Social Media și Influencer Marketing

Este timpul să vă răsturnați compania

Când companiile își descriu ierarhia de management, de obicei obțineți o diagramă destul de grozavă care clasifică angajații după cine raportează. Cele cu puterea și compensarea sunt întotdeauna listate în partea de sus... în ordinea importanță.

Ierarhia angajaților

Nu este o surpriză. Acest lucru plasează clientul în partea de jos a ierarhiei. Acei angajați care se ocupă zilnic de potențiali și clienți sunt de obicei cele mai slab plătite, neexperimentați, suprasolicitați și neimportante resurse umane ale companiei.

A de promovare mută un reprezentant al serviciului pentru clienți departe de la client și într-un rol de management în care există probleme a escaladat către manager. Acest lucru trebuie să se întâmple deoarece angajații nu au încrederea, autoritatea sau puterea de a face modificările necesare satisface asteptarile clientilor.

Te-ai gândit vreodată la asta ca a client? Importanța ta este clasificată de mai jos cea a celui mai mic angajat. Angajații cu cel mai mic salariu, cel mai scurt mandat și șanse minime de promovare sau oportunitate. Grozav. Nu-i de mirare clientii sunt revoltati!

Prietenul Kyle Lacy recent a revizuit cartea lui Jason Baer, ​​Conving and Convert:

În cuvintele lui Jason, rețelele sociale sunt acum în fruntea experienței clienților. Gândurile și ideile mărcilor nu mai sunt create în sala de consiliu (ceea ce mulți oameni ar dori să creadă), ci create în camerele noastre de zi, restaurante, locuri de întâlnire și tastaturi.

Când citiți despre succesul lui Zappos, Tony Hsieh continuă să promoveze serviciul pentru clienți și despre modul în care reprezentanții săi de servicii pentru clienți sunt împuterniciți să ajute clientul. Deși se află în partea de jos a ierarhiei compensațiilor, Zappos a inversat efectiv ierarhia puterii.

Este timpul ca toate companiile să renunțe la raportarea atipică și structura de putere și să o întoarcă cu susul în jos. Clienții ar trebui să fie plasați în fruntea ierarhiei tale; angajații tăi din prima linie ar trebui să fie împuterniciți și să aibă încredere pentru a lua deciziile corecte pentru client. Managerii, directorii și liderii dvs. ar trebui să vă asculte angajații care se confruntă cu clienții și să dezvolte strategii pe termen lung bazate pe contribuția lor.

Cu cât lucrez mai mult pentru companii, cu atât mai mult recunosc că cei mai remarcabili lideri sunt cei care utilizează resursele în mod eficient, îndepărtează blocajele, dă putere angajaților și sunt dedicați fiecărui client. Fiecare sală de consiliu pe care o vizitez este plină de narcisi pompoși care cred că sunt cheia succesului lor, merită să fie acolo unde sunt și știu mai bine decât clientul.

Un produs secundar minunat al acestei recesiuni este ca acești oameni să cadă ca muștele. Cum arată Ierarhia clienților în afacerea ta? Sunt în partea de sus sau de jos a lanțului electric? Gandeste-te la asta.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.