O revizuire solicitată sau plătită este o revizuire riscantă

recenzii online

Am avut o discuție solidă la un eveniment regional de conducere privind colectarea recenziilor online de la companii și consumatori. O mare parte a discuției s-a referit la recenziile plătite sau la recompensarea clienților pentru recenzii. Nu sunt avocat, așa că ți-aș recomanda să vorbești cu ai tăi înainte de a mă asculta. Poziția mea în acest sens este simplă ... nu plătiți și nu recompensați recenziile. S-ar putea să nu fiți de acord cu mine, dar la fel cum industria căutărilor organice a fost depășită prin umflarea falsă a clasamentelor, recenziile au o problemă similară. Și companiile care au participat au pierdut mult mai mult decât au câștigat vreodată.

Riscurile recenziilor plătite și recompensate

Cred personal că voi avea 4 probleme atunci când plătiți sau recompensați recenziile:

  1. Probleme legale - Poate că te rupi Liniile directoare FTC. Nu numai că, angajatul, compania sau persoana pe care o plătiți riscă, de asemenea, să încalce liniile directoare FTC. Astăzi, nu vedem multă activitate în acest sens. Cu toate acestea, în viitor cred că vor exista sisteme optimizate pentru a identifica relații care vor pune în cele din urmă toate părțile în dificultate. Pe lângă guvern, nu vă mirați dacă sunteți dat în judecată și de una dintre platforme.
  2. încălcări - S-ar putea să investești destul de puțin în recenzii astăzi, dar atunci când ești surprins să încalci termenii și condițiile site-ului, acel conținut se va pierde pentru totdeauna, iar reputația ta ar putea fi deteriorată cu mult peste orice investiție pe care ai făcut-o vreodată. A fi prins plătind pentru recenzii și publicarea acestora nu merită niciun risc. Câțiva bani cheltuiți astăzi ar putea costa compania dvs. totul mai târziu.
  3. Integritate - Serios, unde este integritatea ta ca afacere? Chiar așa doriți să faceți afaceri? Dacă nu poți avea încredere în gestionarea unei reputații online curate, chiar crezi că consumatorii și companiile vor dori să facă afaceri cu tine?
  4. Calitate - Faceți-vă o favoare și citiți câteva recenzii Lista Angie. Acestea nu sunt o singură frază, sunt recenzii de calitate care descriu întregul proces pe care mulți cumpărători l-au parcurs cu un furnizor de servicii. Angie's List și-a redus recent paravanul de plată, iar consumatorii își dau seama acum de ce atât de mulți abonați ai Angie's List adoră serviciul. Recenziile excelente sunt greu de falsificat.

Deci, cum obțineți mai multe recenzii?

Există o diferență între solicitarea pentru recenzii și pentru a le cere. Am împărtășit o poveste acum câțiva ani cu un Solicitare sondaj GM a fost absolut teribil. Practic, dacă răspundeam la ceva mai puțin perfect, capul cuiva avea să fie tăiat. Asta este solicitarea. Și a spune clienților dvs. că există o recompensă pentru recenzia lor nu este diferită de a solicita recenzia! Nu o face.

Când unul dintre clienții noștri ne scrie cu o mulțumire, trimite un tweet online sau ne spune personal cât de mult ne apreciază, îi mulțumim și îi întrebăm dacă ar putea să-l scrie în scris ... fie cu o mărturie a clientului, fie o recenzie online. Observați comanda? Ne-au spus mai întâi și apoi am cerut-o. Nu am solicitat-o ​​fără contribuția lor. Nici noi nu am promis nimic în schimb. Putem urmări cu un cadou ca mulțumire? Desigur, dar nu era nici așteptat, nici promis.

De asemenea, vă recomand să vă publicați pagina pentru fiecare site de recenzii de pe site-ul dvs. Nu este solicitarea pentru a anunța potențialii și clienții unde vă pot găsi ... și un client fericit va rula la pagina dvs. de Facebook și vă va oferi o recenzie. Faceți-o mai ușor pentru clienții dvs. să o găsească, includeți-o în comunicările interne cu clienții dvs. și împărtășiți-vă recenziile excelente atunci când sunt trimise.

Calitatea fiecărei platforme de recenzii depinde în mare măsură de calitatea recenziilor pe care le au acolo. În afară de politicile stricte, multe dintre aceste servicii încorporează și algoritmi pentru eliminarea recenziilor false. Amazon este foarte serios în ceea ce privește politica lor și acum este activ dând în judecată mii de oameni care vând recenzii. Iată câteva site-uri comune de revizuire și politicile acestora:

Politica de revizuire Amazon

Amazon nu șterge cuvinte și nu dorește ca prietenii, familia sau membrii companiei să facă recenzii. De asemenea, nu vor să plătești pentru ei, desigur.

