Cum să îmbunătățiți experiența clienților de comerț electronic

Experiență de comerț electronic

Clienții sunt fundamentul oricărei afaceri. Acest lucru este valabil pentru companiile de toate verticalele, domeniile și abordările. Clienții sunt importanți în toate etapele procesului afacerii dvs. Obiectivele de afaceri, strategiile și campaniile de marketing ale mărcilor de top sunt țesute în jurul nevoilor și preferințelor consumatorilor lor și ale publicului țintă.

Clienți și mediu de comerț electronic

Într-o epocă condusă de digitalizare, tehnologie mobilă și concurență acerbă, nu puteți trece cu vederea semnificația clienților. Peste 5 dintre concurenții dvs. oferă produse și servicii ca ale dvs. aceluiași client la un moment dat. Produsul pe care îl oferiți trebuie să fie unic și în interesul utilizatorilor dvs., pentru a evita pierderea unei oportunități de vânzare.

Factorul esențial de aici este experiența clienților dvs. cu produsul și serviciul pentru clienți. Cu cât experiența este mai bună, cu atât aveți mai multe șanse pentru vânzări.

70% din experiențele de cumpărare se bazează pe modul în care clienții simt că sunt tratați.

Neoexperiență, Angajamentul clienților: 10 statistici și fapte pentru a vă îmbunătăți strategia

Întreprinderile vizionare au o convingere puternică că, oferind o experiență mai bună clienților, vor putea să își depășească concurența și să stabilească încredere cu clienții și; în cele din urmă, dobândiți mai mulți clienți din gură în gură.

Din punct de vedere filosofic, eCommerce este un comoditate către clienți. Preferă cumpărăturile online, deoarece este convenabil, accesibil și plin de opțiuni. Evoluțiile din domeniul securității datelor permit metode de plată sigure și sigure, blocând în același timp șansele fraudelor online asociate cumpărăturilor online. Acest lucru a dus la o creștere montană a vânzărilor și veniturilor din comerțul electronic.

Vânzările de comerț electronic ar putea atinge valoarea de 4.3 trilioane de dolari până la sfârșitul anului 2021. 

Shopify, Jurnalul global de comerț electronic

Pentru a ajunge acolo, eCommerce-ul trebuie să-și strângă centura și să pornească într-o călătorie de îmbunătățiri - pentru a oferi un experiență superioară a clienților. Experiența dvs. pentru clienți trebuie să crească nivelurile generale de satisfacție a clienților pentru a spori creșterea veniturilor.

80% dintre utilizatori nu ar tranzacționa cu o companie din cauza experienței slabe a clienților.

HubSpot, Adevărul greu despre costurile de achiziție (și cum vă pot salva clienții)

Acest articol enunță câteva dintre cele mai bune practici care vă ajută să îmbunătățiți experiența clienților dvs. cu afacerea dvs. de comerț electronic.

Dezvoltă o experiență prietenoasă cu utilizatorul

De la pagina de pornire a site-ului / aplicației la paginile de produse și de la coș la pagina de verificare, experiența utilizatorului de pe site-ul dvs. web ar trebui să fie impecabilă. Clienții dvs. ar trebui să poată face orice vor să facă. 

Chiar dacă încearcă să-și golească coșul, procesul și navigarea ar trebui să fie clar concepute și definite, astfel încât să nu li se pară confuză utilizarea site-ului dvs. Ar trebui să proiectați site-ul sau aplicația dvs. din punct de vedere prietenos cu clienții. Ar trebui să fie ușor pentru utilizatorii dvs. de web, nu doar pentru dvs.

Ar trebui să existe un buton de căutare pentru a ajuta clienții să găsească produsul pe care îl caută. Categorii, titluri de pagini, cuvinte cheie de produs, etichete, imagini de produs și alte detalii - totul ar trebui să fie introdus pentru confortul utilizatorilor. Gândiți-vă la implementare Extensie de căutare eCommerce pentru a activa funcția de căutare rapidă și ușoară pe site-ul dvs. web.

Oferiți metode de plată securizate

Metodele de plată din magazinul dvs. de comerț electronic ar trebui să fie sigure, sigure și fără probleme. În timp ce fac cumpărături online, clienții vor să știe că datele lor personale și financiare sunt sigure.

Adăugați cât mai multe metode de plată în magazinul dvs. Plata cu cardul de credit / debit, transferul bancar, ramburs (COD), PayPal și portofelele electronice sunt metode de plată destul de populare în aceste zile. Va trebui să vă asigurați că portalul dvs. permite clienților dvs. să plătească prin oricare dintre aceste opțiuni de plată.

Cel mai important, va trebui să vă asigurați vizitatorii paginii și consumatorii că toate opțiunile dvs. de plată sunt sigure. Investiți în obținerea mai multor certificate de securitate pentru acest lucru și plasați aceste ecusoane pe site-ul / aplicația dvs. ca indicatori de încredere pentru a vă asigura clienții că datele lor sunt în siguranță cu dvs. 

