Cum să echilibrați achiziția față de eforturile de păstrare

Achiziționarea clienților vs. păstrarea

Când încerc să dobândesc un nou client, cred cu adevărat că cel mai mare obstacol pe care trebuie să-l depășești este încrederea. Clientul dorește să simtă că vei îndeplini sau depăși așteptările pentru produsul sau serviciul tău. În perioadele economice dificile, acest lucru poate fi chiar mai mult un factor, deoarece perspectivele sunt puțin mai protejate de fondurile pe care doresc să le cheltuiască. Din această cauză, poate fi necesar să vă ajustați eforturile de marketing pentru a vă baza pe clienții dvs. existenți.

Păstrarea nu poate fi întreaga ta strategie, prin intermediul. Păstrarea reprezintă o companie profitabilă și înseamnă că aveți succes în furnizarea de valoare clienților dvs. Cu toate acestea, dacă nu achiziționați noi clienți în mod consecvent, există dezavantaje:

  • Clienții dvs. cheie vă pot lăsa vulnerabili dacă pleacă.
  • Este posibil ca echipa dvs. de vânzări să nu fie la fel de activă în încercarea de a închide și a ieși din practică.
  • Este posibil să nu vă puteți dezvolta substanțial afacerea.

În acest infografic din First Data, acestea oferă câteva statistici, strategii și tactici asociate ambelor strategii de achiziție și păstrare. Cel mai bun dintre toate, acestea oferă îndrumări cu privire la echilibrarea eforturilor dvs. de marketing și vânzări între cele două strategii.

Statistici de achiziție vs. de păstrare

  • Se estimează că aproape 40% din venituri dintr-o afacere de comerț electronic provine din repeta clienții.
  • Întreprinderile au 60 - 70% șanse de vânzare către un existent client comparativ cu 20% șansă pentru o nou client.
  • Potrivit unor experți, o afacere bine stabilită ar trebui să se concentreze 60% din resursele de marketing privind reținerea clienților. Afaceri noi ar trebui să dedice cea mai mare parte a timpului lor achiziției, desigur.

Achiziție echilibrată vs. păstrare

Eforturile dvs. de marketing pot determina cât de bine achiziționați sau păstrați clienții. Există cinci strategii cheie de implementat pentru ambele:

  1. Concentrați-vă pe calitate - atrageți clienți noi și încurajați-i pe cei existenți să rămână cu servicii și produse excepționale.
  2. Interacționați cu clienții actuali - faceți ca baza de clienți existentă să se simtă apreciată cerându-le să răspândească vestea despre dvs. prin recenzii online.
  3. Îmbrățișați marketingul online - Utilizați rețelele sociale pentru a vă conecta cu clienți noi și marketingul e-mail concentrat pentru a vă reconecta cu cei existenți.
  4. Evaluează-ți baza de clienți - scufundați-vă în datele dvs. pentru a afla care dintre clienții dvs. actuali merită cu adevărat să țină și care nu.
  5. Deveniți personal - Trimiteți note scrise de mână clientului existent pentru un marketing eficient, care vă ajută să construiți un cuvânt puternic din gură.

achiziționarea clienților versus reținerea clienților

Despre primele date

Primul Data este un lider global în plăți și tehnologie financiară, deservind mii de instituții financiare și milioane de comercianți și companii din peste 100 de țări.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.