Date excelente, responsabilitate mare: Cum pot IMM-urile să îmbunătățească practicile de marketing transparente

Plan de tehnologie de marketing și date transparente pentru IMM-uri

Datele clienților sunt esențiale pentru întreprinderile mici și mijlocii (IMM-urile) pentru a înțelege mai bine nevoile clienților și modul în care aceștia interacționează cu marca. Într-o lume extrem de competitivă, companiile se pot remarca prin valorificarea datelor pentru a crea experiențe mai de impact și personalizate pentru clienții lor.

Fundamentul unei strategii eficiente de date despre clienți este încrederea clienților. Și odată cu așteptarea tot mai mare pentru un marketing mai transparent din partea consumatorilor și autorităților de reglementare, nu există un moment mai potrivit pentru a arunca o privire asupra modului în care utilizați datele clienților și cum să îmbunătățiți practicile de marketing care cultivă credibilitatea și încrederea clienților.

Reglementările conduc la reguli mai agresive de protecție a datelor

State precum California, Colorado și Virginia și-au implementat propriile politici de confidențialitate pentru modul în care companiile pot colecta și utiliza datele clienților. În afara SUA, Legea privind protecția datelor cu caracter personal din China și Regulamentul general al UE privind protecția datelor impun restricții asupra modului în care datele personale ale cetățenilor pot fi prelucrate.

În plus, jucătorii importanți din tehnologie au anunțat modificări ale propriilor practici de urmărire a datelor. În următorii doi ani, cookie-urile terță parte vor deveni învechite Google Chrome, o mișcare în urma altor browsere precum Safari și Firefox care au început deja să blocheze cookie-urile de urmărire terță parte. Apple a început, de asemenea, să impună restricții asupra datelor personale colectate în aplicații.

Așteptările consumatorilor se schimbă, de asemenea.

76% dintre consumatori sunt oarecum sau extrem de îngrijorați de modul în care companiile își colectează și utilizează datele personale. În plus, 59% dintre consumatori spun că ar prefera să renunțe la experiențele personalizate (de ex., reclame, recomandări etc.) decât să-și urmărească activitatea digitală de către mărci.

Gartner, Cele mai bune practici de confidențialitate a datelor: Cum să ceri informații clienților în timpul pandemiei

Experiențe personalizate și urmărire a datelor

În viitor, ne putem aștepta la mai multe restricții pentru a proteja datele personale. Acești factori indică necesitatea de a reevalua practicile de marketing pentru a se asigura că acestea sunt în conformitate cu politicile guvernamentale, dar reflectă și o industrie în schimbare și așteptările consumatorilor.

Vestea bună este că protecția datelor clienților este deja o prioritate de afaceri pentru multe IMM-uri.

55% dintre IMM-urile intervievate din SUA consideră că datele și tehnologia de securitate a informațiilor sunt critice pentru operațiunile lor de afaceri, indicând preocuparea de a proteja datele clienților. (Consultați partea de jos a paginii pentru metodologia sondajului.)

GetAppSondajul lui 2021 privind tendințele tehnologice de top

Cum comunică afacerea dvs. practicile de date clienților? În această secțiune următoare, vom acoperi cele mai bune practici pentru marketing transparent care ajută la consolidarea relațiilor cu clienții prin încredere.

Instrumente și sfaturi pentru îmbunătățirea practicilor de marketing transparente

Iată câțiva pași pe care agenții de marketing îi pot face și instrumente de implementat care pot ajuta la îmbunătățirea practicilor de marketing transparente.

