De ce marketingul de loialitate ajută operațiunile să aibă succes

Iubim clienții

Încă de la început, programele de recompensare a loialității au întruchipat un etos de a-ți face singur. Proprietarii de afaceri, care doresc să stimuleze traficul repetat, își vor revărsa numerele de vânzări pentru a vedea ce produse sau servicii erau atât de populare, cât și suficient de profitabile pentru a le oferi drept stimulente gratuite. Apoi, s-a dus la tipografia locală să primească cartele perforate tipărite și gata de a le distribui clienților. 

Este o strategie care s-a dovedit eficientă, după cum reiese din faptul că multe întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) continuă să adopte această abordare de tip punch cu tehnologie redusă și acest etos de a face-o singur care rămâne în centrul următoarea generație de programe digitale de loialitate. Singura diferență constă în faptul că programele digitale de loialitate - cel puțin cele mai bune - oferă oportunități pentru rentabilități și mai mari, reducând în același timp timpul și costurile asociate abordării low-tech.

Un caz fantastic în acest caz este modul în care Susan Montero, profesor de liceu din Coral Springs, Florida, încorporează un program de loialitate digitală în clasa ei. Nu este cazul tipic de utilizare a modului în care s-ar putea aștepta să fie folosit un program de recompensare a loialității, dar la nivel de rădăcină, Montero se confruntă cu aceeași provocare pe care o fac proprietarii de afaceri de pretutindeni: cum să motivați un public țintă să apară și să finalizeze acțiune. Se întâmplă că publicul țintă al lui Montero este mai degrabă studenți decât consumatori, iar acțiunea țintită dorită se transformă mai degrabă în activitatea de clasă decât să cumpere.

Datorită flexibilității programului de loialitate digitală, Montero este capabilă să își implementeze cu ușurință programul de recompense în funcție de nevoile sale specifice, începând cu crearea și implementarea recompenselor personalizate. Cu programul său de loialitate personalizat, elevii câștigă puncte de loialitate prezentându-se la curs la timp și participând la cursuri la data scadenței sau înainte.

Studenții pot răscumpăra acele puncte de loialitate pentru recompense, pe care Montero le-a creat cu o abordare pe niveluri. Pentru cinci puncte de loialitate, elevii pot obține un creion sau o radieră. Pentru 10 puncte, ei pot câștiga privilegiul de a asculta muzică sau de a primi o gustare gratuită. Și pentru studenții care își economisesc punctele, aceștia pot câștiga abonamente pentru teme și abonamente suplimentare pentru 20 și, respectiv, 30 de puncte.

Rezultatele programului lui Montero sunt extraordinare. Absențele au a scăzut cu 50 la sută, întârzierile au scăzut cu 37 la sută, și poate mai important, calitatea muncii pe care o prestează studenții este mai bună, un adevărat testament al loialității pe care Montero și-a construit-o împreună cu studenții ei. După cum a spus-o,

Studenții pur și simplu finalizează munca cu mai multă determinare atunci când li se promite recompense de loialitate.

Susan Montero

Ceea ce ilustrează cazul de utilizare Montero (și succesul) este cât de eficiente pot fi programele digitale de loialitate, oferind în același timp utilizatorilor flexibilitatea de care au nevoie pentru a-l personaliza în funcție de nevoile lor, chiar din cutie. Este aceeași rețetă de succes care poate fi folosită pentru IMM-uri, pentru a profita de ofertele lor unice de produse și de baza de clienți, care va avea cu siguranță propriile nuanțe și ciudățenii.

Mai exact, un program de loialitate digitală permite IMM-urilor să:

  • Crea recompense personalizate în linie cu ofertele de marcă și produse
  • Dă-le clienților lor mai multe moduri pentru a câștiga puncte de loialitate, indiferent dacă este vorba de numărul de vizite, de dolari cheltuiți sau chiar de partajarea postărilor companiei pe social media
  • Raționalizarea procesul de check-in și răscumpărare utilizând o tabletă de fidelitate sau un dispozitiv POS integrat
  • aplica campanii vizate la anumite segmente de clienți, cum ar fi noii înscriși, clienții care sărbătoresc ziua de naștere și clienții expirati care nu au vizitat într-un interval de timp prestabilit
  • Lărgiți-vă acoperirea conectându-vă cu noii consumatori prin intermediul programului de loialitate aplicație mobilă pentru consumatori
  • Vedea Google Analytics cu privire la check-in-urile și răscumpărările de loialitate, astfel încât să își poată îmbunătăți programul în timp, pentru o rentabilitate maximă
  • Automat importați membrii programului de loialitate în baza lor de date de marketing, astfel încât să poată ajunge la lista lor de clienți în continuă creștere cu campanii de marketing direcționate

Programele de loialitate ale generației de astăzi sunt mult mai cuprinzătoare și mai puternice decât metoda de punch card old-school, iar rezultatele o demonstrează, indiferent dacă este la un liceu sau la o IMM tradițională. De exemplu, Pinecrest Bakery din Pinecrest, Florida, și-a văzut veniturile din loialitate crește cu peste 67,000 de dolari în primul an de implementare a programului lor de loialitate digitală. Compania deținută de o familie s-a extins acum la 17 locații, iar loialitatea lor digitală rămâne o piatră de temelie a modelului lor de afaceri.

Mulți dintre clienții noștri vin la o mică de patiserie și cafea la micul dejun și apoi vin mai târziu în cursul zilei pentru o după-amiază, în loc să viziteze o altă cafenea sau cafenea. Apreciază cu adevărat recompensele adăugate pentru loialitatea lor.

Victoria Valdes, șef de comunicare Pinecrest

Un alt exemplu grozav este Baja Ice Cream din Fairfield, California, care a văzut veniturile lor cresc cu 300% în primele două luni de implementare a programului lor. De obicei, micile afaceri au fost victime ale scăderilor sezoniere ale cererii de înghețată, dar cu programul lor de loialitate digitală, au reușit să mențină afacerea constantă și în creștere.

Creșterea noastră a fost prin acoperiș.

Analy Del Real, proprietarul înghețatei Baja

Nici aceste tipuri de rezultate nu sunt aberante. Acestea se află în domeniul posibilităților pentru IMM-urile de pretutindeni. Tot ce trebuie este determinarea de a face-o singură, combinată cu capacitățile programului de loialitate digital potrivit pentru a debloca ușile succesului.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.