6 chei pentru succesul serviciului clienți folosind rețelele sociale

Succesul serviciului clienți cu social media

Am împărtășit statistici privind creșterea serviciului pentru clienți utilizând social media, iar această infografică o duce puțin mai departe, oferind 6 chei distincte pe care compania dvs. le poate încorpora pentru a asigura succesul. Serviciul de clienți slab vă poate deraia marketingul, deci este esențial pentru marketeri să monitorizeze sentimentul și timpul de răspuns prin intermediul rețelelor sociale.

Într-un sondaj JD Power efectuat pe mai mult de 23,000 de consumatori online, 67% dintre respondenți au declarat că au contactat o companie prin intermediul rețelelor sociale pentru asistență. Cu toate acestea, a fi prezent doar în social media nu este suficient. Pentru ao utiliza eficient, o companie trebuie să fie atentă la modul în care ascultă și, mai important, la modul în care răspund. Externalizare globală

Iată cele 6 taste, pe infografie Sfaturi de top pentru a utiliza rețelele sociale în serviciul clienți, din Global Outsourcing:

  1. Alege ce e mai bun Platforma Social Media care se potrivește nevoilor afacerii dvs. - suntem ambasador pentru Agorapulse pe care l-aș recomanda oricărei organizații mari și mici. Platforma vă prezintă interacțiunile la fel ca o căsuță de e-mail, permițând companiilor să răspundă sau să delege în mod eficient problemele de răspuns.
  2. Monitorizați mențiunile sociale - clienții și potențialii vă vor menționa pe rețelele de socializare fără să vă eticheteze sau să vă vorbească direct. Este esențial să utilizați o platformă unde puteți fi alertat când sunteți menționați pentru a vă menține înaintea problemelor de servicii pentru clienți. Aceasta este o altă caracteristică excelentă a Agorapulse, apropo.
  3. Folosește Tonul corect al vocii în mod constant - răspunsurile descurcate nu sunt întotdeauna traduse bine online, deci asigurați-vă că vă aliniați răspunsul la solicitarea care este făcută. Echipa dvs. trebuie să aibă grijă ... și să pară că le pasă ... astfel încât să nu intrați sub control sau critici suplimentare din rețeaua socială a individului.
  4. Amintiţi-vă Activități de făcut și nu de social media - nu neglija, șterge sau ascunde comentariile, fii defensiv, interacționează cu trolii sau copleșește-ți clienții cu prea multe informații. Mulțumiți-le pentru că v-au adus la cunoștință problema, recunoașteți îngrijorarea lor și cereți scuze pentru probleme. Mai presus de toate, asigurați-vă că puteți ajunge la o rezoluție care să îl bucure pe client.
  5. Faceți uz de un Baza de cunoștințe - 91% dintre consumatorii online au declarat că vor folosi o bază de cunoștințe onling dacă ar fi disponibilă și adaptată nevoilor lor. O bază de cunoștințe poate reduce biletele de asistență, poate furniza rezultate mai repede și îi poate menține pe clienți fericiți.
  6. Știți când să eliminați o problemă offline - un forum public precum rețelele sociale poate să nu fie cel mai bun loc pentru clienți supărați și probleme complexe. Nu este neobișnuit să cereți unui client să vă urmărească, să se conecteze cu ei prin mesaj direct și să mutați conversația offline prin telefon sau față în față, unde îi puteți ajuta mai eficient.

 

6 chei pentru succesul clienților folosind rețelele sociale

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.