Așteptările oneste aduc satisfacția clienților

În ultimii ani am lucrat în medii de tehnologie de pornire cu stres ridicat. Două probleme care se întrerup într-adevăr la o pornire sunt lipsa așteptărilor realiste în procesul de marketing și vânzări, precum și impulsul pentru noile caracteristici necesare pentru potențiali. Combinația dintre aceste două pericole vă poate paraliza compania dacă nu le echilibrați cu progresul cu clienți care și-au pus deja încrederea în tine.

satisfacție caracteristică

Împingerea funcției după caracteristică pentru a urmări următorul prospect, în timp ce așteptările sunt ratate de baza dvs. actuală de clienți, este un joc periculos. Am observat-o în mai multe companii și nu am văzut niciodată că funcționează efectiv pentru a duce un startup la nivelul următor.

Este o combinație de versiuni de satisfacție și funcționalitate progresivă care vă vor construi înțelepciunea. Trebuie să mutați bara în ambele direcții pentru a reuși.

Iată câteva gânduri suplimentare:

  1. Dacă nu aveți suficient personal și creșteți rapid, pierderea de ore și ore pentru a calma clienții supărați în care așteptările nu au fost stabilite cu precizie vă va încetini, dacă nu chiar vă va opri.
  2. Dacă caracteristicile dvs. lipsesc, vindeți onestitatea, viziunea, conducerea și personalul din compania dvs. Oamenii minunați pot face să se întâmple orice.
  3. Nu promiteți caracteristici înainte de a le avea. Este în regulă să vorbiți cu restanța dvs., dar furnizarea unor date solide de livrare în procesul de vânzare sunt promisiuni la care veți fi ținut.
  4. Dacă există dependențe ale clienților, să comunice eficient și să asigure clienții înțeleg consecințele nerealizării responsabilitățile lor în procesul de vânzare și de punere în aplicare.
  5. Lăsați loc erorii. Întârzierile se vor întâmpla, greșelile se vor întâmpla, bug-urile își vor ridica capul urât. Asigurați-vă că calendarele dvs. permit toate cele de mai sus.
  6. Nu lăsați clienții să vă definească programul, altfel vă asumați responsabilitatea când întârziați. Este mai bine să o faci și să o faci corect decât să o faci bine târziu sau greșit devreme.
  7. Disciplinați-vă personalul de vânzări și cereți-i să își asume responsabilitatea pentru așteptările false stabilite. Nu treceți problema pe linia de producție. Nu este corect ca altcineva să îndeplinească o promisiune greșită.
  8. Îmblânziți-vă materialul de marketing. Este minunat să vă extindeți vocabularul de marketing, dar nu promiteți produse, caracteristici, versiuni, cronologii sau servicii pe care nu le puteți îndeplini în mod realist.
  9. Anunțați clientul imediat când proiectul nu este planificat. Este esențial ca un client să cunoască realitatea a ceea ce se întâmplă. De multe ori, clienții află la termen că nu vor reuși. Ca o urmă de domino, acest lucru poate distruge mai multe planuri în aval de care compania dvs. nu este conștientă.

4 Comentarii

  1. 1

    Nu aș putea fi mai de acord, Douglas. Postarea dvs. este susținută de munca lui Szymanski și Henard, care au publicat un articol în 2001, care a constatat că, în unele cazuri, așteptările pe care le are un client sunt mai importante pentru a-și determina satisfacția decât performanța!

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.