Cum să fii perseverent în vânzări fără a-ți opri clienții potențiali

Urmărirea apelurilor de vânzări și statistici de persistență

Timpul este totul în afaceri. Poate fi diferența dintre un potențial client nou și a fi obținut.

Nu este de așteptat să ajungeți la un client potențial la prima încercare de apelare. Poate dura câteva încercări, așa cum sugerează unele cercetări poate prelua până la 18 apeluri înainte de a ajunge pentru prima dată la un indiciu la telefon. Desigur, acest lucru depinde de multe variabile și circumstanțe, dar este un exemplu de ce poate fi dificil pentru companii să stăpânească procesul de prospectare a vânzărilor. 

În această postare, vom acoperi tot ceea ce trebuie să știți despre efectuarea de apeluri de vânzări către clienți potențiali și, mai important, despre efectuarea de apeluri de vânzări care duc la conversii de clienți noi. Deși fiecare afacere va avea o strategie ușor diferită de comunicare a potențialului, există cu siguranță câteva sfaturi și cele mai bune practici care vă pot ajuta pe dvs. și afacerea dvs. să luați decizii mai bune. 

Înainte de a aprofunda acest lucru, să aruncăm o privire rapidă asupra stării vânzărilor, maronită după cifre. 

Statisticile de vânzări dintr-o privire

Statistici de urmărire a apelurilor de vânzări
Sursa: Invesp

În conformitate cu HubSpot și Spotio:

  • 40% dintre profesioniștii în vânzări spun că prospectarea este cea mai dificilă parte a muncii lor 
  • În prezent, doar 3% din toți clienții au încredere în reprezentanții de vânzări
  • 80% din vânzări necesită cel puțin cinci apeluri de urmărire, în timp ce până la 44% dintre agenții de vânzări renunță după o singură urmărire (două apeluri în total)
  • Cumpărătorii raportează că sunt mai probabil să accepte un apel de vânzări dacă este efectuat la un moment convenit anterior
  • Poate fi nevoie de câte Apeluri 18 pentru a intra în legătură cu un potențial client

Cazul apelurilor de vânzări către clienți potențiali poate fi confuz. Cu toate acestea, vă ajută să înțelegeți unde stau lucrurile, astfel încât să știți cum să mergeți mai departe pentru a obține succesul afacerii dvs. Și, răspunzând la întrebarea cât să așteptați între apeluri, veți putea găsi echilibrul delicat de a fi perseverent fără a vă enerva perspectivele de vânzări. 

Există, de asemenea, o mulțime de date disponibile care vă pot ajuta să vă ghidați strategia de sensibilizare.

Acum, să vorbim de fapt despre dezvoltarea vânzărilor în sine și efectuarea apelurilor de vânzări. 

Efectuarea apelului de vânzări

Când efectuați primul apel de vânzări, veți dori să fiți pe deplin pregătiți pentru orice posibil rezultat al apelului. Fiți la fel de gata să primiți răspunsul la apel de către clientul dvs. și să vă transmiteți prezentarea, așa cum sunteți să lăsați un mesaj și să încercați din nou mai târziu. Și asta este întrebarea de un milion de dolari...cat mai tarziu?

Fiecare client potențial și client va fi diferit, așa cum este de obicei cazul cu aproape orice altceva în viață. Cu toate acestea, atunci când efectuați apelul inițial de vânzări, veți dori să vă asigurați că sunteți gata să deschideți ușa către o nouă relație și un potențial nou client. Prea des, reprezentanții de vânzări merg imediat la închidere, ceea ce face ca aceștia să fie închiși rapid înainte ca cel care apelează chiar să știe că sunt vânduți. 

Dacă un client potențial nu răspunde la apelul dvs. prima dată, ar trebui să lăsați un mesaj vocal plăcut, dar detaliat, dacă există o opțiune pentru a face acest lucru. Invitați-i să vă sune înapoi la cel mai bun număr pentru a vă contacta sau sfătuiți-i că ați fi bucuros să vă conectați la momentul potrivit pentru ei. În acest fel, oferiți opțiuni de alegere și un sentiment de control asupra situației. Mulți oameni își vor schimba decizia pur și simplu oferindu-le opțiunea de a primi un apel înapoi la o dată și oră programată. 

Urmărire prin îndeplinirea așteptărilor

În timp ce majoritatea clienților așteaptă un răspuns inițial la o întrebare din partea unei companii în 10 minute sau mai puțin, în majoritatea cazurilor, ei oferă puțin mai multă flexibilitate atunci când vine vorba de contactul și comunicarea continuă. Experții în dezvoltare de afaceri sugerează că ar trebui să permiteți ore 48 după ce chemi un indiciu înainte de a le contacta din nou. Acest lucru vă asigură că ați lăsat timp pentru programul lor încărcat, fără a fi enervant sau disperat. De asemenea, oferă clienților potențial timp să ia în considerare produsul sau serviciul dvs. și dacă este ceva de care doresc sau de care au nevoie.  

Puteți, de asemenea, să anunțați clienții potențiali că pot ajunge la tine și că pot face acest lucru prin mai multe canale. Acest lucru le permite să aleagă canalul cu care se simt cel mai confortabil și probabil că vă crește șansele de a primi un răspuns. Și dacă nu ați fost contactat în mod special sau vi s-a solicitat să returnați un apel imediat, nu sunați de două ori pe același client potențial în aceeași zi. Pur și simplu lasă un gust neplăcut în gura plumbului, pentru că deseori devine un pic prea insistent și disperat. 

Echilibrul fericit, se pare, este undeva între 24 și 48 de ore pentru apelurile secundare și ulterioare. De exemplu, dacă v-ați sunat deja potențialul de două ori în această săptămână, vă recomandăm să așteptați până săptămâna viitoare pentru o nouă încercare de apelare. Este un act delicat de echilibrare a perspectivei aici, desigur, și trebuie să vezi ce funcționează cel mai bine pentru tine și afacerea ta. Făcând inventarul cât de bine decurge apelul dvs. de urmărire, vă puteți face adesea o idee mai bună despre ceea ce funcționează cel mai bine pentru echipa dvs. 

Desigur, o modalitate de a vă asigura că toate apelurile de informare a vânzărilor sunt efectuate (și primite) în timp util este să lași pe altcineva să se ocupe de munca pentru tine și echipa ta. Externalizarea vă oferă opțiunea de a avea o echipă profesionistă de partea dvs. care înțelege tot ceea ce vine cu efectuarea de apeluri de vânzări ulterioare eficiente, apeluri de asistență și multe altele pentru a vă menține afacerea operațională. Dacă decideți că preferați să lăsați apelurile înapoi pe seama altcuiva în timp ce vă concentrați asupra clienților dvs., aceasta vă va asigura că fiecare apel este returnat în timpul potrivit și cu cel mai bun rezultat posibil. 

Despre Smith.ai

Smith.ai agenții efectuează apeluri în numele dvs., îmbunătățindu-vă viteza de conducere și eliberând personalul care trebuie să se adreseze clienților. Ei vor apela înapoi clienții potențiali online care completează formulare web, vor contacta donatorii pentru reînnoiri de donații, vor urmări plățile în avans pentru facturile neplătite și multe altele. Ei vor trimite chiar și e-mailuri și mesaje text după fiecare apel pentru a se asigura că se realizează o conexiune.

Urmăriți mai repede când Smith.ai agenții virtuali servesc ca echipă de informare:

Aflați mai multe despre Smith.ai