Analize și testăriConținut de marketingMarketing prin e-mail și automatizareVideoclipuri de marketing și vânzăriMarketing mobil și tabletăRelatii PubliceSocial Media și Influencer Marketing

De ce departamentul dvs. de marketing trebuie să investească într-o strategie de comunicare internă

În fiecare săptămână, compania noastră se reunește pentru o convorbire a companiei în care discutăm despre fiecare client și despre munca pe care o facem. Este o întâlnire esențială... identificăm adesea oportunități de vânzări pentru a vinde clienți, identificăm lucrări fantastice pe care ar trebui să o promovăm prin marketingul nostru și ne educăm reciproc cu privire la soluții, tactici și strategii pentru a duce treaba la bun sfârșit. Această întâlnire de o oră este infinit de valoroasă pentru succesul afacerii noastre.

Eficace comunicare internă este motivul vital al oricărei afaceri de succes. Joacă un rol crucial în promovarea unei forțe de muncă coezive și angajate, asigurând că toată lumea este aliniată cu viziunea, obiectivele și valorile companiei. Pe de altă parte, neglijarea stabilirii unei strategii coerente de comunicare internă poate da naștere mai multor provocări care împiedică creșterea și succesul companiei.

Să explorăm problemele cheie care apar din lipsa unei strategii solide de comunicare internă și beneficiile implementării uneia.

Provocările de a nu avea o strategie de comunicare internă:

  • Lipsa de claritate și aliniere: Fără o strategie de comunicare internă definită, este posibil ca angajații să nu aibă o înțelegere clară a viziunii companiei, a obiectivelor sau a direcției pe care dorește să o ia. Această lipsă de claritate poate duce la confuzie, nealiniere și un sentiment de deconectare în rândul forței de muncă.
  • Canale de comunicare ineficiente: Bazându-te numai pe e-mailuri sporadice, discuții ocazionale în bucătărie sau prezentări PowerPoint învechite pot fi insuficiente pentru a transmite informații importante. Poate duce la pierderea, trecerea cu vederea sau înțelesul greșit de mesaje esențiale, ceea ce duce la ineficiențe și oportunități ratate.
  • Implicarea scăzută a angajaților: Absența unei strategii solide de comunicare internă poate contribui la scăderea nivelurilor de implicare a angajaților. Atunci când angajații nu se simt bine informați sau implicați, motivația și entuziasmul lor pentru munca lor pot scădea, influențând productivitatea și performanța generală.
  • Cumpărare limitată pentru modificări: Introducerea de noi mărci sau direcții de companie necesită acceptarea și sprijinul angajaților. Fără un plan de comunicare internă adecvat, angajații pot fi rezistenți la schimbare sau nu conștientizează motivele din spatele acesteia, împiedicând implementarea cu succes.
  • Oportunități ratate de colaborare: Platformele de comunicare inadecvate pot împiedica colaborarea angajaților și schimbul de cunoștințe. Acest lucru poate duce la oportunități ratate de inovare și îmbunătățire, deoarece ideile și expertiza rămân izolate în cadrul departamentelor.
  • Oportunități ratate pentru vânzări și marketing: Comunicarea realizărilor personalului dumneavoastră este esențială, deoarece oferă oportunități de a răspândi cuvântul altor angajați care se confruntă cu clienții și clienții cu care lucrează. Este mult mai ușor să vindeți și să vindeți încrucișat un client decât să găsiți unul nou!

Beneficiile unei strategii de comunicare internă:

  • Implicarea sporită a angajaților: O strategie de comunicare internă bine executată îi menține pe angajați implicați și investiți în succesul companiei. Angajații implicați au mai multe șanse să fie proactivi, loiali și să contribuie pozitiv la cultura locului de muncă.
  • Aliniere și focalizare îmbunătățite: O strategie de comunicare eficientă ajută la alinierea angajaților cu viziunea, misiunea și valorile companiei. Toți cei de pe aceeași pagină lucrează pentru obiective comune, ceea ce duce la performanțe și rezultate mai bune.
  • Colaborare sporită și partajare a cunoștințelor: Utilizarea diferitelor platforme pentru comunicarea internă, cum ar fi Slack, portaluri pentru angajați, intranet și rețele sociale ale întreprinderilor, permite colaborarea în timp real, partajarea fișierelor și comunicarea ușoară între departamente, indiferent de locația fizică.
  • Diseminare rapidă și eficientă a informațiilor: Cu instrumente și aplicații moderne de comunicare, cum ar fi webinarii interne, întâlniri virtuale și aplicații mobile, actualizările importante, știrile și anunțurile pot ajunge rapid la angajați, reducând întârzierile și asigurând acțiuni în timp util.
  • Cultură a companiei sporită: O strategie puternică de comunicare internă, inclusiv buletine informative și semnalizare digitală, promovează o cultură pozitivă a companiei prin promovarea transparenței, dialogului deschis și recunoașterea realizărilor angajaților.
  • Managementul facilitat de schimbare: În perioadele de schimbare, o strategie de comunicare bine planificată ajută la gestionarea fără probleme a tranzițiilor, explicând motivele din spatele schimbărilor și abordând preocupările angajaților prin sondaje și platforme de feedback.
  • profitabilitate: Angajații informați sunt esențiali pentru profitabilitatea unei organizații. Comunicarea excelentă ajută atât la păstrarea clienților, cât și la creșterea veniturilor per client.

Acest videoclip amuzant cu Howard Downer, managerul de marketing, arată consecințele unei comunicări interne slabe.

Dependența companiei de metode de modă veche, cum ar fi prezentările PowerPoint și întâlnirile ocazionale, nu reușește să angajeze efectiv angajații, ceea ce duce la o lipsă de motivație și de aliniere la obiectivele companiei.

Strategia de Comunicare Internă

Stabilirea unei strategii eficiente de comunicare internă necesită o planificare și o atenție atentă. Iată care sunt bazele și pașii de bază pentru a vă ghida prin proces:

  1. Stabiliți obiective clare: Identificați principalele scopuri și obiective ale strategiei de comunicare internă. Ce vrei să obții printr-o comunicare îmbunătățită?
  2. Înțelegeți-vă publicul: Cunoaște-ți angajații și preferințele lor de comunicare. Luați în considerare nevoile, demografia și rolurile lor în cadrul organizației.
  3. Creați o echipă de comunicare: Formați o echipă responsabilă cu planificarea, implementarea și monitorizarea strategiei de comunicare internă. Această echipă ar trebui să includă reprezentanți din diferite departamente pentru a asigura perspective diverse.
  4. Efectuați audituri de comunicare: Evaluați starea actuală a comunicării interne a organizației. Identificați punctele forte, punctele slabe și zonele de îmbunătățire.
  5. Definiți mesajele cheie: Determinați mesajele de bază care trebuie comunicate angajaților în mod constant. Aceste mesaje ar trebui să se alinieze cu viziunea, obiectivele și valorile companiei.
  6. Alegeți canale de comunicare: Selectați o combinație de canale de comunicare care se potrivește nevoilor organizației și preferințelor angajaților săi. Acestea pot include e-mailuri, intranet-uri, ESN-uri, întâlniri ale echipei, buletine informative etc.
  7. Dezvoltați o strategie de conținut: Planificați tipul de conținut care va fi partajat prin diferite canale. Includeți actualizări, știri despre companie, povești de succes, reflectoare ale angajaților și informații relevante din domeniu.
  8. Creați un calendar de comunicare: Stabiliți un program pentru când și cum va avea loc comunicarea. Un calendar de comunicare ajută la menținerea coerenței și asigură că mesajele sunt livrate la momentul potrivit.
  9. Promovați comunicarea bidirecțională: Încurajează dialogul deschis și feedback-ul din partea angajaților. Stabiliți mecanisme pentru ca angajații să își împărtășească ideile, preocupările și sugestiile.
  10. Pregătiți lideri și manageri: Oferiți instruire în comunicare pentru lideri și manageri pentru a vă asigura că pot transmite în mod eficient mesaje importante echipelor lor.
  11. Monitorizați și măsurați: Evaluați în mod regulat impactul strategiei de comunicare. Adunați feedback-ul angajaților și urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI-uri) pentru a evalua eficacitatea strategiei.
  12. Repetați și îmbunătățiți: Pe baza feedback-ului și a datelor, faceți ajustările necesare strategiei de comunicare. Îmbunătățirea continuă asigură că strategia rămâne relevantă și eficientă.
  13. Angajați sprijinul pentru conducere: Obțineți sprijin și implicare din partea conducerii de vârf. Atunci când liderii participă activ la eforturile de comunicare, aceasta întărește importanța strategiei în cadrul organizației.
  14. Sărbătorește succesele: Recunoașteți și sărbătoriți reperele și succesele obținute printr-o comunicare internă îmbunătățită. Întărirea pozitivă încurajează implicarea continuă a angajaților.

