Recompense de loialitate
Când am lucrat la ziar, am simțit întotdeauna că facem lucrurile înapoi. Am oferit câteva săptămâni gratuite de ziar oricărui nou abonat. Aveam abonați care plătiseră prețul integral timp de douăzeci de ani în plus și nu au primit niciodată o reducere sau chiar un mesaj de mulțumire ... dar am da cuiva fără nicio loialitate față de marca noastră cu o recompensă imediată. Nu avea sens.
Care sunt beneficiile pe care le obține pentru a inspira loialitatea clienților săi? Și ce este nevoie pentru a inspira această loialitate? Recompensele ajută cu siguranță, dar este mai important să vă concentrați pe lucruri precum oferirea unui produs sau serviciu excelent și a fi cunoscut pentru că aveți un serviciu de calitate pentru clienți. Cea mai recentă infografică a lui Zendesk, Recompense de loialitate, arată fidelitatea clienților este foarte importantă. 78% dintre clienții fideli contribuie la răspândirea mărcii dvs., iar 54% nici măcar nu vor lua în considerare trecerea la un concurent.
