Cum o lipsă de răspuns social vă dăunează afacerii

răspuns social

Am cuantificat deja impactul afacerii un serviciu slab pentru clienți în ceea ce privește rețelele sociale. Dar despre a răspunde pur și simplu? Știați că 7 din 8 mesaje sociale adresate mărcilor rămân fără răspuns în 72 de ore? Compunem faptul că, cu faptul că a existat o creștere de 21% a mesajelor către mărci la nivel global (18% în Statele Unite) și avem o problemă reală pe mâna noastră.

În cea mai recentă Sprout Social Indexau calculat că 40% din mesaje au nevoie de un răspuns. Și nu este surprinzător că 40% dintre clienți părăsesc o marcă din cauza serviciului slab pentru clienți. Și, pe de altă parte, mărcile care interacționează cu clienții prin intermediul rețelelor de socializare câștigă în medie cu 33 de puncte mai mult Net Promoter Scor.

Sprout Social Index este un raport compilat și lansat de Sprout Social. Toate datele la care se face referire se bazează pe 97K profiluri sociale publice (52K Facebook, 45K Twitter) ale conturilor active în permanență între T2 2014 și T2 2015. Peste 200 de milioane de mesaje trimise în acel timp au fost analizate în sensul acestui raport. Este posibil ca unele date din T1 2013 până în T4 2013 să se fi schimbat de la ultimul raport Sprout Social Index din cauza schimbării profilurilor sociale analizate; cu toate acestea, toate tendințele generale rămân consecvente.

Sfatul Sprout Social pentru această problemă este ca mărcile să le integreze managementul rețelelor sociale cu platforma de servicii pentru clienți astfel încât echipele dvs. să poată atribui sarcini în consecință și persoanele potrivite să poată răspunde. acest lucru asigură faptul că actualizările de pe rețelele de socializare direcționate către mărci inițiază o cerere de servicii pentru clienți care este atribuită unui reprezentant specific al serviciului pentru clienți.

Sfatul meu suplimentar ar fi să mă asigur că oricine răspunde prin intermediul rețelelor sociale are autoritatea de a se asigura că problemele sunt rezolvate rapid și cu succes. Nu puteți risca întârzieri ca răspuns la un forum public cu un sistem care necesită reamenajarea biletelor și transmiterea acestora pentru corectare.

Urgența asistenței sociale pentru clienți

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.