De ce apelurile vocale sunt esențiale pentru călătoria clientului dvs
Trebuie să recunosc că sunt groaznic la apeluri și știu absolut că las bani pe masă cu afacerea mea. Telefonul meu sună des pe tot parcursul zilei și oamenii nu se obosesc să lase un mesaj, doar merg mai departe.
Bănuiesc că pur și simplu nu doresc să lucreze cu o companie care nu răspunde și că răspunsul la telefon este un indicator al acestui lucru. Opusul este adevărat, desigur, suntem foarte receptivi la clienții noștri. Totuși, perspectivele noastre sunt adesea lăsate deoparte. Îmi dau seama că nu este o practică bună și că lucrăm la modalități de a ne îmbunătăți receptivitatea la clienți potențiali.
Și iată dovezile:
52% dintre cei care nu au putut vorbi cu o persoană reală spun că a afectat decizia lor de a cumpăra.
Acest infografic oferă câteva informații suplimentare care mă împing să atrag resursele de care avem nevoie pentru a avea o strategie de apel activă și receptivă.
DialogTech reuniți aceste date din diverse surse din industrie – și merită investigat!