Analize și testăriCRM și platforme de dateInfografie de marketing

Cum să vă hartați călătoriile clienților

Un progres imens în analiza și documentarea de marketing este apariția hărți ale călătoriei clienților pentru a vă ajuta să documentați, să măsurați și să vă îmbunătățiți eficiența de marketing - în special online.

Ce este o hartă a călătoriei clienților?

O hartă a călătoriei clienților este modul în care vizualizați experiența clienților dvs. cu marca dvs. O hartă a călătoriei clienților documentează punctele de contact ale clienților dvs. online și offline și documentează modul în care măsurați eficacitatea fiecărui punct de contact. Acest lucru permite specialiștilor în marketing să înțeleagă mai bine modul în care clienții interacționează cu dvs., astfel încât să puteți optimiza călătoria clientului, să eliminați golurile și obstacolele, pentru a spori satisfacția clientului, implicarea, conversiile și oportunitățile de vânzare.

Spre deosebire de canalele clienților care sunt liniare, călătoriile clienților pot arăta mai multe căi pe care clienții iau decizii și reacționează la interacțiunile de marcă. Hărțile de călătorie ale clienților vă pot ajuta, de asemenea, echipa de marketing să vă concentreze publicitatea și dezvoltarea conținutului pentru anumite persoane ale clienților. Deși clienții dvs. pot avea răsuciri nelimitate, există, în general, căi similare, veți găsi că clienții călătoresc în jos (sau că sperați să călătorească în jos).

85% dintre comercianții de nivel superior consideră că este foarte important să creăm o călătorie coezivă a clienților, dar doar 40% folosesc de fapt termenul de călătorie a clienților. Doar 29% dintre companiile de întreprindere se consideră eficiente în crearea unei călătorii a clienților.

Cum să vă hartați călătoriile clienților

  1. Adunați datele analitice existente de pe site-ul dvs. web Google Analytics, platformă de marketing, CRM, date despre vânzări și alte surse.
  2. Adunați date anecdotice de la monitorizarea rețelelor sociale și feedback-ul clienților pentru a suprapune sentimentul și importanța datelor analitice.
  3. Combinați punctele de date în etape dintr-o cronologie (coloană vertebrală) care încorporează interacțiuni precum întrebări, comparații și decizii. Includeți eforturile dvs. de marketing în fiecare moment.
  4. Interpretează datele și analizează fiecare etapă sau punct de contact pentru a face călătoria mai ușoară, mai rapidă sau mai plăcută.

Salesforce a produs acest frumos infografic, Hărți ale călătoriei clienților: Cum să vă ghidați clienții potențiali, pentru a ilustra procesul de documentare a călătoriilor clienților dvs., definirea fiecărei etape și aplicarea valorilor corespunzătoare fiecăreia dintre aceste etape.

Experimentați călătoriile clienților pe Salesforce

hărțile călătoriei clienților cum să vă ghidați clienții potențiali către încorporarea clienților

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.