  1. Oferiți clienților mai mult control – În primul rând, este important să le oferim clienților flexibilitate în ceea ce privește modul în care datele lor sunt colectate și utilizate. Aceasta include oferirea de opțiuni de înscriere și renunțare pentru clienții care partajează date personale. Software-ul de generare de clienți potențiali poate fi un instrument util, permițându-vă să creați formulare de site-uri web care colectează în mod transparent datele clienților.
  2. Comunicați clar cum sunt protejate datele clienților – Fiți explicit cu privire la modul în care colectați și utilizați datele clienților. Explicați clienților acțiunile pe care le întreprindeți pentru a le proteja datele sau dacă se fac modificări în modul în care acestea sunt protejate. Puteți face acest lucru utilizând un instrument de marketing all-in-one pentru a coordona mesajele despre protecția și utilizarea datelor clienților pe mai multe canale de informare.
  3. Oferiți valoare reală în schimbul datelor – Consumatorii spun că sunt atrași de recompense bănești în schimbul datelor lor personale. Luați în considerare oferirea unui beneficiu tangibil clienților în schimbul datelor lor. Software-ul de sondaj este o modalitate excelentă de a solicita și de a colecta în mod explicit date în schimbul unei recompense bănești.

53% dintre consumatori sunt dispuși să-și partajeze datele personale în schimbul recompenselor în numerar și, respectiv, 42% pentru produse sau servicii gratuite. Alți 34% spun că ar împărtăși date personale în schimbul reducerilor sau cupoanelor.

Gartner, Cele mai bune practici de confidențialitate a datelor: Cum să ceri informații clienților în timpul pandemiei

  1. Fii receptiv – Recunoașterea rapidă și transparentă a cererilor sau preocupărilor clienților va ajuta la construirea încrederii, un pas cheie pentru o experiență pozitivă a clienților. Instrumentele care oferă funcții de automatizare a marketingului, personalizare, social media, e-mail și chat vă pot ajuta afacerea să răspundă eficient și consecvent clienților.
  2. Cereți feedback – Feedback-ul este un cadou! Evaluați performanța tacticilor dvs. de marketing mergând direct la sursă - clienții dvs. Colectarea de feedback regulat permite echipelor de marketing să ajusteze strategiile după cum este necesar. Un instrument de cercetare de piață vă poate ajuta să colectați și să analizați date atunci când vă sondați clienții.

Asigurați-vă că aveți un plan pentru tehnologia dvs

După cum am împărtășit mai sus, există multe modalități de a folosi instrumente pentru a sprijini practicile de marketing transparente, dar pur și simplu a avea tehnologia nu este suficient. În GetAppSondajul lui 2021 privind tendințele de marketing:

41% dintre startup-uri spun că nu au dezvoltat un plan pentru tehnologia lor de marketing. În plus, startup-urile care nu au un plan pentru tehnologia de marketing au de patru ori mai multe șanse să spună că tehnologia lor de marketing nu își îndeplinește obiectivele de afaceri.

GetAppSondajul lui 2021 privind tendințele de marketing

Este posibil ca afacerea dvs. să fie interesată sau să folosească în prezent mai multe tipuri de software pentru a colecta date și a comunica practicile de date cu clienții. Pentru a profita la maximum de tehnologie și pentru a asigura eficacitatea acesteia, este important să creați un plan de tehnologie de marketing și urmează-l.

5 pași pentru planul tehnologiei de marketing

Când vine vorba de marketing onest și transparent, sunt multe în joc: credibilitatea, încrederea clienților și loialitatea. Aceste sfaturi sunt un punct de plecare pentru a vă pregăti pentru peisajul în schimbare în protecția datelor, consolidând în același timp relațiile cu clienții.

Vizita GetApp pentru recenzii software și informații experți pentru a vă ajuta să luați decizii strategice informate.

Vizita GetApp

Metodologii de anchetă

GetAppSondajul 2021 privind tendințele tehnologice de top a fost realizat în perioada august-septembrie 2021, printre 548 de respondenți din SUA, pentru a identifica nevoile, provocările și tendințele de tehnologie pentru întreprinderile mici. Respondenții trebuiau să fie implicați în deciziile de achiziție de tehnologie la companii cu 2 până la 500 de angajați și să dețină o poziție de manager sau mai mult în companie.

GetAppSondajul privind tendințele de marketing a fost realizat în aprilie 2021 în rândul a 455 de respondenți din SUA pentru a afla mai multe despre tendințele de marketing și tehnologie. Respondenții au fost selectați pentru roluri de luare a deciziilor în vânzări, marketing sau servicii pentru clienți la companii cu 2 până la 250 de angajați.