Puterea marketingului individualizat

Personalizare în marketing digital imagine prezentată

Vă amintiți când Nike și-a prezentat campania Just Do It? Nike a reușit să conștientizeze și să mărească mărcile cu acest slogan simplu. Panouri publicitare, televizor, radio, print ... „Do Do Do It” și Nike swoosh erau peste tot. Succesul campaniei a fost în mare măsură determinat de numărul de oameni care Nike a putut vedea și auzi acel mesaj. Această abordare specială a fost utilizată de majoritatea mărcilor mari în timpul marketingului în masă sau „era campaniei” și, în general, a rezonat cu consumatorii și a determinat vânzările. Marketingul în masă a funcționat.

Mergeți rapid în jur de 30 de ani, intrați pe internet, telefoane mobile și rețele sociale și trăim într-o eră foarte diferită. De exemplu, oamenii au cheltuit 25 de miliarde de dolari la achizițiile făcute de pe telefoane și tablete numai în 2012, 41% din e-mail este deschis pe dispozitive mobile iar persoana obișnuită petrece șase ore pe lună pe Facebook. Tehnologia digitală face parte integrantă din viața consumatorilor și, prin urmare, consumatorii doresc mai mult din interacțiunile lor cu mărcile. Vor să audă de la mărci pe canalul potrivit, la momentul potrivit și cu mesaje relevante. În sprijinul acestui fapt, a sondaj recent al consumatorilor Responsys a găsit următoarele:

Personalizare infografică

Apetitul crescând al consumatorilor de a avea mai multe relații personale cu mărcile a schimbat cu siguranță jocul pentru marketeri. Este nevoie de tehnologie sofisticată și de inteligențe de marketing pentru a dezvolta relații cu clienții pe termen lung și pentru a avea un impact semnificativ. Astăzi, specialiștii în marketing trebuie să ofere clienților experiențe individualizate pe o varietate de canale digitale - și la scară masivă.

MetLife este un exemplu excelent. Dacă un consumator vizitează site-ul Web MetLife pentru a întreba despre o poliță de asigurare, în culise, acesta intră într-un program extrem de individualizat, care este conceput pentru a-l ajuta pe consumator să finalizeze deseori procesul complex. Acesta începe de pe site-ul Web, dar poate continua prin e-mail, afișare și SMS pentru notificări și cereri de urmărire. Pe parcurs, mesageria este personalizată în funcție de contextul specific al fiecărui consumator. Făcut bine, acest program are ca rezultat o experiență excelentă pentru clienți, încurajând în același timp consumatorul să termine procesul și să devină client MetLife. Într-un astfel de caz cu MetLife, această orchestrare a mesajelor de marketing pe canale digitale a avut o satisfacție mai mare a clienților decât procesul tradițional, axat pe agent.

Responsys Interact Marketing Cloud este construit pentru a ajuta marketerii să facă acest tip de orchestrație de marketing. Platforma este centrată în întregime în jurul clientului, redefinind modul în care cei mai buni marketeri din lume își gestionează relațiile digitale și livrează marketingul corect clienților lor prin e-mail, mobil, social, display și web. Și oferă echipelor de marketing o soluție unică, colaborativă, pentru a planifica, executa, optimiza și orchestra programe de marketing multi-etapă, cross-channel. Interact Marketing Cloud împuternicește specialiștii în marketing să își folosească datele, la fel, pentru a transmite cele mai relevante mesaje care îi mențin pe clienți implicați și cumpără pe tot parcursul ciclului de viață.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.