Marketing mobil și tabletăSearch Marketing

Impactul micro-momentelor asupra călătoriei consumatorilor

O tendință fierbinte de marketing despre care am început să auzim din ce în ce mai mult sunt micro-momente. Micromomentele influențează în prezent comportamentele și așteptările cumpărătorilor și schimbă modul în care consumatorii fac cumpărături între sectoare.

Dar ce anume sunt micro-momente? În ce moduri modelează călătoria consumatorului?

Este important să înțelegem cât de mult nou ideea micro-momentelor se află în lumea marketingului digital. Gândiți-vă la Google conduce sarcina în cercetarea modurilor în care tehnologia smartphone-urilor revoluționează spațiul de marketing digital.

Efectuați o căutare rapidă pe Google în micro-momente și veți descoperi că acestea apar atunci când oamenii reflexiv:

Apelați la un dispozitiv - din ce în ce mai mult un smartphone - pentru a acționa în funcție de nevoia de a învață ceva, urmărește ceva sau cumpără ceva. Sunt momente bogate în intenții în care se iau decizii și se formează preferințele.

Acum, că știm ce sunt micro-momentele, cum valorificăm noi, ca specialiști în marketing, această căutare și defilare omniprezentă pe telefonul mobil? La ce tipuri de micro-momente ar trebui să fim atenți? Ca Douglas Karr menționate anterior, există patru tipuri de micro-momente:

  1. vreau sa stiu momente
  2. vreau sa merg momente
  3. vreau sa fac momente
  4. Vreau să cumpăr momente

Ținând cont de aceste arhetipuri de micro-momente atunci când se angajează cu consumatorii, companiile pricepute au șansa de a se distinge prin experiențe personalizate care oferă informații relevante.

Să extindem puțin lucrurile pe care fiecare companie trebuie să le știe pentru a înțelege cum să folosească micro-momentele în avantajul lor.

Consumatorii doresc să găsească informații rapid și precis.

Consumatorii au toate informațiile din lume la îndemână. Atunci când apelează la dispozitivele lor pentru a învăța, a viziona sau a cumpăra, nu vor să-și facă timp să sape în jurul lor pentru a găsi ceea ce caută sau trebuie să pună la îndoială validitatea sursei.

Nu mă credeți?

Să folosim unii dintre angajații noștri la PERQ ca exemple. Compania noastră este plină de oameni competitivi și activi, cărora le place să rămână sănătoși prin fitness și exerciții fizice. M-am implicat mai mult în ridicarea greutăților.

Într-o zi, la sală, uitându-mă la halterofilele din jurul meu, mi-am dat seama că, pentru a-mi crește performanța la lifturile aeriene, probabil că aș face bine să cumpăr niște împachetări pentru încheietura mâinii. Mi-am scos telefonul chiar atunci și acolo și am început să caut cele mai bune tipuri de împachetări pentru încheietura mâinii pentru începători. Multe au fost pur și simplu reclame pentru un anumit brand sau un anumit tip de program de fitness, așa că am sărit peste aceste site-uri pentru a obține evaluări și recenzii mai nuanțate de către profesioniștii din industrie.

Pur și simplu arată că consumatorii doresc informații exacte imediat. Conținutul site-ului dvs. web și SEO vor fi factori decisivi dacă site-ul dvs. oferă sau nu rezultate relevante în timpul micromomentului unui consumator și dacă consumatorii vor menține sau nu un angajament prelungit. Este imperativ să vă asigurați că informațiile pe care le oferiți sunt corecte.

Întreprinderile trebuie să fie prezente pentru consumatori atunci când apar micro-momente

Călătoria consumatorului este remodelată de noi comportamente și așteptări. Acest lucru culminează cu nevoia de noi puncte de contact micro-optimizate și de marketing digital pentru a se conecta cu oamenii în condițiile lor când, unde și cum își parcurg călătoria.

Un alt angajat al nostru este un boxer avid și a fost pe piață pentru un nou antrenor anul trecut. Să zicem că a căutat antrenor de box, Indianapolis, iar rezultatele au atras zeci de potențiali antrenori. Având în vedere programul său agitat, el este nu voi aștepta să găsesc un moment de liniște pentru a apela la fiecare antrenor din lista respectivă. Oamenii au nevoie de capacitatea de a filtra rezultatele. În acest caz, filtrează doar la autocare pe o rază de cinci mile și numai la autocare care sunt disponibile marți și joi. Odată ce găsește antrenori potriviți, ar putea dori abilitatea de a susține un test de potrivire a personalității pentru a vedea cu ce instructori ar lucra cel mai bine; sau, poate dori să completeze formularele de contact cu anumite momente în care poate fi contactat.