Recenzii promoționale - Pentru a păstra integritatea Recenziilor clienților, nu permitem artiștilor, autorilor, dezvoltatorilor, producătorilor, editorilor, vânzătorilor sau vânzătorilor să scrie Recenzii ale clienților pentru propriile produse sau servicii, pentru a posta recenzii negative la produsele sau serviciile concurente. , sau pentru a vota cu privire la utilitatea recenziilor. Din același motiv, membrii familiei sau prietenii apropiați ai persoanei, grupului sau companiei care vând pe Amazon nu pot scrie recenzii ale clienților pentru acele articole.

Recenzii cu plată - Nu permitem recenzii sau voturi cu privire la utilitatea recenziilor postate în schimbul unei compensații de orice fel, inclusiv plata (fie sub formă de bani sau certificate de cadou), conținut bonus, participarea la un concurs sau concursuri de loterie, reduceri la achiziții viitoare, produse suplimentare sau alte cadouri.

Politica de examinare Google

Politica Google Review afirmă clar că va elimina conținutul care încalcă politica lor de examinare:

Conflict de interese: recenziile sunt cele mai valoroase atunci când sunt oneste și imparțiale. Dacă dețineți sau lucrați într-un loc, vă rugăm să nu vă examinați propria afacere sau angajator. Nu oferiți și nu acceptați bani, produse sau servicii pentru a scrie recenzii pentru o afacere sau pentru a scrie recenzii negative despre un concurent. Dacă sunteți proprietarul unei companii, nu configurați stații de revizuire sau chioșcuri la sediul dvs. pentru a solicita recenzii scrise la sediul dvs.

Politica de examinare a Yelp

Yelp flat out le spune companiilor să facă acest lucru Nu cere recenzii:

Recenziile solicitate sunt mai puțin susceptibile de a fi recomandate de software-ul nostru automatizat, iar acest lucru vă va înnebuni. De ce nu sunt recomandate aceste recenzii? Ei bine, avem nefericita sarcină de a încerca să-i ajutăm pe utilizatori să distingă între recenziile reale și cele false și, deși credem că facem o treabă destul de bună cu algoritmii noștri fantezi ai computerului, realitatea dură este că recenziile solicitate se încadrează adesea undeva între . Imaginați-vă, de exemplu, proprietarul afacerii care „cere” o recenzie prin lipirea unui laptop în fața unui client și o invită zâmbitoare să scrie o recenzie în timp ce el se uită peste umărul ei. Nu avem nevoie de astfel de recenzii, așa că nu ar trebui să fie o surpriză atunci când nu sunt recomandate.

Politica de revizuire a listei lui Angie

Lista Angie are o claritate incredibilă în politica lor de revizuire:

  • Toate recenziile și evaluările dvs. se vor baza fie pe: (i) Experiențele dvs. reale cu furnizorii de servicii pe care îi examinați; sau (ii) după cum se prevede în secțiunea 14 (Furnizori de servicii) de mai jos, o persoană și experiența reală a persoanei respective cu un furnizor de servicii medicale sau de sănătate prin care aveți autoritatea legală de a dezvălui aceste informații de sănătate și experiența unei astfel de persoane;
  • Toate recenziile și evaluările dvs. ale furnizorilor de servicii pe care le evaluați vor fi corecte, veridice și complete din toate punctele de vedere;
  • Nu lucrați pentru, nu dețineți niciun interes sau nu participați la consiliul de administrație al oricăruia dintre furnizorii de servicii pentru care trimiteți recenzii și evaluări;
  • Nu lucrați pentru, nu dețineți niciun interes sau nu participați la consiliul de administrație al oricăror concurenți ai Furnizorilor de servicii pentru care trimiteți recenzii și evaluări;
  • Nu sunteți în nici un fel legat (prin sânge, adopție, căsătorie sau parteneriat intern, dacă Furnizorul de servicii este o persoană fizică) cu niciunul dintre Furnizorii de servicii pentru care trimiteți recenzii sau evaluări;
  • Numele și informațiile dvs. de recenzie vor fi puse la dispoziția Furnizorilor de servicii pe care le examinați; și
    Angie's List poate modifica, adapta sau respinge recenziile dvs. dacă acestea nu sunt conforme cu criteriile de publicare ale Angie's List, care se pot modifica din când în când, la discreția exclusivă a Angie's List.

Politica de revizuire Facebook

Facebook indică spre a lor Standarde comunitare dar nu este foarte specific despre solicitare sau recenzii plătite, deși subliniază recenziile autentice.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.