Investiți într-un gateway de plată care vine cu măsuri de securitate multistrat. Criptarea datelor furnizate de client va asigura tranzacția lor în condiții de siguranță. Utilizarea unui gateway de plată vă întărește datele despre clienți și companii și scade intensitatea și frecvența amenințărilor de fraudă online.

Creați un proces de plată fără probleme

De cele mai multe ori, motivul din spatele unui căruța abandonată este o plată complicată proces. Procesul de verificare de pe web sau din aplicație trebuie să fie scurt, simplu și rapid. Mai mult, utilizatorul ar trebui să poată vedea coșul de cumpărături la fiecare pagină, astfel încât să cunoască modalitatea de finalizare a comenzii.

Industria de comerț electronic pierde nenumărate dolari în fiecare an din cauza căruței abandonate sau a plăților anulate în timpul plății. Ați putea implementa automatizarea pentru a evalua tendințele din spatele coșurilor de cumpărături aruncate pentru a îmbunătăți defectele existente în procesul dvs. de plată.

În timpul plății, clientul trebuie să poată vedea valoarea coșului său și taxele de expediere aplicabile. De asemenea, pagina trebuie să afișeze informații despre oferte și cupoane de reducere aplicabile utilizatorului.

Clienții sunt întotdeauna preocupați de livrarea comenzii lor. Aceștia fac apel pentru a verifica starea expedierii lor. 

Implementați o suită de expediere avansată vă va ajuta afacerea dvs. de comerț electronic să se conecteze cu mai mulți operatori și vă permite să creați reguli de expediere flexibile - în funcție de comenzi diferite, locațiile clienților și mulți alți factori cruciale - printr-un singur tablou de bord. 

Dacă afacerea dvs. livrează sau surse din străinătate, atunci este obligatoriu ca suita dvs. de expediere să aibă funcționalități de import / export de expediere. Totul vă ajută să creați o experiență mai bună pentru utilizatorii dvs. atunci când vine vorba de livrare și livrare de comenzi.

În cele din urmă, magazinul de comerț electronic ar trebui să asigure o perioadă de nefuncționare zero și nicio încetinire în timpul procesului de plată pentru a evita cazurile de abandonare a coșului de ultim moment.

Furnizați servicii superioare pentru clienți

Pentru a îmbunătăți experiența clienților, trebuie să vă concentrați pe furnizarea unui nivel mai înalt de servicii pentru clienți. Aceasta ar trebui să includă cu siguranță serviciul de pre-vânzare și post-vânzare.

Creați o echipă de oameni amabili pentru a vă întemeia biroul de asistență pentru clienți. Împuterniciți-i cu instrumente CRM avansate cu AI - o suită obligatorie pentru companiile moderne de comerț electronic - astfel încât să poată gestiona în mod eficient întrebările și problemele clienților.

Imaginați-vă o zi plină și o lungă coadă de clienți care așteaptă rândul lor să vorbească cu agentul dvs. de asistență pentru clienți! 

Dacă aveți un chatbot activat cu AI, veți economisi timp agenților dvs., pe lângă faptul că le permite să se concentreze asupra altor activități de bază ale procesului de asistență pentru clienți. Chatbot-urile pot gestiona simultan mai multe apeluri / conversații și pot rezolva rapid probleme comune, cum ar fi confirmarea comenzii, anularea, înlocuirea, rambursarea, detaliile expedierii etc. 

Utilizați optimizarea / marketingul pentru căutare și social media

Cu abordarea corectă a optimizării și marketingului pentru motoarele de căutare, vă puteți ajuta publicul țintă să găsească ceea ce caută pe motoarele de căutare, cum ar fi Google și Bing. Dacă backend-ul dvs. de comerț electronic nu este pregătit pentru SEO, puteți utiliza o extensie SEO de comerț electronic de bună calitate și să implementați strategii SEO încercate și adevărate pentru a apărea în rezultatele de căutare de top pe motoarele de căutare de top.

Compania dvs. de comerț electronic poate folosi rețelele sociale în mai multe moduri: 

  1. La promova produsele, serviciile, cultura companiei și ofertele dvs.; 
  2. La conectaţi cu publicul și clienții dvs.; 
  3. La asculta clienților dvs. nemulțumiți și pentru a le rezolva problemele pe portalurile publice; și 
  4. La face publicitate marca dvs.

Va trebui doar să utilizați cele mai eficiente rețele sociale pentru afacerea dvs., să găsiți și să vă conectați cu publicul / clienții. Pentru confortul consumatorilor dvs., puteți adăuga pagina de recenzii, puteți activa comentarii și afișări pe perete pentru clienți și puteți crea magazin și vinde pe rețeaua socială.

În afară de a oferi confort, mediu securizat și transparență, ați putea oferi recomandări personalizate vizitatorilor și clienților existenți pentru a îmbunătăți experiența. Pentru aceasta, va trebui să lucrați cu instrumente AI și ML care pot învăța din comportamentul utilizatorilor de pe Internet și vă pot ajuta să recomandați produsul potrivit clientului potrivit. Este ca și cum ai oferi / recomanda ceva pe care un utilizator l-ar putea căuta.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.