KANA Express: Managementul experienței clienților

Kana

Ne consultăm cu multe companii de dimensiuni medii și mari care decid să intre într-un program de marketing social doar pentru a constata că nu au prevăzut cererea imediată de servicii pentru clienți. Unui client nefericit nu îi pasă că ați deschis un cont Twitter sau ați publicat o pagină de Facebook pentru marketingul dvs. ... vor profita de suport pentru a solicita servicii. Și întrucât este un forum public, mai bine le oferiți. Rapid.

Acest lucru adaugă complexitate unei game deja amețitoare de canale de servicii pentru clienți - inclusiv e-mail, telefon, site web și poate un portal de servicii pentru clienți. Capacitatea de a monitoriza și de a răspunde eficient fără suprapuneri și asigurarea unui serviciu adecvat pentru clienți pe canale este aproape imposibilă fără o soluție adecvată. Aceste soluții sunt cunoscute sub numele de soluții de gestionare a experienței clienților. KANA Express este una dintre aceste soluții care susține companiile medii.

KANA oferă un portofoliu larg de produse integrate pentru serviciul clienți multicanal și managementul experienței clienților end-to-end. Conceput pentru a oferi companiei dvs. în creștere o prezență conectată pe mai multe canale și pentru a controla costurile serviciilor, KANA Express oferă capabilități la nivel de întreprindere, împreună cu prețuri la prețuri accesibile. Construiți relații cu clienții și ajustați-vă interacțiunile cu clienții pentru rezultate mai bune ale afacerii. KANA Express este scalabil la vârfuri și creștere, rapid de implementat și complet configurabil pentru site-ul dvs. și operațiunile de servicii.

Capabilități KANA Express

  • Toate intr-unul, suită de produse integrată: centru de contact, servicii clienți web, cunoștințe, Google Analytics, ascultare socială
  • Caracteristici sofisticate de clasă enterprise, cum ar fi profiluri de clienți și analize cross-channel
  • Ușor de folosit, manipulare intuitivă
  • Instrumente puternice încorporate permite o gamă largă de configurații—Eliminează necesitatea unor personalizări costisitoare, care consumă mult timp
  • Foarte scalabil, Valabilitate ridicată
  • Servicii gestionate - vă concentrați pe utilizarea software-ului, ne ocupăm de întreținere și gestionare
  • Livrare SaaS, prețuri plătite

KANA Software a fost recunoscut ca lider de Gartner în Magic Quadrant 2011 pentru Serviciul Clienți Web CRM. Raportul anual urmărește modificările de pe piețele software-ului de servicii pentru clienți și analizează dinamica pieței. Evaluarea KANA se bazează pe integritatea viziunii și abilitatea de a executa.

Alăturați-vă KANA în Las Vegas pentru KANA Connect, summitul anual al clienților. În perioada 23-25 ​​septembrie 2012, aceștia vor oferi 2 zile complete de educație, vorbitori care vor atrage atenția și oportunități fantastice de rețea.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.