De ce ar trebui compania dvs. să implementeze chatul live

De ce are nevoie compania dvs. de chat live

Am discutat despre numeroasele beneficii ale integrării live chat pe site-ul dvs. web într-unul dintre site-urile noastre podcast-uri de marketing. Asigurați-vă că vă acordați! Chatul live este intrigant în sensul că statisticile oferă dovezi că nu numai că poate ajuta la închiderea mai multor afaceri, ci poate îmbunătăți și satisfacția clienților în acest proces.

Clienții doresc ajutor, dar, în opinia mea, nu vor să vorbească cu adevărat oamenilor. Apelarea, navigarea în copaci, așteptarea în așteptare și apoi explicarea unei probleme prin telefon pot fi destul de frustrante. În momentul în care reprezentantul clientului răspunde, clientul este deja iritat. Chatul live oferă timp de rezoluție mai rapid și răspunsuri mai rapide - oferind o experiență mai bună pentru clienți.

Chatul live devine din ce în ce mai important și mai profitabil ca platformă de implicare a clienților. De fapt, într-un sondaj realizat de Forrester, 44% dintre respondenți au spus că a avea o persoană vie răspunde la întrebări în timp ce se afla în mijlocul unei achiziții online a fost una dintre cele mai importante caracteristici pe care le-ar putea oferi un site web.

Avantajele suplimentare ale companiilor care au integrat chatul live includ:

  • Vânzări crescute - 51% dintre clienți sunt mai predispuși să cumpere. 29% dintre consumatori au mai multe șanse să facă o achiziție cu opțiunea de chat live chiar dacă nu o folosesc.
  • Conversie sporită - Rescue Spa și-a crescut ratele de conversie cu 30% cu chatul live.
  • Retenție crescută - 48% dintre clienți sunt mai predispuși să revină pe site.
  • Creșterea reputației mărcii - 41% dintre cumpărătorii online au încredere în marcă atunci când văd un chat live.
  • Experiență crescută a clienților - 21% dintre clienți susțin că chat-ul îi ajută să cumpere în timp ce lucrează. 51% dintre clienți preferă acest lucru pentru a permite multitasking ușor în timp ce așteaptă.

Furnizori de platforme de chat live

Unele companii din industrie sunt BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Caiac, Live Chat Inc, Live2Chat, Ajutor live Acum!, LivePerson, LiveChat-ul meu, Olark, SightMax, SnapEngage, Atingeți Comerț, Asemănător utilizatorului, Velaro, WebsiteAlive, Pe cine și - creatorii acestei infografii - Zopim (cu Zendesk).

Iată o infografie incredibil de cuprinzătoare de la Website Builder, 101 motive pentru care trebuie să îmbrățișați chatul live:

De ce companiile au nevoie de chat live

4 Comentarii

  1. 1
  2. 2

    Un articol frumos scris despre chatul live pentru a crește nivelul de conversie și satisfacția clienților. Folosesc instrumentul de chat live pe site-ul meu, rata de conversie crește cu 70% și, mai important, răspunsul la întrebarea clienților mei la timp mulțumit crește vânzarea clienților.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.