Ce este marketingul interactiv?

marketing interactiv

Bun prieten, Pat Coyle, întreabă: Ce este marketingul interactiv?

Wikipedia are următoarea definiție:

Marketingul interactiv se referă la tendința în evoluție a marketingului prin care marketingul a trecut de la un efort bazat pe tranzacții la o conversație. Definiția marketingului interactiv vine de la John Deighton de la Harvard, care spune că marketingul interactiv este capacitatea de a se adresa clientului, de a ne aminti ce spune clientul și de a ne adresa clientului din nou într-un mod care ilustrează faptul că ne amintim ceea ce ne-a spus clientul (Deighton 1996).

Marketingul interactiv nu este sinonim cu marketingul online, deși procesele de marketing interactiv sunt facilitate de tehnologia internetului. Capacitatea de a ne aminti ceea ce a spus clientul este mai ușoară atunci când putem colecta informații despre clienți online și putem comunica cu clientul nostru mai ușor folosind viteza internetului. Amazon.com este un exemplu excelent de utilizare a marketingului interactiv, deoarece clienții își înregistrează preferințele și li se afișează selecții de cărți care se potrivesc nu numai preferințelor lor, ci și achizițiilor recente.

Cu multe luni în urmă, cineva m-a întrebat care este diferența dintre publicitate și marketing. Am răspuns cu metafora pescuitului, aplicând că publicitatea este evenimentul sau mediul, dar marketingul a fost strategia. În ceea ce privește pescuitul, pot să iau un stâlp și să lovesc un lac astăzi și să văd ce prind. Aceasta este reclama ... fluturând un vierme și văzând cine mușcă. Marketingul, pe de altă parte, este pescarul profesionist care cercetează peștii, momeala, temperatura, vremea, anotimpul, apa, adâncimea etc. Prin realizarea de diagrame și analize, acest pescar este capabil să prindă mai mult și mai mult pește prin construirea unei strategii.

Publicitatea face încă parte din această strategie, este doar un eveniment discret sau un mediu în cadrul acesteia.

În anii trecuți, atât publicitatea, cât și marketingul erau în mare parte unidirecționale. Departamentul de marketing sau publicitate ne-a spus ce să credem și nu le-a păsat care a fost reacția noastră. Au controlat mesajul, mediul, produsul și prețul. Singura noastră „voce” a fost dacă am achiziționat sau nu produsul sau serviciul.

Din punctul meu de vedere, Marketingul interactiv este evoluția marketingului în care consumatorul este împuternicit, încredințat și recrutat pentru a ajuta în strategie. Imaginați-vă dacă am avea ocazia să vorbim cu peștii și să vedem ce momeală le place și când ar dori să mănânce. Poate că am arunca niște lucruri bune afară pe iaz, astfel încât să-i ademenească pe prietenii lor să vină hrana cu ei data viitoare. (Cei mai mulți dintre noi nu dorim să ne înțepenim clienții - dar ai înțeles.)

Nu mai avem control absolut asupra mesajului sau mărcii noastre. Împărtășim acest control consumatorului. Acest consumator, deși un client fericit sau unul supărat, va folosi instrumente precum Internetul pentru a le spune prietenilor despre experiența lor cu produsul sau serviciul dvs. În calitate de specialiști în marketing, trebuie să ne asigurăm că putem face parte din acea conversație și să le transmitem companiilor atitudinile și ideile.

Poate că o analogie mai strânsă ar fi revizuirea angajaților de odinioară și de Recenzii la 360 de grade de astazi. La un moment dat în carieră, am aștepta în liniște să primim recenzia noastră. Revizuirea ne-ar clasifica și ne-ar oferi obiective, complimente și critici pentru care am fi trași la răspundere până la următoarea noastră revizuire. Revizuirea 360 este mult diferită ... obiectivele, complimentele și criticile sunt discutate și scrise de ambele părți ale tabelului. Avansarea și succesul angajatului sunt definite prin îndrumarea și conducerea managerului sau a supraveghetorului - dar nu doar definite de el / ea.

Companiile au găsit 360 de recenzii extrem de avantajoase, deoarece ajută managerul să devină un lider mai bun, precum și să le ofere o perspectivă pentru a lucra personal cu acel angajat. (Nu există doi angajați la fel - la fel ca nici doi clienți!). Marketingul interactiv nu este diferit. Construind strategii care includ vocea clienților noștri și o valorifică, putem îmbunătăți considerabil acoperirea noastră de marketing.

Unde mă împiedic pe marketingul interactiv este că există cumva un „moment în timp” care a devenit viabil. Îmi place definiția Wikipedia, deoarece subliniază că nu trebuie să fie o on-line strategie. Cred că marketingul interactiv a fost utilizat în mod considerabil bine în multe medii de ceva timp. Eu personal nu cred că a fost un fenomen pe Internet. Cum diferă un sondaj prin poștă directă decât un sondaj prin e-mail? Dacă compania a folosit acele date primite pentru a-și servi mai bine clienții sau pentru a atrage alții noi, cred că este la fel de interactiv ca o rețea socială online.

Sponsor: Aplicați elementele câștigătoare ale a aproximativ 350,000 de promoții prin e-mail la propriul dvs. e-mail marketing ...
Și urmăriți-vă rezultatele crescând în doar 3 zile. Click aici!

4 Comentarii

  1. 1

    Eric,

    Este atât de adevărat... foarte puține site-uri sunt de fapt interactive. De aceea, companiile caută rețelele sociale pentru a rezolva problema. Este un „al treilea loc” sigur. Nu cred că companiile ar trebui să meargă atât de departe încât să-și conducă propriile rețele sociale – am văzut că eșuează. Cred că ar trebui să creeze o conversație pe pagina lor.

    Vă mulțumim că ați adăugat la această conversație!
    Doug

    • 2

      Voi dori să introduc marketingul interactiv în compania mea. Deci, Douglas, te rog, aș aprecia dacă îmi arăți cum să încep cu...?

  2. 3

    Bună Doug... la citatul tău: „Publicitatea este evenimentul sau mijlocul, dar marketingul a fost strategia” putem spune că marketingul este o strategie și publicitatea este o aplicare a acesteia? 🙂

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.