A murit anul 2018 cu amănuntul? Iată cum să-l salvați

Centrul comercial retail ocupat

Copiii și copiii la inimă au fost la fel de întristați de căderea jucăriilor „R” Us, o industrie puternică și ultimul lanț de retail rămas care s-a concentrat exclusiv pe jucării. Anunțul de închidere a magazinului a eliminat orice speranță că gigantul cu amănuntul - un loc de nostalgie pentru părinți, un regat al minunilor pentru copii - ar putea fi salvat.

Ce este și mai trist este că Toys 'R' Us ar fi putut fi salvat.

Supermagazinul aprovizionat cu jucării a căzut victima unui număr de capcane cu amănuntul și nu este singurul. Cushman & Wakefield estimează că SUA închiderile magazinelor vor crește cu 33% în 2018, eliminând peste 12,000 de unități

Între moartea RadioShack, declinul JCPenney și implozia a nenumărate alte persoane, consumatorii se îmbolnăvesc de inchidere magazin! semne și titluri. Cu Sears, Claire și Foot Locker gata să arunce mai multe puncte de vânzare, lucrurile nu arată bine pentru comercianții cu amănuntul de cărămidă și mortar.

Având în vedere situația, poate fi tentant să rețineți muzica de fundal Don McLean, tot cântând, 2018 este anul comerțului cu amănuntul a murit! Dar nu sună alarma încă. Există speranță pentru comercianții cu amănuntul care sunt dispuși să se adapteze și să accepte numeroasele schimbări care au evoluat experiența de cumpărături a consumatorilor.

Supraviețuirea celui mai adaptat

Mulți comercianți cu amănuntul se luptă să depășească Efectul Amazon (printre alți factori), dar este timpul să se schimbe acest lucru. În timp ce gigantul dot-com s-a dovedit a fi un adversar redutabil al magazinelor tradiționale, nu există niciun motiv pentru care comercianții cu amănuntul nu își pot realiza adevăratul potențial.

Pentru a depăși unele dintre cele mai mari provocări din sectorul comerțului cu amănuntul, jucătorii de cărămidă și mortar trebuie să fie pregătiți să maximizeze oportunitățile din magazin, să vândă și să promoveze în mod eficient bunurile, să umple golul dintre digital și fizic, ceea ce crește în cele din urmă profitul și le îmbunătățește experiența clienților.

Portofel vs. Cerere

Această problemă clasică a afectat în mod repetat persoane precum Toys 'R' Us și Sports Authority. Caz de caz: v-ați gândit vreodată de ce ați cumpărat la Toys 'R' Us?

Adulții au mers acolo pentru a cumpăra cadouri („Cerere”). Portofelul, cu toate acestea, este unul sau mai multe grade separate de originea cererii. Portofelul nu are nicio dorință de a intra într-un magazin - este o corvoadă.

Clienții autorității sportive s-au confruntat cu o problemă similară, deoarece clienții cumpărau adesea în pregătirea noului sezon sportiv. Apoi au văzut creșterea prețurilor și le-a fost greu să continue.

Există un scenariu alternativ - unul în care părinții plictisiți vor să omoare timpul cu copiii lor. La intrarea în ambele magazine, Portofelul nu are planuri specifice de a se despărți de bani. Părinții își asumă riscul oricum, sperând că pot intra și ieși ieftin.

Familiile viitoare sunt excepția. Părinții noi („Portofelul”) sunt încântați să cumpere tot ce au nevoie. Noua strălucire a bebelușului are limitările sale, totuși, așa că nu vă așteptați ca dorința de a spulbera să dureze mult după:

  1. Bugetul a fost depășit pentru a patra oară
  2. Sosește nou-născutul
  3. Al doilea copil vine

Comercianții cu amănuntul pierd adesea oportunitățile de a uni un portofel rezistent cu o cerere dornică. Deși există momente în care ar putea părea destul de ușor (de exemplu: familiile însărcinate), este posibil să se apropie Wallet și Demand prin:

  • Oferind clienților o listă clară și concisă a tuturor produselor disponibile în magazin
  • Explicați unde se află produsele respective
  • Aplicarea instrumentelor care pot ajuta clienții să cumpere într-un mod mai eficient, cum ar fi hărți sau liste de cumpărături digitale
  • Modificarea aspectului magazinului pentru îmbunătățire cumpărare a magazinului
  • Implementarea programelor de conveniență cum ar fi cumpărarea online ridică în magazin

În cele din urmă, atunci când aveți un client care nu este împiedicat de magazinele defecte, este mai puțin probabil să amâne și să-și ghicească achizițiile.

Transformarea digitală

Transformarea digitală nu a avut nicio legătură cu inițiativele interne. Nu a contat dacă Retailerul X a considerat că este o idee bună - consumatorilor mi s-a părut o idee bună! Au favorizat o schimbare culturală externă.

Atât Toys 'R' Us, cât și Sports Authority au avut ocazia să adopte transformarea digitală și să se integreze mai mult în comunitățile lor de cumpărături. În cele din urmă au eșuat, dar rezultatele ar fi putut fi foarte diferite.

  • Autoritatea sportivă: În calitate de părinte, am vrut să vizitez site-ul web al companiei, să declar sportul, liga și echipa copilului meu și să primesc o corupție de recomandări pentru articolele disponibile.
  • Jucariile suntem noi: Acum a existat o oportunitate de a crea o aplicație în care copiii să poată naviga prin fiecare jucărie, să construiască o listă de dorințe, apoi să o predea mamei și tatălui pentru filtrare și partajare (prin e-mail, rețele sociale etc.). Ar fi putut oferi o soluție de cumpărături simplă - dar genială - pentru zile de naștere, sărbători și alte ocazii speciale.
  • Capse / Alte magazine de articole de birou: Imaginați-vă o listă cu toate rechizitele școlare relevante care se generează automat după declararea clasei și a clasei unui copil. Cu preluarea în magazin, această caracteristică ar fi de neprețuit pentru părinții ocupați.

Mediu magazin

Mai mulți comercianți cu amănuntul nu au reușit să recunoască importanța mediului magazinului, dar este tot consumatorilor. Atunci când magazinele sunt vechi, dezordonate, slab structurate, greu de navigat și cu personal insuficient, clienții vor pleca în altă parte, întrucât sunt în continuare în căutarea unei experiențe de achiziție unice, dar fără probleme - aici este locul unde un comerciant cu amănuntul tradițional poate să livra.

Pentru a-și menține ușile deschise, comercianții cu amănuntul ar trebui să regândească matrița originală a unui magazin de cărămidă și mortar. Prin maximizarea oportunităților din magazin, deținerea portofelului față de cerere, înțelegerea cumpărătorilor și minimizarea decalajului dintre digital și fizic, comercianții cu amănuntul nu vor trebui să se îngrijoreze de giganții comerțului electronic sau să își închidă ușile - pentru că vor avea profit sporit și vor fi îmbunătățiți experiența clientului.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.