3 chei pentru construirea unui program de marketing chat de succes

Cheile pentru Chatbot Marketing

Chatbots AI pot deschide ușa către experiențe digitale mai bune și conversii crescute ale clienților. Dar pot, de asemenea, să-ți aprovizioneze experiența cu clienții. Iată cum să o faci corect. 

Consumatorii de astăzi se așteaptă ca întreprinderile să ofere o experiență personală și la cerere 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, 365 de zile pe an. Companiile din fiecare industrie trebuie să își extindă abordarea pentru a oferi clienților controlul pe care îl caută și pentru a converti afluxul de interacțiuni de înaltă atingere în clienți plătitori. 

Pentru a satisface această cerere, multe companii au apelat la agenții de chat inteligente. Chatbot-urile sunt echipate unic pentru a desfășura conversații extrem de personalizate și instantanee, satisfăcându-le nevoile, în timp ce le avansează simultan în călătoria cumpărătorului. Chatbot-ul potrivit poate permite clienților dvs. să pună orice întrebare în engleză simplă, în loc să fie nevoită să pătrundă în jurul paginilor de produse, postărilor de blog și a conținutului descărcabil pentru a găsi răspunsurile de care au nevoie. O strategie de chat sofisticată poate atrage chiar și datele clienților existenți în conversație pentru a le satisface mai bine nevoile și a-și avansa călătoria.

Cu toate acestea, soluțiile de chat în sine nu sunt un panaceu. În timp ce chatbot-urile eficiente s-au dovedit a crește conversiile online cu 20 - 30%, un program de chat slab planificat poate face uneori mai mult rău decât bine. Dar atunci când un program de chatbot este planificat cu atenție și executat cu pricepere, este ușor pentru companii să avanseze mai rapid, mai eficient și la scară.

1. Puneți publicul pe primul loc

Când vă proiectați asistentul de chat AI, gândiți-vă la piața dvs. Ar trebui să vă proiectați agentul în funcție de cine știți că sunt clienții dvs., inclusiv înțelegerea stilului lor de conversație. Îi place publicului tău umorul și farmecul? Sau preferă să ajungă direct la subiect? Odată ce știi cu cine vorbești, vei putea determina personalitatea și tonul vocii agentului tău.

Știm deja că personalizarea este esențială pentru interacțiunile de chat ...

80% dintre consumatori spun că sunt mai predispuși să cumpere de la o companie care oferă experiențe personalizate.

50 de statistici care arată puterea personalizării

Există nenumărate modalități de a introduce o notă personală. Începeți prin a vă adresa clienților după nume și să-i întrebați despre preferințele lor personale pentru a-i ajuta să experimenteze produsul sau serviciul dvs. ca fiind adaptat nevoilor lor. Cu cât știți mai multe despre clientul dvs., cu atât va fi mai ușor să vă personalizați asistența în chat. 

O inteligență artificială (AI) agentul poate utiliza datele despre locație pentru a identifica locațiile convenabile, de exemplu, sau să-și amintească zilele de naștere și ocaziile speciale pentru a oferi reduceri și mesaje de sărbătoare personalizate. Dar personalizarea nu poate depăși relevanța; dacă un client caută asistență tehnică, asistentul dvs. inteligent de chat nu ar trebui să-i forțeze printr-o pâlnie de vânzare. Asigurați-vă că vă adresați scopului declarat al clienților, indiferent dacă aceasta înseamnă să răspundeți direct la întrebări sau să furnizați linkuri către resurse utile.

O altă bună practică importantă pentru creșterea chatului este concizia. Oferiți răspunsuri de dimensiuni mici pentru a ține clienții pe drumul cel bun în loc să-i inundați cu opțiuni și să răspundeți la întrebări generale cu detalii specifice contului ori de câte ori este posibil. În acest fel, agentul dvs. va încorpora personalizarea și relevanța în răspunsuri concise care îndeplinesc și anticipează nevoile clienților dvs. în timp real.

2. Creați conversații utile și interesante care se convertesc

Pentru a vă asigura că agentul dvs. de chat este cât se poate de util, merită să identificați fluxurile posibile de conversație. Imaginați-vă cum ar putea să se desfășoare interacțiunile cu clienții dvs. și să vă planificați în avans pentru rezultate de succes, impasuri și strategii de re-implicare, în funcție de răspunsurile lor potențiale. 

Apoi, construiți o bază de cunoștințe pe care asistentul dvs. AI să o poată utiliza pentru a finaliza fluxurile de chat în mod eficient. Cu cât mai multe materiale din baza dvs. de cunoștințe, cu atât mai bine; puteți include mesaje standard, întrebări frecvente, linkuri utile, descrieri de produse și multe altele. Dacă platforma dvs. de chatbot poate gestiona conținut multimedia, puteți organiza acele materiale vizuale și în baza dvs. de cunoștințe. De exemplu, GIF-urile, videoclipurile, autocolantele, grafica, butoanele și alte forme de conținut media bogat pot anima conversațiile de chat și le pot face să sară de pe ecran.

Conținutul media bogat ajută la infuzarea personalității agenților de chat inteligenți și creează experiențe memorabile pentru clienți, dar rețineți întotdeauna scopul conversației. Prioritizarea clarității în ceea ce privește obiectivele clientului (și capacitățile agentului dvs.) va asigura satisfacția și îi va ajuta să ajungă acolo unde se îndreaptă; GIF-urile și autocolantele ar trebui să fie cireașa de pe tort.

3. Evitați capcanele obișnuite ale asistenților de chat

Unul dintre cele mai mari avantaje ale asistenților de chat inteligenți este că se îmbunătățesc în timp. Agenții alimentați de AI vor învăța prin experiență și se vor îmbunătăți pe măsură ce vor finaliza tot mai multe conversații. Acestea fiind spuse, nu este niciodată o idee bună să stabiliți un chatbot neantrenat pentru clienții reali. Solicitați personalului dvs. să vă testeze agentul intern înainte de a-l pune la dispoziția unui public mai larg de testare și, în cele din urmă, de a-l elibera publicului. Ar trebui să monitorizați continuu performanța și să colectați feedback pentru a vă asigura că agentul dvs. se îmbunătățește și învață, chiar și după lansare.

Pentru a vă monitoriza cu succes agentul inteligent, decideți cu privire la valorile de performanță pe care urmează să le urmăriți din prima zi. Determinați modul în care veți măsura succesul și identificați indicatorii KPI, cum ar fi conversațiile totale, rata de implicare, durata și rata de predare și de rezervă. Acest lucru vă va ajuta să creați barele de protecție pentru ca agentul dvs. să se îmbunătățească în continuare către obiectivele sale specifice, iterând în mod constant spre perfecțiunea chatului.

Indiferent de cât de exactă devine agentul dvs. AI, clienții vor avea uneori nevoie de un off-ramp intuitiv către un alt tip de interacțiune. Treceți peste transferul către un punct de vânzare, agent live sau chiar o adresă de e-mail dedicată pentru a crea tranziții ușoare și fără probleme și pentru a evita frustrarea sau abandonarea clienților. Chiar și off-ramp-ul ar trebui să îi ajute pe clienți să își atingă obiectivele declarate și să-i mute prin pâlnie.

Indiferent de sectorul în care vă aflați și oricine vă sunt clienții, creșterea inteligentă a chat-ului este o modalitate puternică de a oferi experiențe personalizate care se convertesc. 

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.