Inteligenta ArtificialaConținut de marketingComerț electronic și comerț cu amănuntulMarketing prin e-mail și automatizareMarketing mobil și tabletăActivarea vânzărilor

Arta și știința îmbunătățirii călătoriei clienților în 2023

Îmbunătățirea călătoriei clienților necesită o atenție constantă, deoarece companiile își adaptează strategiile la tendințele de schimbare rapidă a consumatorilor, obiceiurile de cumpărare și condițiile economice. Mulți retaileri trebuie să-și ajusteze strategiile mai repede...

Până la 60% din vânzările potențiale se pierd atunci când clienții își exprimă intenția de a cumpăra, dar în cele din urmă nu reușesc să acționeze. Potrivit unui studiu de peste 2.5 milioane de conversații de vânzări înregistrate.

Harvard Business Review

În special în mediul de cumpărături centrat pe digital de astăzi, companiile trebuie să stăpânească arta și știința îmbunătățirii călătoriei clienților sau riscă să piardă vânzări, să înstrăineze clienții și să scadă importanța mărcii. 

Pentru companiile care doresc să se adapteze la cele mai recente tendințe, iată cinci bune practici pentru a promova orchestrarea călătoriei clienților unei mărci în 2023. 

1. Cultivați optimizarea călătoriei clienților (CJO)

Brandurile trebuie să-și regândească călătoria actuală a clienților și metodele de orchestrare pentru a se diferenția în 2023 și mai departe. Noțiunile preconcepute trebuie eliminate și înlocuite cu un model de protocol receptiv, bazat pe analize, cea mai bună acțiune. 

În noul CJO model, stratul de analiză și orchestrare cu care se confruntă clienții și potențialii trebuie să utilizeze analize avansate în timp real și profiluri progresive pentru a indica clientul către următoarele procese care stimulează loialitatea, crește vânzările și promovează sustenabilitatea. 

Mărcile pot face pârghie AI pentru a crea o experiență live, dinamică, care percepe și răspunde la implicarea clienților pentru a crea și a disemina noi interacțiuni în timp real. 

2. Bazați-vă pe managementul interacțiunilor în timp real (RTIM)

Brandurile pot apela la RTIM pentru a oferi cele mai mari rate de răspuns și conversie.

Mulți dintre cumpărătorii digitali de astăzi, inclusiv Generația Z, mileniali mai tineri și chiar boomers cunoscători de tehnologie, se așteaptă să câștige valoare la nivel înalt atunci când investesc într-o interacțiune cu canalul. In orice caz…

44% dintre cumpărătorii din generația Z și 43% dintre mileniali au depus mai mult efort decât se aștepta pentru a finaliza o interacțiune.

Verint

În anul următor, timpul este noua monedă. Bazându-vă pe o strategie RTIM condusă de analize avansate și protocoale îmbunătățite de inteligență artificială este cea mai bună modalitate de a vă asigura că schimbul de valoare este finalizat într-un mod care favorizează o conexiune emoțională cu o marcă și identifică punctele de durere potențiale pentru a optimiza călătoria de cumpărare și a satisface așteptările cumpărătorilor. 

3. Îmbrățișează Hiper-Personalizarea 

Odată cu timpul devenind noua monedă, cheia pentru a crea loialiști mărcii în noul model digital este hiperpersonalizarea fiecărei interacțiuni. Mai exact, conținutul trecut furnizat clientului sau potențialului trebuie să fie construit la următorul schimb. 

Cu alte cuvinte, fiecare acțiune ulterioară ar trebui să aibă mai multă valoare din perspectiva clientului.

At Verticurl, suntem pionieri a conținutului bazat pe inteligență artificială creat în timp real pe baza naturii interacțiunii cu clienții, înțelegând că hiperpersonalizarea este esențială pentru conectarea cu clienții. 

Între timp, multe mărci continuă să se bazeze pe sisteme statice de gestionare a conținutului (CMS), promovând conținut, care, în lumea de astăzi, cu ritm rapid, în primul rând digital, poate fi deja depășit și irelevant pentru un public care așteaptă o rentabilitate de mare valoare a investiției în timp. 

Pur și simplu, pentru a avea succes în anul următor, mărcile vor oferi continuu conținut mai bogat și mai bine direcționat.

4. Segmentarea exploatării care se convertește continuu 

Brandurile care câștigă în era digitală caută să transforme atingerile anonime generate de publicitate în potențiali și clienți cunoscuți. Aceasta este o prioritate de top pe care companiile ar trebui să o atingă cât mai repede posibil și în fiecare interacțiune cu clientul.

Acest lucru se realizează digital prin implicarea în

schimbul de valoare model cu clienții și potențialii. 

Acest model urmărește să ofere o valoare clară clienților și potențialilor anonimi care să se autoidentifice, recompensându-i, compensând sau motivându-i cu valori tangibile și emoționale. 

5. Compilați un „Record de aur” la 360 de grade pentru client 

Infrastructura de date de bază care permite cele mai bune practici de mai sus rezidă în crearea Recordului de aur la 360 de grade pentru client. 

Acest efort progresiv de profilare care se concentrează pe schimbul de valori trebuie să adune informații pentru a finaliza principiul ghid 80/20, care se bazează pe profilarea progresivă pentru a oferi o singură viziune a clientului în toate punctele de contact. 

Mai exact, concentrați-vă pe stimularea clienților să ofere 20 la sută a datelor care furnizează 80 la sută din valoare. Aceasta poate include timp, recomandări de produse sau stimulente financiare, cum ar fi cupoane și reduceri. 

Un studiu de caz în încheiere 

În special, cu cât este mai mare gradul de integrare între aceste cinci capabilități, cu atât valoarea fiecărei interacțiuni ulterioare cu clientul este mai mare.

De exemplu, luați în considerare o marcă globală semnificativă de hrană pentru animale de companie, care intenționează să se concentreze pe animalul de companie, nu pe părintele animalului de companie. Brandul folosește capacitățile de mai sus pentru a construi continuu profilul progresiv al animalului de companie, adunând date relevante pentru a informa călătoria clientului. 

Pentru acest client, Verticurl folosește prezentări continue, în timp real, de gestionare a conținutului pentru clienți și potențiali, care au crescut semnificativ ratele de conversație în mai multe KPI-uri

Prin comercializarea unor formule personalizate de hrană pentru animale de companie folosind cunoștințele intime despre animalul de companie, ele creează o legătură emoțională cu proprietarul animalului de companie, care conduce loialitatea mărcii la niveluri care nu pot fi abordate de mărcile care nu se implică într-o intimitate hiperpersonalizată cu clienții/animalele de companie.

Acest proces îi întâlnește pe cumpărători acolo unde se află, implicându-i cu conținut extrem de personalizat și relevant, care îmbunătățește continuu călătoria clienților, transformând, în cele din urmă, potențialii potențiali pentru a oferi rezultate durabile. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor este vicepreședinte, Global Experience Data Practice, la Verticurl, a WPP companie și parte a grupului Ogilvy. Dennis are o experiență extinsă la nivelul clienților cu mărcile Fortune 500 în transformarea companiei CX, strategia de date, analiza și utilizarea tehnologiei pentru avantaje competitive de afaceri. Dennis este cunoscut pentru construirea de echipe de înaltă performanță care accelerează inițiativele end-to-end de transformare a experienței ale clienților prin inovare în strategia de date. El a scris două cărți despre datele întreprinderii, IA strategică și exploatarea internetului global pentru avantaje competitive prin transformarea CX bazată pe date: HAILOs: Concurența pe AI în era post-Google și Întreprinderea Transparentă pentru Client.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.