Stimate client abuziv

poza 2

poza 2Sunt sigur că toată lumea are unul dintre aceste tipuri de clienți. În ultimul deceniu am fost binecuvântat că am avut clienți cărora le-a plăcut foarte mult să lucreze cu mine. Am văzut cum unele companii își tratează clienții și îl urăsc. Mereu am vizat un nivel mai înalt de servicii. Am promis prea mult și am livrat excesiv. Dar, geesh ... acel client ... dacă aș putea să le scriu doar o scrisoare ...

Stimate client abuziv,

  • Când ne-ați ales ca furnizor, ați pus o mulțime de întrebări și ne-ați târât fără milă prin mile de birocrație înainte tu am decis că suntem produsul potrivit pentru dvs. Acum că ne-ați ales, nu este vina noastră că sunteți acum nemulțumiți de caracteristicile și funcționalitățile pe care vi le-am arătat și pe care le-ați iubit. Nu am mințit. Nu am denaturat. Tu ai fost cel care ți-a schimbat părerea.
  • Vom continua să fim mândri de faptul că am întâlnit 100% din ta cerințele și a depășit toate ta termenele limită. Aceasta a fost promisiunea pe care v-am făcut-o și am respectat-o.
  • În ciuda a ceea ce ați putea crede, obiectivul nostru nu este să vă distrugem afacerea. Scopul nostru este să continuăm să dezvoltăm cele mai bune soluții de pe planetă. Știm că depășim toți ceilalți furnizori în ceea ce privește caracteristicile, consistența, gradul de utilizare și avem mai multe straturi de contingență decât orice altă companie.
  • În timp ce concurenții noștri nu vă prezintă numerele de e-mail sau de telefon, v-am prezentat personal personalului, vă oferim informațiile noastre complete de contact și avem asistență personală 24/7. Scopul acestui lucru nu este să vă oferim un mediu pentru a ne micșora, este acolo pentru că ne pasă de dvs., de compania dvs. și de clienții dvs.
  • Fiecare client este prioritatea noastră # 1. Deși s-ar putea să nu pară acceptabil dacă cheltuiți mai mulți bani cu noi, îl veți aprecia atunci când alții cheltuiesc mult, mult mai mulți bani cu noi.
  • Examinăm în mod constant tendințele din industrie, tehnologie și baza de consumatori, astfel încât să nu fie necesar. Acest lucru ne oferă viziuni strategice și restanțe de produse cu caracteristici și îmbunătățiri care depășesc cu mult anul următor. Contrar credinței populare, nu stăm pe o canapea jucând World of Warcraft și așteptând următoarea plângere. Lucrăm, investim și producem îmbunătățiri în fiecare zi. Avem programul nostru de lucru la locul lor. Cererile dvs. pentru lansarea imediată a unei noi funcții au repercusiuni asupra planurilor la care lucrăm deja și asupra obiectivelor pe care le avem în lucru. Realizați că vom face tot posibilul pentru a vă pune cerințele înaintea altora - dar va dura mult timp pentru a ajusta programele, obiectivele și așteptările tuturor celor din organizația noastră.
  • Strigând pentru finalizarea ieri a unei funcții nu se va îmbunătăți calitatea sau fiabilitatea acelei caracteristici. Avem la dispoziție procese, testări și asigurarea calității pentru dvs. protecţie, nu a noastră.
  • Dacă, de fiecare dată când vă sunăm, singurul dvs. scop este să ne insulte și să ne micșorăm - nu ne vom strădui să vă sunăm și să vă ajutăm să vă îmbunătățiți rezultatele afacerii. Nu putem învăța de la dvs. dacă nu ne dați ocazia. Nu vom mai ieși din calea noastră pentru a vă ajuta, deoarece ne pasă destul de mult de angajații noștri încât să nu vrem să îi vedem abuzați. Preferăm să ne petrecem timpul cu clienții care recunosc expertiza în care au investit și doresc să lucreze împreună cu noi pentru un obiectiv comun.
  • Afacerea noastră nu crește de zece ori de la an la an, deoarece suntem inepți și nu înțelegem ce facem. Schimbăm industria și suntem recunoscuți pentru aceasta. Schimbarea necesită pasiune, resurse și timp. Fii răbdător cu noi și nu-ți va părea vreodată rău. Clienții noștri pot lucra cu noi sau se pot lupta cu noi, cine credeți că va beneficia mai mult?
  • Păstrarea fericită a angajaților dvs. s-a dovedit că le îmbunătățește loialitatea și productivitatea. Credeți că este diferit pentru furnizorul de aplicații?

Cu sinceritate,
Furnizorul pe care ai fost suficient de inteligent pentru a-l selecta

4 Comentarii

  1. 1

    Douglas:
    Imi place. Aș reformula primele două paragrafe cam așa:
    „Când ne-ați ales ca furnizor, ați pus o mulțime de întrebări și ne-ați tras fără milă prin mile de birocrație, ne-ați făcut să enumerăm în detaliu responsabilitățile noastre respective și nu până când ați avut o declarație completă detaliată a muncii pe care ați acceptat să o faceți decideți că am fost soluția potrivită pentru dvs.

    Acum că ne-ați ales, nu este vina noastră că problemele dvs. de afaceri s-au schimbat și sunteți acum nemulțumiți de caracteristicile și funcțiile pe care am convenit-o reciproc că ar rezolva problemele așa cum le-ați definit atunci. Nu am mințit. Nu am denaturat greșit. Circumstanțele și mediul dvs. s-au schimbat.

    Acum, ca echipă, ar trebui să ne regrupăm și să ne concentrăm
    cum să dezvolți rapid o soluție viabilă la problemele de afaceri remodelate …………………

  2. 2
  3. 3
  4. 5

    Da, am avut câțiva clienți care au fost nemulțumiți când mi-am dublat traficul și vânzările ... mai târziu, vă spun că știu o companie din India care oferă 1000000 de vizitatori zilnici pentru 25 USD

  5. 6

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.