Unde este loialitatea ta?

strângere de mână

Loialitatea este definită ca calitatea de a fi loial cuiva sau ceva. Ai observat vreodată cum se discută despre loialitate? Vorbim despre cum clienţii sunt loiali, cum de angajați sunt loiali, cum clientii sunt loiali, cum alegătorii sunt loiali ...

  • Angajatorii vorbesc despre loialitatea angajaților, dar apoi angajează externe, nu își dezvoltă propriul talent intern, sau mai rău - concedează talent loial. De ce este loialitatea lor doar până la linia de jos sau acționar?
  • Politicienii se așteaptă loialitatea alegătorilor, dar apoi alegem lideri care votează pe linia partidului și uită pe cine ar trebui să reprezinte. De ce este loialitatea lor partidului lor mai mare decât electoratul lor?
  • Companiile vorbesc loialitatea clienților, dar oferă clienților nou dobândiți mai multă atenție și o ofertă mai bună decât cei existenți. unde este lor loialitate față de clienții existenți? Îmi place videoclipul de la Banca aliată care oferă o privire plină de umor asupra achiziției clienților

Deci, de ce măsurăm întotdeauna loialitatea de jos în sus?

Se pare că ori de câte ori cineva dintr-o persoană de conducere discută loialitatea, nu vorbește despre asta loialitatea lor, vorbesc despre modul în care clienții sau angajații le sunt loiali. De ce funcționează așa? Nu cred că ar trebui.

Loialitatea este importantă pentru mine. Când cineva mă privește în ochi și îmi strânge mâna, apreciez asta mai mult decât orice document legal sau semnătură. Când cineva se angajează ca un vânzător sau un partener, devin de-a dreptul urât. Dacă sunt dispuși să-și sacrifice loialitatea, nu vor face nimic pentru un ban. Mă voi strădui să nu mai fac afaceri cu o astfel de companie.

Numai clientii Mă aștept ca loialitatea să fie cea în care am investit. Întreprinderile reduc adesea comisioanele sau trec prin cercuri pentru companiile cu care doresc să facă afaceri - nu suntem diferiți. Nu facem discount pentru achiziție, dar de multe ori donăm cu generozitate resurse companiilor care nu au alte opțiuni. Odată ce se vor ridica în picioare, însă, sper că vor fi recunoscători pentru investiția pe care am făcut-o și vor rămâne cu noi. Adevărul este că nu îl vedem foarte des. Se pare că loialitatea este moartă.

Dacă un client ne plătește bine pentru a obține rezultate - și noi nu - nu m-aș aștepta orice loialitate de la clientul respectiv, deoarece nu ne-am oprit finalul tranzacției.

Cu toată sinceritatea, cred că mitingurile politice din ultimii câțiva ani se referă la loialitate. Cred că majoritatea oamenilor scufundă cu plăcere mai mulți bani în buzunarul unei persoane bogate ... dar ne așteptăm să ne fie loiali în calitate de consumatori. Steve Jobs a fost un exemplu solid în acest sens. Am scuzat marjele de profit și producția off-shore pentru că noi, clienții, am fost bine îngrijiți.

Oferiți partenerilor și clienților același loial pe care îl așteptați de la furnizorii și angajații dvs.?

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.