aș bea mai mult bourbon în ultima vreme dacă aș fi Rob sau Bill Samuels.

Prin majoritatea comentariilor pe care le-am citit, Maker's Mark Social Club este prezentat acum fie ca un salvator, ca un corector de curs corect sau ca canale cu care să se blocheze deciziile proaste neintenționate. Dar am câteva comentarii, observații și recomandări suplimentare. Maker's Mark a ajuns cu siguranță la conștientizarea faptului că există mărci și apoi există marci.

Multe dintre produsele din portofoliul de produse de la Beam nu ar intra cu siguranță sub un asemenea control în ceea ce privește formularea. Dar ce zici de Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Toate acestea sunt, de asemenea, mărci Beam. Nu mă pot gândi la o decizie mai incendiară și mai simplă decât să mă încurc cu produse care au trecut testul timpului. Dar așteptați, piața este conștientă de modificările aduse acestor produse de-a lungul anilor? S-au făcut modificări fără a notifica consumatorul? Mă îndoiesc de asta.

Ideea mea este aceasta. Odată ce ai un brand, un produs pe care tu, ca furnizor, îl înțelegi aproape sacru, îi faci schimbări semnificative, fără nicio interacțiune și feedback din partea consumatorului? Majoritatea produselor grozave vor avea o urmărire loială mult timp după ce directorii de marketing și armatele lor de albine lucrătoare trec la noi mărci, la noi companii. Acesta este locul în care atât de multe mărci eșuează în modul în care abordează utilizarea rețelelor sociale.

Se uită la social media ca doar un alt canal, fără a construi o comunitate de avocați implicați în marcă pentru a lucra îndeaproape cu marca. Pur și simplu nu puteți face acest lucru numai prin Twitter și Facebook și să construiți o relație durabilă și utilă. Sigur, aceste platforme sociale pot fi folosite ca canale de comunicații pentru comunitate, dar este esențial să construiești un portal solid, un focus grup virtual, dacă vrei, și să folosești acest lucru ca loc de interacțiune. Este la fel ca crowdsourcing-ul? Departe de. Marca dvs. nu prea are idee despre cine este în mulțime și ce culori poartă.

Dilema Bourbon indică, de asemenea, una dintre noile realități critice ale marketingului din secolul XXI. Marketingul nu există într-un vid, detașat de sălile de gestionare a produselor, asistență pentru clienți și suita executivă. Trebuie să fie intim implicat în deciziile cheie care afectează marca, oriunde marca interacționează cu clientul. Aceasta este adevărata promisiune a modului în care socialul poate și ar trebui să fie folosit, deoarece barierele care au existat cândva sunt acum mai puțin relevante. Cu toate acestea, nu ar trebui să privim toate lucrurile sociale ca fiind motorul din spatele acestui efort. Și a face altfel înseamnă a fi extrem de reacționar în arena unei lumi socializate. Maker's Mark a fost literalmente forțat într-un colț și a pus echipa de marketing Beam într-un loc care pare contrar codului lor de marketing.

Publicitatea și marketingul trebuie: „Afișați informații veridice numai despre tăria alcoolică și nu subliniați tăria alcoolică ca un atribut pozitiv al mărcii.” Cod Beam Marketing.

Indiferent dacă sunteți Maker's Mark sau orice marcă, luați timp și faceți efortul de a face o muncă grea în culise, înainte de a vă baza pe tărâmul social pentru a vă rezolva toate problemele. Și bea responsabil.

 

4 Comentarii

  1. 1

    Înțeleg de ce au vrut să facă schimbarea, dar a fost o decizie proastă de la început. Când am auzit asta la știri, am râs de soția mea și i-am spus „Da, asta nu va funcționa bine”. și uite.. nu a făcut-o.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.