7 instrumente super utile pentru îmbunătățirea implicării site-ului web

Instrumente online

În ultimii ani, utilizarea crescută a mass-media digitale de către clienți a schimbat modul în care companiile își comercializează brandurile. Companiile au la dispoziție doar câteva minute pentru a capta atenția vizitatorilor și a-și controla puterea de cumpărare. Cu multe opțiuni disponibile clienților, fiecare organizație trebuie să găsească un amestec unic de strategii de marketing care să le asigure loialitatea clienților față de marca lor.

Cu toate acestea, toate aceste strategii se concentrează acum pe construirea și îmbunătățirea în continuare a implicării site-ului web. Am compilat câteva dintre motivele pentru care implicarea clienților este considerată o prioritate pe lângă faptul că este doar un obiectiv final al tuturor strategiilor de marketing.

  • Conform unui articol publicat de Forbes, mai mult de 50% dintre clienți sunt încântați să plătească o primă pentru o experiență excelentă de marcă
  • În timp ce un alt articol publicat de Lifehack afirmă că clienții angajați vor plăti cu până la 25% mai mult decât cei care nu sunt convinși
  • Același articol al Lifehack afirmă, de asemenea, că peste 65% dintre clienți cumpără produse pe baza tratamentului și confortului lor pe anumite site-uri

Deși multe site-uri sunt populare, majoritatea clienților nu sunt mulțumiți de cantitatea de informații primite la final. Aceasta este o indicație clară pentru companii că ar trebui să se concentreze mai mult spre furnizarea de informații și / sau mesaje corecte la momentul potrivit pentru a avea un impact semnificativ. Având în vedere că o mulțime de site-uri web de rang înalt primesc în medie peste 100,000 de vizitatori în fiecare an, departamentele de marketing nu pot ignora nici măcar un singur vizitator. Din fericire, există destul de multe instrumente care vă pot ajuta realizarea satisfacției clienților. Să le aruncăm o privire mai jos.

7 instrumente practice care îmbunătățesc implicarea pe site

1. Analize: Strategiile de marketing folosesc date pentru a crea noi campanii publicitare pentru a îmbunătăți implicarea clienților. Datorită instrumentelor de analiză, companiile au acum acces la mai multe puncte de date. Rezultatele obținute pot fi utilizate pentru a proiecta și a trimite mesaje personalizate către baza lor de clienți pe puncte tactile pe mai multe niveluri. 

Analiza mobilă ca instrument câștigă, de asemenea, aderență. Un lucru de reținut este că departamentele de vânzări, IT și marketing trebuie să lucreze concertat pentru a crea campanii bune. Există încă o mulțime de lucrări în acest domeniu, deoarece companiile se confruntă cu probleme legate de implementare și plasarea mass-media.

2. Chat viu: Chatul proactiv devine una dintre cele mai utilizate abordări de către companii în aceste zile. Și pentru a face acest lucru corect și instantaneu, multe organizații nu renunță la ideea unui software de chat live. Cu toate acestea, cu prea multe opțiuni disponibile pe piață, nu este ușor să vă stabiliți cu una. Dar, în cazul în care aveți un instrument de sprijin de genul Chat ProProfs, oferind suport instantaneu devine o bucată de tort.

Software-ul de chat live permite operatorilor să înțeleagă comportamentul vizitatorilor și să înceapă o conversație proactivă cu o funcție precum Chat Greetings. Acest lucru nu numai că promovează beneficiile de asistență instantanee, ci și creează o experiență de asistență personalizată pentru vizitatori. Cu atât de multe funcții care lucrează împreună, afacerea dvs. poate asigura șederea unui vizitator și se finalizează cu o achiziție pe baza recomandărilor operatorilor dvs.

3. Suport mobil: Aplicațiile mobile devin din ce în ce mai frecvente, deoarece sunt ușor de utilizat și oferă clienților o experiență de cumpărare îmbunătățită. De fapt, mulți comercianți cu amănuntul oferă reduceri mai mari utilizatorilor de aplicații pentru a-i menține conectați la magazinele de aplicații, chiar și în deplasare. 

Ca un alt canal de asistență pentru clienți, companiile care investesc în asistență pentru aplicații vor putea oferi o experiență de cumpărături similară și fără probleme. Asigurați-vă că clientul dvs. a dat permisiunea de a accesa această opțiune, doar pentru a nu ateriza în lupte legale.

4. Instrumente de asistență 24/7: Există mai multe instrumente pe care le puteți folosi pentru a spori vânzările pe mai multe canale. Găsiți unul bun și folosiți-l pentru a ajuta clienții să ghideze atât procesul de decizie, cât și cumpărarea. Aceste instrumente pot fi configurate pe site-ul companiei pentru a optimiza implicarea și beneficiile maxime.

5. Platforme de socializare: La fel ca a avea un site web este o necesitate, este la fel de important să interacționați cu clienții dvs. printr-o prezență socială impactantă. Clienților le place să se conecteze cu companii prin Instagram, Pinterest sau Facebook - cercetările au descoperit că oamenii cumpără 40% mai mult dacă prezentarea și povestea unui produs este bună. 

Rețineți că nu este suficient să aveți doar un cont, ci este nevoie și de cineva care să le monitorizeze. De fapt, o echipă vă poate ajuta să răspundeți la fiecare întrebare pe care o poate avea un client și să răspundă la probleme sau întrebări cu informațiile corecte. Oferind clienților dvs. posibilitatea de a obține informații mai rapid, nu numai că sporiți șansele de păstrare a acestora, ci și le sporiți loialitatea față de marca dvs.

6. Funcție de apel invers:Întreprinderile și clienții trebuie să jongleze cu multe priorități, iar răspunsurile sunt căutate la viteza jetului. Există programe pe care o companie le poate instala și utiliza pentru reprezentanții serviciilor pentru a gestiona cozile de apeluri. În timp ce clienții pot avea ocazional să aștepte un timp înainte de a primi răspuns la întrebările lor, faptul că sunt dispuși să rămână pe linie indică interesul și implicarea lor față de marcă.

7. Birou de asistență: Acesta este probabil unul dintre cele mai esențiale instrumente pe care o afacere nu ar trebui să le compromită niciodată. Utilizarea unui sistem de ticketing vă ajută să rezolvați problemele și să oferiți rapid răspunsuri atât de necesare. Biletele sunt o modalitate excelentă de a urmări o problemă de la început până la sfârșit și de a oferi o rezoluție. 

Utilizarea instrumentelor de predicție pentru acest proces se poate dovedi extrem de utilă, deoarece anticiparea problemelor în avans este o parte a procesului. Găsirea modalităților de abordare a problemelor devine, de asemenea, ușoară. Clienții sunt impresionați dacă o companie folosește un astfel de program - este o îmbunătățire excelentă a mărcii și este bună pentru satisfacția clienților.

Încheierea utilizării a peste 7 instrumente super utile

Datorită inovațiilor tehnologice, multe companii dezvoltă noi produse care oferă soluții prietenoase cu clienții. Cei care sunt capabili să rămână înaintea tendinței investind în instrumentele potrivite, rămân în fața curbei satisfăcând nevoile clienților și depășindu-le.

Există companii de servicii care pot furniza toate aceste instrumente și pot facilita o afacere să se concentreze pe funcțiile lor de bază. De ce să nu folosiți expertiza disponibilă pentru a vă stimula implicarea pe site, productivitatea și satisfacția clienților - toate în același timp?

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.