Vedeți cât de necesar este ca întreprinderile să ofere consumatorilor o experiență de utilizare intuitivă în micro-momente? Faptele, cifrele și statisticile din trecut sunt pe fereastră atunci când vine vorba de micro-momente. Comportamentul consumatorului în aceste momente este imprevizibil și este determinat exclusiv de nevoile lor în acel moment dat.

Pentru ca o companie să valorifice aceste nevoi unice, experiențele site-ului web trebuie să fie atractive, intuitive și ușor de găsit. Prietenii noștri de la CBT News

au rezumat cel mai bine atunci când și-au îndemnat publicul să creeze un site web cu pagini etichetate clar, oferte ușor de găsit, oferte speciale și imagini de înaltă calitate ale produselor cu descrieri detaliate.

Lucruri precum formularele statice și chat-ul live trebuie să aibă posibilitatea consumatorilor de a pune întrebări specifice și de a primi răspunsuri în timp util. Chiar și atunci, formele statice oferă rar consumatorilor posibilitatea de a purta o conversație bidirecțională cu mărcile.

Pe scurt, întreprinderile trebuie să fie capabile să se angajeze pe deplin cu consumatorii pentru a le oferi consumatorilor tot ce au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.

Angajamentul prosperă atunci când marca dvs. își poate spune povestea

Micro-momentele nu înseamnă întotdeauna că consumatorul vrea să cumpere ceva. Cel mai adesea, consumatorii caută pur și simplu informații.

Atunci când este cazul, companiile și mărcile trebuie să recunoască acest lucru ca o oportunitate de a furniza informații și, simultan, de a prezenta cine sunt și ce reprezintă afacerea lor. Trebuie să spună povestea mărcii lor, deoarece povestirea este cel mai puternic mod prin care un consumator se poate conecta cu un brand.

HubSpot susține frecvent importanța povestirii când vine vorba de mărci care se conectează cu consumatorii lor. A arăta de ce o afacere face ceea ce fac prin povestiri este să joace nevoia înnăscută a naturii umane de a căuta povești în ceea ce văd și fac. Un brand care își prezintă bine povestea oferă un punct de contact instant pentru un consumator să se conecteze cu ei și să se conecteze în continuare cu ei în fiecare etapă a călătoriei lor de cumpărare.

Infuzându-și personalitatea în experiența consumatorului cu ei, mărcile se pot remarca în mintea consumatorului. A face o impresie bună ar putea duce în cele din urmă consumatorul înapoi la site-ul său atunci când va veni momentul să facă o achiziție.

Povestirea crește transparența și deschiderea cu privire la o afacere sau o marcă. Înțelegându-și povestea, mărcile își construiesc bunăvoință în micro-momente.

Amintiți-vă: Micro-momentele sunt acționabile

Dacă le oferiți consumatorilor o experiență foarte bună în micromomentul lor, aceștia pot fi influențați să facă imediat o achiziție. Viteză cu eficiența este la ordinea zilei.

Iată un exemplu bun: colega mea de serviciu Felicia se afla la sală într-o zi când și-a dat seama că, pentru a-și maximiza antrenamentele, avea nevoie de un impuls în nutriție. A intrat online la un magazin de vitamine în timp ce ieșea din vestiar și a lovit cumpărare pe un recipient cu pulbere suplimentară.

Micro-momente de acest gen se întâmplă de miliarde de ori pe zi, iar companiile și mărcile trebuie să rămână relevante pentru a le valorifica. Deoarece sunt orientate spre acțiune, micro-momentele oferă întreprinderilor posibilitatea de a utiliza experiențe diferite pentru a indica unde se află consumatorii în călătoria lor. Vedeți cum micro-momentele modelează tradiționalul călătoria consumatorului?

Aceștia solicită companiilor să își evalueze pe deplin amprenta digitală în toate etapele procesului de cumpărare, astfel încât să poată răspunde nevoilor consumatorului în timp real.

Micro-momentele înseamnă că întreprinderile trebuie să fie agile și proactive în ceea ce privește tipurile de conținut și experiențe pe care le pun pe site-ul lor și că conținutul și experiențele pot crea legături semnificative între companii și consumatori.

Brooke Kovanda

Brooke Kovanda este Orr Fellow & Marketing Coordinator la PERQ, o companie de tehnologie de angajament din Indianapolis. Acolo, ea dirijează crearea de conținut și design pentru produse publicitare și oferă suport pentru noi cercetări și explorări de piață. În afara muncii, lui Brooke îi place să citească, să călătorească, să asculte clasicul Rock 'n' Roll.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.