De ce o conexiune emoțională va fi cheia succesului vânzărilor din acest sezon de vacanță

Comportament emoțional de cumpărare în sezonul de sărbători

De mai bine de un an, comercianții cu amănuntul se confruntă cu impactul pandemiei asupra vânzărilor și se pare că piața se va confrunta cu încă un sezon provocator de cumpărături de sărbători în 2021. Întreruperea lanțului de producție și aprovizionare continuă să provoace ravagii asupra capacității de a păstra inventarul. fiabil în stoc. Protocoalele de siguranță continuă să împiedice clienții să facă vizite în magazine. Iar lipsa forței de muncă face magazinele în dificultate atunci când vine vorba de deservirea consumatorilor care trec prin traversa. Nimic din toate acestea nu este o veste veselă sau strălucitoare pentru perspectivele de vânzări din sezonul sărbătorilor.

În ciuda prognozei sumbre, au existat câteva îmbunătățiri ale experienței de cumpărături cu amănuntul. Majoritatea consumatorilor s-au bucurat de facilități generate de pandemie, cum ar fi ridicarea la bord, plățile fără contact și livrarea în aceeași zi. Aceste caracteristici funcționează bine, deoarece clienții le răspund pozitiv. Când un comerciant cu amănuntul este dispus să implementeze schimbări și să lucreze cu consumatorii pentru a face experiența incertă de retail mai bună și mai ușor de gestionat, toată lumea câștigă. În acest mediu de vânzare, acest tip de flexibilitate sugerează că empatia consumatorului, nu neapărat prețurile cele mai mici, poate obține în cele din urmă o vânzare cu amănuntul.

Empatia clientului nu este nimic nou. De fapt, 80% dintre consumatori își bazează deciziile de cumpărare cu amănuntul pe emoții.

Deloitte, Expunerea valorii angajamentului bazat pe emoții

Cum se simt despre produs sau serviciu, cum le este prezentat și sentimentele lor față de retailerul care îl oferă. Crearea de legături cu clienții a fost întotdeauna un ingredient important în vânzări, dar în momente deosebit de dificile ca acestea, empatia și crearea de conexiuni emoționale pozitive cu clienții pot oferi magazinului dvs. avantajul competitiv de care are nevoie.

Am văzut deja următoarea generație empatia intră în amestec odată cu apariția chatbot-urilor online, a listelor de recomandări și a asistenților virtuali de cumpărături. Inteligența artificială și automatizarea funcțiilor repetitive de servicii pentru clienți au îmbunătățit cu siguranță experiența online, dar eficiența lor este în general limitată la probleme comune, ușor de rezolvat. Capacitatea lor de a solicita și închide vânzările a fost doar marginală. Se pare că chatboții sunt grozavi la citirea scripturilor, dar încă nu dețin autenticul persona asta i-ar face mai identificabili – cel puțin la nivel emoțional.

Acestea fiind spuse, este un domeniu în care empatia pare să funcționeze bine comerț viu, o experiență de cumpărături în care cunoștințele despre produse și prietenia asociatului tradițional de vânzări se întâlnesc cu comoditatea cumpărăturilor online. Compania pe care am fondat-o, GetBEE, dă putere mărcilor să ofere vizitatorilor site-ului de comerț electronic servicii live, sociale, de concierge pentru cumpărături – cu un expert în marcă real. Și, datorită acestei interacțiuni umanizate, vedem că mărcile experimentează o rată medie de conversie a vânzărilor de 25%. Acest lucru este incredibil de eficient în comparație cu ratele tipice de 1 și 2% realizate pe majoritatea site-urilor de comerț electronic.

În timp ce chioșcurile de cumpărături cu un singur clic și auto-checkout oferă confortul automatizării, consumatorilor le lipsesc în continuare sfaturile și sfaturile care vin cu un asociat de vânzări informat. Acea atingere umană a lipsit din experiența de cumpărături online, dar datorită rețelei 5G și lățimii de bandă extinse, acum este posibil să desfășurați consultări video live pe dispozitivul mobil al unui client și să îi ghidați prin caracteristicile produsului.

Acești asociați de vânzări online de gardă construiesc legături emoționale cu cumpărătorii online. Ei convertesc perspectivele în vânzări și chiar folosesc tactici puternice de upsell. Mai mult decât strict produs sau preț, este un angajament unu-la-unu pe care mulți clienți îl consideră că este noua valoare adăugată experienței lor de cumpărături. Acest lucru ridică întrebarea, dacă concurența dvs. este capabilă să ofere acest tip de călătorie emoțională de vânzări, este probabil că va alege un număr dintre clienții dvs. în acest sezon de vacanță?

Experiențe de cumpărături asistate GetBEE

„Este sezonul pentru a umaniza experiența de cumpărături pentru clienții tăi. Confortul și emoțiile sunt o parte majoră a succesului vânzărilor, eclipsând principalele anterioare, cum ar fi prețurile și loialitatea mărcii. În mod ironic, asociații de retail s-au temut întotdeauna că tehnologia îi va înlocui. Realitatea este că tehnologia a contribuit la modelarea unei noi identități și valoare pentru asociatul de vânzări și va fi interesant de văzut cum se transformă rolul pe măsură ce comerțul live crește în popularitate în acest nou economie relațională.

Rezervați o demonstrație GetBee

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.