Puterea personalizării în e-mail marketing

Depositphotos 53656971 s

De curând am dus-o pe fiica mea de 9 ani la Justiție, un retailer de îmbrăcăminte pentru copii. De la început, managerul m-a bombardat, la intervale de 5 minute, cu recomandări și promoții pentru produse. Acest lucru a continuat timp de 30 de minute, până când am fost forțată să o școlarizez pe baza perspicacității și preferințelor clienților.

Un program de e-mail rău seamănă mult cu o persoană de vânzări ineficientă. În loc să citiți dezinteresul de pe fețele clienților dvs., simțiți impactul negativ asupra vânzărilor sau, în cazul meu, ascultați duritatea cuvintelor lor; marketingul prin e-mail vă poate spune aproape tot ce trebuie să știți despre clienții dvs. și vă poate ajuta să vindeți mai mult.

Trecând dincolo de „Salut FNAME”

Înțelegerea necesară pentru a face programul dvs. de e-mail mai profitabil este deja la îndemână și este ieftin. Vă vine sub formă de date. Nu mă refer la date deschise și clicuri, deși asta vă va spune multe, vorbesc despre date care vă vor permite să personalizați experiența fiecăruia dintre clienții dvs.

Sigur, salutările personalizate sunt adesea bine primite, dar așa cum am menționat într-un recent Chief Marketer articol, campaniile remarcabile din acest an de Ziua Îndrăgostiților au fost cele care au folosit date mai profunde, precum istoricul achizițiilor și profilurile clienților, pentru a-și face ofertele mai personale și, prin urmare, mai relevante. În articol, vorbeam în mare parte despre comercianții cu amănuntul, dar și companiile de servicii au o serie de date ușor accesibile pentru a urmări (sau chiar a prevedea) intenția de cumpărare a clienților lor, precum și pentru a identifica oportunitățile de vânzare încrucișată și de vânzare în sus.

Cu ce ​​trebuie să lucrezi?

Sursele de date care pot fi acționate sunt aparent nesfârșite, dar iată câteva categorii și exemple specifice:

  • Profil: Imaginați-vă că conduceți o agenție de turism și eu sunt perspectiva dvs. de 65 de ani, credeți că aș răspunde mai bine la o ofertă care reflectă cele mai populare destinații pentru seniori? Acum imaginați-vă că imaginile din ofertă erau cele ale convingerii cu părul argintiu. Sau poate mă aflu pe ora coastei de vest, iar seminarul dvs. web este programat la 1 pm est, aș fi mai probabil să-mi rezerv locul dacă e-mailul arata 11:XNUMX Pacific?
  • Istoricul cumparaturilor: Dacă am cumpărat cadouri în data de azi sau în jurul datei de astăzi, doi ani la rând, aș putea dori să cumpăr altul anul acesta? Ce se întâmplă dacă noile recomandări de cadouri ar fi în concordanță cu achizițiile mele anterioare ale celor de la alți cumpărători de cadouri? În schimb, dacă am cumpărat deja produsul dvs. principal, credeți că vreau să aud despre câți bani aș fi putut economisi, dacă aș fi așteptat? În schimb, nu aș ști mai degrabă despre ofertele tale secundare?
  • Activitate: Poate că am descărcat trei cărți albe secvențiale în 30 de zile, dar încă nu am făcut o achiziție, ar fi o idee bună să mă invitați la o discuție despre nevoile mele specifice? Sau poate nu am răspuns la ofertele dvs. de ceva timp, sunt perfect pentru o ofertă de reactivare sau un sondaj de satisfacție?
  • Preferințe: Imaginați-vă că aveți 10 produse diferite, dar sunt un revânzător care este interesat doar de produsele 1-5. Nu ar trebui să fiu pus într-un segment cu alți revânzători? Ce se întâmplă dacă sunt un utilizator direct, dar vreau doar să primesc informații educaționale, spre deosebire de cele promoționale, sunt mai probabil să rămân un entuziast și să vă împărtășesc informațiile dacă obțin doar ceea ce doresc cu adevărat?

Este ușor și ieftin de executat

Mereu mă mir când marketerii IMM spun că utilizarea datelor la acest nivel este doar pentru băieții mari. Este posibil să fi fost adevărat în anii trecuți, dar astăzi orice ESP care merită să fie integrat cu ușurință în soluțiile dvs. CRM sau de comerț electronic și pe web Google Analytics. Tot ce trebuie să faceți este să îl integrați și, cel mai important, să-l testați.

Un comentariu

  1. 1

    Nu, nu este ușor și ieftin să atașați achiziții de consumatori etc. cu programe de marketing prin e-mail. Aproape toate ESP-urile cu autoservire nu oferă nici măcar un pic de integrări. Este întotdeauna responsabilitatea aplicației POS sau a aplicației dvs. online să integreze și să împingă informațiile relevante de „segmentare” în contactul ESP.

    IMM-urile vor ceva simplu și self-service.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.