Sondajele dvs. fac mai mult rău decât bine?

Se pare că fiecare platformă de socializare include acum o caracteristică de sondaj sau sondaj. Twitter are twtpoll, PollDaddy a lansat un instrument specific Twitter, SocialToo are aplicații de sondare pentru Twitter și Facebook, Zoomerang are un instrument de sondaj integrat pe Facebook, și LinkedIn are propriul sondaj popular aplicație.

Din ce în ce mai multe companii desfășoară sondaje și sondaje pentru a identifica problemele cu privire la modul în care clienții lor își văd produsele și serviciile. Pe măsură ce aceste instrumente de sondaj și sondaj devin mai răspândite și mai ușor de utilizat, vedem din ce în ce mai multe ... dar calitatea generală a întrebărilor și rezultatele ulterioare sunt în scădere. Aceste sondaje ar putea de fapt să le facă companiilor mai mult rău decât bine. Scrierea unui sondaj sau sondaj nepotrivit și luarea deciziilor cu privire la rezultate vă pot afecta compania.

Iată un exemplu de sondaj pe care l-am primit ieri:
sondaj-întrebare.png

Problema cu această întrebare a sondajului este că este vagă și Necesită să selectez o opțiune, chiar dacă s-ar putea să nu fiu de acord cu asta Orice dintre răspunsuri sunt adevărate. Deoarece am folosit cu succes toate serviciile pentru clienți, cu excepția serviciului pentru clienți, pot fi mai apt să selectez Serviciul pentru clienți pentru răspunsul meu. Ca urmare, compania poate crede că trebuie să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți. Nu este cazul ... este pur și simplu singurul rezultat pe care nu îl cunosc.

De asemenea, am văzut sondaje și sondaje abuzate la companii cu cifră de afaceri ridicată a clienților. În loc să rezolve problemele care au fost raportate de mai multe ori cu clienții care au plecat, compania își selectează manual propriile întrebări și răspunsuri ale sondajului pentru a se concentra pe domeniile pe care le este confortabil să ia măsuri. Așadar, o companie cu o problemă pe care o știu este esențială pentru cifra de afaceri, pur și simplu evită să pună o întrebare care ar pune în lumină aceasta. Mah.

Obținerea sfaturilor unei companii de anchetă pentru clienți vă poate ajuta să construiți un sondaj care utilizează cele mai bune practici și devine rate de răspuns mai mari. Asigurați-vă că urmați Blogul Walker Information - au o mulțime de experiență și îndrumări cu privire la analiza eficientă a feedback-ului clienților.

Înainte de a vă decide să trimiteți următorul dvs. sondaj Twitter, vă recomandăm să primiți sfatul unei companii de anchetă profesionale. Acestea vă pot ajuta să vă creați mesajele, să maximizați ratele de răspuns, să evitați întrebări ambigue sau înșelătoare și să înțelegeți marja de eroare a răspunsurilor.

De asemenea, vă recomandăm să utilizați un motor de sondaj mai robust. Sunt un mare fan al formstack (nu doar pentru că sunt prieteni), ci pentru că pot să dezvolt un sondaj dinamic. Pe baza răspunsului la o întrebare, pot conduce participanții la sondaj la o nouă întrebare care să aprofundeze răspunsul lor.

4 Comentarii

  1. 1

    Sunt complet de acord cu tine, Doug! Pentru a vă aprofunda punctul de vedere, merită remarcat faptul că marea majoritate a ceea ce trece drept cercetare ignoră complet componenta emoțională. Adesea, „cercetătorii” primesc ceea ce oamenii consideră că sunt răspunsuri logice sau sigure. Putem spune că mai întâi cumpărăm ceva la preț, dar realitatea este că există altceva care determină decizia.

  2. 2
  3. 3

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.