Urmând acești pași de bază, companiile pot construi o strategie de comunicare internă puternică, care încurajează o forță de muncă colaborativă, informată și motivată. Amintiți-vă că comunicarea este un proces continuu și necesită dedicare și adaptabilitate pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale organizației și ale angajaților săi.

Platforme și tehnologie de comunicații interne

Companiile ar trebui să investească într-o strategie de comunicare internă cuprinzătoare pentru a depăși aceste provocări. Există o multitudine de platforme și tehnologii care pot îmbunătăți fluxurile de comunicare internă. Companiile încorporează adesea mai multe tehnologii pentru a satisface preferințele angajaților săi:

  • Semnalizare digitala: Afișări în spațiile de birou sau în zonele comune pentru a împărtăși știri, anunțuri și mesaje motivaționale ale companiei.
  • Marketing prin semnătură prin e-mail (MES): Utilizează semnături de e-mail standardizate și bine concepute pentru a consolida mesajele și promoțiile importante.
  • Rețele sociale pentru întreprinderi (ESN-uri): Platforme asemănătoare rețelelor sociale, cum ar fi Yammer, pentru comunicarea internă, promovarea colaborării și partajarea actualizărilor.
  • Platforme de feedback: Instrumente pentru efectuarea de sondaje și colectarea feedback-ului pentru a înțelege nevoile și preocupările angajaților.
  • Platforme de gamification: Încorporează elemente de joc, cum ar fi clasamentele și recompensele în comunicare, pentru a face învățarea și partajarea captivante.
  • Mesagerie instanta (IM): Aplicații care oferă comunicare rapidă, partajare de fișiere și integrare cu diverse instrumente.
  • Echipe Microsoft: Platformă de colaborare de la Microsoft, care combină chatul, întâlnirile video, stocarea fișierelor și integrarea aplicațiilor.
  • Aplicații pentru mobil: Aplicații dezvoltate de companie sau de la terțe părți pentru furnizarea de actualizări, materiale de instruire și sondaje de implicare a angajaților pe smartphone-uri.
  • Buletine: E-mailuri regulate sau publicații intranet care consolidează informații importante, actualizări ale companiei și atenții angajaților.
  • podcast-uri: Podcasturi interne pentru actualizări, interviuri, povești de succes și informații valoroase.
  • Portaluri/Intranet: Site-uri web private care servesc ca puncte centralizate pentru informații, documente, politici și știri ale companiei.
  • Platforme de recunoaștere: Software pentru a recunoaște și a recompensa realizările și contribuțiile angajaților.
  • Platforme Social Intranet: Combină intraneturile tradiționale cu elementele de social media pentru comunicare interactivă.
  • Intalniri virtuale: Platforme pentru webinarii, primării și discuții interactive.
  • Primării virtuale: Întâlniri online care reunesc conducerea și angajații pentru actualizări și sesiuni de întrebări și răspunsuri.
  • webinare: Seminarii sau sesiuni de training interne accesibile angajaților din cadrul organizației.

Amintiți-vă că selecția platformelor ar trebui să se alinieze cu nevoile unice ale companiei, cultura și preferințele angajaților săi. O abordare integrată care utilizează o combinație a acestor platforme poate asigura o comunicare internă eficientă, ceea ce duce la o forță de muncă mai implicată și mai informată.

În concluzie, o strategie eficientă de comunicare internă este crucială pentru construirea unei forțe de muncă coezive, informate și motivate. Abordând problemele fundamentale și îmbrățișând beneficiile, companiile pot crea un loc de muncă înfloritor în care angajații sunt implicați activ, colaborarea este încurajată și toată lumea lucrează pentru succesul comun al companiei.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.