Infografie de marketingSocial Media și Influencer Marketing

Cele 8 tipuri de răufăcători din rețelele sociale și cum ar trebui să le răspundeți

Cu toții i-am avut – răufăcătorul care mârâie și mârâie peste comentariile tale – i-a înfuriat pe ceilalți vizitatori și, în general, provoacă haos. Este destul de stresant, dar există o modalitate de a dejuca răul răufăcător al rețelei sociale.

În domeniul dinamic al rețelelor sociale, unde conversațiile sunt rapide, opiniile sunt împărtășite liber, iar informațiile circulă cu viteza unui clic, modul în care companiile răspund – sau aleg să nu facă – le poate afecta semnificativ reputația, relațiile cu clienții și succesul general.

Răspunsul eficient la interacțiunile din social media a devenit un aspect indispensabil al afacerilor moderne. În această era digitală, în care tehnologia online și strategiile de marketing se împletesc, înțelegerea când, cum și când să nu răspundă pe rețelele sociale este crucială pentru companiile care își propun să prospere în peisajul digital.

Jason Falls este un lider de gândire de marketing digital și a fost întotdeauna în luptă – lucrând cu clienții pentru a-și dezvolta strategiile de social media. Un sfat pe care îl împărtășesc tuturor este metodologia lui Jason pentru a trata detractorii online:

  • recunoaște dreptul lor de a se plânge.
  • Scuza, dacă se justifică.
  • assert, dacă se justifică.
  • Evalua ce îi va ajuta să se simtă mai bine.
  • act în consecință, dacă este posibil.
  • Abdica - uneori un tâmpit este un tâmpit.

Această metodologie cuprinde tot ceea ce aveți nevoie pentru a trata oameni cărora pur și simplu le lipsește orice maniere online! Și iată 8 tipuri de ele:

Ticăloși din rețelele sociale

Acesta este un infografic grozav pe care Search Engine Journal l-a publicat pe baza 8 ticăloși ai rețelelor sociale.

  1. Trolul: Trolii sunt utilizatori care urmăresc să jignească pe alții cu comentarii provocatoare, folosind adesea blasfeme, rasism și atacuri directe. Cea mai bună apărare este să le ignori.
  2. Disruptorul: Persoanele care perturbă contribuie puțin la conversații, adesea datorită faptului că nu se implică pe deplin cu conținutul. Ignorați-le pentru a menține fluxul de discuții semnificative.
  3. Scepticul: Scepticii se îndoiesc de autenticitatea conținutului online, etichetând totul drept fals. Interacțiunea cu ei este în general inutilă; e mai bine să mergi mai departe.
  4. The Shameless Link Dropper: Acești utilizatori introduc linkuri irelevante pentru trafic și beneficii SEO, folosind adesea complimente generice. Moderarea puternică a comentariilor și politicile clare sunt apărări eficiente.
  5. Brigada Bury: Scopul Brigăzii Bury este să îngroape trimiterile pe care le consideră nedemne, vizând adesea utilizatorii cu putere. A deveni un utilizator cu putere îi poate descuraja.
  6. Informatorul: Denunțătorii cheamă conținutul produs pentru profit, cum ar fi reclamele sau tacticile SEO. Conținutul excepțional le poate umbri plângerile.
  7. Știi-totul: Cunoaște-totul corect și nu sunt de acord cu ceilalți, în special în chestiuni de fapt. Angajarea cu argumente bine motivate poate evidenția aroganța lor.
  8. Emo: Emos reacționează emoțional la comentarii sau critici și poate răspunde puternic. Se recomandă prudență și, uneori, cel mai bine este să lăsați problemele să se rezolve.

Răspunsul adecvat pe rețelele sociale este o abilitate cu mai multe fațete care poate face sau distruge reputația și succesul unei companii. Indiferent dacă abordați feedback-ul pozitiv, atenuarea comentariilor negative sau implicarea cu întrebări și preocupări, capacitatea de a răspunde eficient este vitală pentru strategia de afaceri modernă.

Știind când să răspundă, cum să răspundă și când să-și exercite reținerea, companiile pot valorifica puterea rețelelor sociale pentru a construi relații mai puternice cu publicul lor, pentru a stimula loialitatea mărcii și, în cele din urmă, să își atingă obiectivele de vânzări și marketing în mediul digital în continuă evoluție. peisaj.

8 ticăloși4
Sursa: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.