5 sfaturi despre cum să valorificați recenziile clienților din rețelele sociale

Recenzii și mărturii ale clienților în rețelele sociale

Piața este o experiență dificilă, nu doar pentru mare mărci dar și pentru medie. Fie că dețineți o afacere uriașă, un mic magazin local sau o platformă de internet, șansele dvs. de a urca pe scara de nișă sunt mici, cu excepția cazului în care aveți grijă de clienții dvs.

Când sunteți preocupat de fericirea potențialilor și clienților dvs., aceștia vă vor răspunde rapid. Acestea vă vor oferi avantaje mari, care sunt în mare parte compuse din încredere, recenzii ale clienților și, eventual, vânzări.

În postarea de astăzi, vă împărtășesc 5 sfaturi despre cum să valorificați recenziile clienților din rețelele sociale pentru a îmbunătăți performanța afacerii dvs.

1. Înțelegeți ce doresc clienții dvs.

Fără mărturii ale clienților, feedback-ul direct ar fi extrem de greu de obținut. Statisticile pe care le colectați prin intermediul software-ului și soluțiilor de analiză sunt extrem de utile și precise, dar nu pot fi comparate cu feedback-ul direct pe care fanii și clienții dvs. îl pot oferi.

Fick Turban, CEO la aussiewritings.com, părea să fie încântat să ne ofere un comentariu perspicace:

Progresul afacerii depinde de optimizare. În același timp, optimizarea depinde de feedback. Odată ce obțineți acest lucru, veți percepe afacerea dvs. diferit și nu veți rămâne niciodată fără idei de optimizare.

Ce înseamnă optimizarea? În termeni simpli, optimizarea înseamnă:

  • Pentru a îmbunătăți relaţie între afaceri și client
  • Pentru a îmbunătăți relevanță și calitate a produselor și serviciilor dvs.
  • Pentru a vă dezvolta valoare unică propunere
  • Pentru a ieși din mulțime și depășește-ți concurenții
  • Pentru a transforma fanii simpli în ambasadori de marcă loiali

Mărturiile clienților sunt resursa numărul unu care vă facilitează comentariile adevărate, fără părtiniri, despre marca dvs. Cu cât obțineți mai multe feedback-uri (pozitive sau negative), cu atât vă veți înțelege publicul țintă. După un timp, veți vedea modele în comportamentele clienților dvs. și atunci veți ști dacă cele mai recente strategii și inițiative vă îmbunătățesc sau scad performanța companiei.

2. Identificați punctul unic de vânzare al concurenților dvs.

O altă modalitate eficientă de a crește rezultatele afacerii dvs. este să acordați atenție mențiunilor mărcii concurenților dvs. și mărturiilor clienților.

Puteți urmări fiecare comentariu sau mențiune de marcă utilizând instrumente de analiză competitivă. Găsiți un instrument care se potrivește nevoilor dvs. și utilizați-l pentru a identifica și „captura” clienții nefericiți care au făcut efortul de a vă critica concurenții.

Oferiți o soluție mai bună la problemele lor și vor schimba imediat părțile. Le puteți contacta folosind un mesaj privat sau, chiar mai bine, folosiți un cont „fals” pentru a răspunde la comentariile persoanelor nesatisfăcute pe care le-ați urmărit. Conduceți-le direct către marca dvs., lăsând o revizuire „imparțială” a soluțiilor pe care brandul dvs. le poate aduce potențial.

3. Prezentați mărturiile pozitive pe site-ul dvs. web

Ce modalitate mai bună de a valorifica mărturiile de pe rețelele sociale decât să le afișați pe site-ul dvs. web? Vedeți, nu toți clienții potențiali vor trece prin paginile dvs. de socializare, așa că mulți dintre ei nu vor putea vedea opiniile altor clienți.

În funcție de modul în care doriți să le afișați, puteți utiliza un aplicație de captură de ecran gratuită pentru a captura mărturiile sau le puteți scrie ca text și le puteți găsi un loc bun pe site-ul dvs. În orice caz, rețineți că 95% dintre consumatorii online au mai multe șanse să cumpere ceva după ce au citit o recenzie de încredere.

4. Îmbunătățiți nivelul de relație cu clienții dvs.

Iată o regulă nescrisă pe care ar trebui să o țineți cont: răspundeți întotdeauna la mărturiile clienților dvs. Bine sau rău, nu contează. Ignorând recenziile care nu vă plac, demonstrați că nu puteți avea încredere. Prin neglijarea celor pozitive, pierdeți șansele de a dezvolta o încredere mai bună cu clientul care a părăsit recenzia și veți dovedi că marca dvs. nu are în vedere clienții săi.

Răspunzând în mod constant la toate recenziile și mențiunile dvs. despre marcă, veți câștiga respectul și loialitatea clienților care trec doar pe lângă ei, în căutarea unor recenzii imparțiale.

5. Transformați urmăritorii loiali în ambasadori de marcă

Răspunsul la mărturii este primul pas. A lua legătura este a doua. De fiecare dată când primiți o mărturie de calitate pe rețelele de socializare, oferiți un răspuns util (pe care masele îl pot vedea) și pregătiți un pitch direct pentru persoana care a făcut efortul să-și împărtășească opinia.

Puteți începe cu ceva de genul „Hei, apreciem timpul pe care l-ați luat pentru a ne examina produsele / serviciile și am dori să vă cunoaștem mai bine ...” Nu trebuie să încercați din greu - cel mai probabil, fiecare client care a lăsat o recenzie bună pe paginile dvs. de socializare va fi deschis pentru mai multe. ”

Ce ar trebui să ceri? Ei bine, pentru începători, vă puteți încuraja recenzorul să participe la un sondaj care să acopere experiența pe care au avut-o cu site-ul dvs., produsele dvs., asistența pentru clienți etc.

Sau, și mai bine, le puteți oferi șansa de a deveni unul dintre dvs. brand ambasadori. Aceasta înseamnă că vor primi produse gratuite sau reduse, o compensație monetară sau orice altceva doriți, totul în schimbul asistenței lor viitoare. Sarcina ambasadorilor de marcă este de a promova un nume de companie oriunde merg, folosind hashtag-uri, partajând conținut, apreciind postările și încurajând prietenii și cei cunoscuți să verifice produsele mărcii.

Takeaways

Fără o comunitate implicată care este dispusă să vă revizuiască marca, produsele și serviciile, demonstrarea autorității în nișă va fi o responsabilitate dură. Rețelele de socializare sunt o mină de aur pentru cei care știu să le folosească corect. Tratați-vă mai bine fanii oferindu-le mai multă calitate, valoare și îngrijire. În timp, pe termen lung, relațiile dvs. bine dezvoltate cu clienții vor crea efecte uimitoare care vor schimba fața afacerii dvs.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.