Lithium Customer Intelligence Center: de la clienți la superfani

analiza litiu

În lumea socială de astăzi, ceea ce spun clienții despre marcă generează mult mai multă tracțiune decât poate furniza orice reclamă sau conținut plătit. Nu este de mirare că marketerii își încordează urechile pentru a încerca să înțeleagă ce spune clientul despre marcă în sfera socială. LitiumSoluțiile de monitorizare a rețelelor sociale în timp real permit marketerului să asculte, să măsoare și să urmărească vocea clientului.

Lithium Customer Intelligence Center vă oferă instrumentele pentru a analiza activitatea socială și pentru a crea un angajament mai profund al clienților în comunitățile Lithium, Facebook, Twitter și milioane de site-uri de pe întregul web social. Am combinat comunitatea Google Analytics, social media Google Analytics, și implicarea în rețelele sociale într-o singură interfață integrată, pentru a facilita trecerea de la informații la acțiune.

În centrul soluției de monitorizare a rețelelor sociale Lithium se află un tablou de bord. Când utilizatorul creează o căutare utilizând numele mărcii sau orice alt cuvânt cheie, Lithium parcurge diferitele rețele de socializare și completează tabloul de bord cu o listă a postărilor sau ghilimelelor în care a fost găsit cuvântul cheie. Tabloul de bord oferă, de asemenea, grafice care se aplică Google Analytics la rezultate. Motorul se adresează atât datelor în timp real, cât și datelor istorice și acoperă peste 100 de milioane de bloguri, site-uri de partajare de fotografii și videoclipuri, site-uri de știri și forumuri, pe lângă site-urile populare de socializare precum Facebook și Twitter.

tabloul de bord al conversațiilor cu litiu

Din datele de căutare, motorul Lithium extrage cuvinte precum dorește, vrea, iubeste, și urăște pentru a urmări sentimentul automat. Comercializatorul poate aplica o funcție de suprascriere umană pentru a regla astfel o urmărire a sentimentelor. Există, de asemenea, o viziune de influențare care permite utilizatorului să identifice fanii și adepții care au cea mai mare influență în comunitate, permițându-vă să aflați cine este clientul și care ar putea fi impactul atunci când rezolvați problema sau comentați feedback-ul într-un mod ar aprecia și vor răspândi vestea.

tabloul de bord al influențatorilor de litiu

Chiar și o scurtă privire a tabloului de bord ar permite marketerului să înțeleagă sentimentul general al clienților. Un studiu detaliat ar permite marketerului să facă nu numai intervenții adecvate pentru a atrage mai bine clientul și pentru a menține reputația, ci și pentru a descifra orice probleme care stau la baza procesului de afaceri. De exemplu, un sentiment negativ dintr-o anumită zonă geografică ar putea fi factorul declanșator pentru căutarea sufletului, care în cele din urmă poate rezolva problema la o livrare slabă!

Folosind Lithium Customer Intelligence, puteți:

  • Îmbunătățiți performanța programelor sociale: Creșteți nivelurile de implicare peerto-peer și asigurați-vă că cele mai bune resurse răspund direct la postările de pe rețelele sociale
  • Identificați și cultivați influenții: Transformați fanii în superfani care acționează ca extensii ale echipelor dvs. de marketing, vânzări și asistență
  • Deveniți Centrul de perspective sociale: Păstrați degetul pe pulsul subiectelor fierbinți, al percepției mărcii și al activităților concurenților

Utilitatea litiului depășește monitorizarea socială. Alimentarea mărcii concurentului ca cuvânt cheie îi permite marketerului să înțeleagă relația clienților și a comunității generale cu concurenții dvs.! Chiar dacă nu vă decideți să utilizați platforma lor, asigurați-vă că ați verificat-o resurse incredibile pe social media, influență, informații despre clienți etc.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.