Conținut de marketingComerț electronic și comerț cu amănuntulInfografie de marketingSearch MarketingSocial Media și Influencer Marketing

O privire vizuală asupra călătoriilor clienților de vacanță

Daca nu te-ai abonat inca, ti-as recomanda cu caldura Gândiți-vă la Google site și newsletter. Google publică materiale uimitoare pentru a ajuta comercianții cu amănuntul și companiile să își dezvolte afacerea online. Într-un articol recent, au făcut o treabă grozavă în vizualizarea a 3 călătorii comune ale clienților care se văd începând cu Vinerea Neagră:

  1. Calea către un retailer neașteptat – începând cu o căutare pe mobil, călătoria oferă o perspectivă asupra unei anumite persoane care face cumpărături ieftine online.
  2. Decizia de a repara sau înlocui – o altă persoană caută prin desktop și apoi mobil și interacționează cu reclamele pentru a ajunge în sfârșit la o decizie de cumpărare.
  3. Căutarea epică de jocuri – un jucător cercetează următoarea sa achiziție pe consolă, efectuând căutări pe dispozitive mobile și desktop, vizitând site-uri de retail și site-uri din industrie pentru a-și cerceta următoarea achiziție.

Google oferă câteva concluzii cheie, inclusiv volumul cercetărilor pe care le fac consumatorii, dependența de dispozitive mobile și faptul că acești consumatori nu se concentrează pe cadouri.

Aș dori să vă concentrați pe câteva aspecte care nu ar trebui să treacă neobservate:

  • Oamenii au sărit între dispozitive și medii – Am achiziționat recent o nouă PlayStation. Am stat destul de mult la telefon în timp ce mă uitam la televizor, citeam recenzii și mă uitam la pachete. Apoi, când stăteam la birou, mă uitam la videoclipuri și mă uitam la videoclipuri de recenzii. Am vizitat chiar și BestBuy de câteva ori pentru a vedea ce au. Un prieten de-al meu este un jucător uriaș, așa că am discutat cu el prin Facebook și am luat decizia ce să cumpăr. În cele din urmă, am găsit un preț excelent și l-am achiziționat online prin Wal-mart. Deci... mobil, desktop, căutare, social, recenzii și retail au jucat un rol în călătoria mea.
  • Oamenii petrec mult timp cercetând – Aceste călătorii nu sunt într-o singură sesiune, sunt peste săptămâni și luni. Este important să rețineți că cookie-urile expiră, campaniile se schimbă, rezultatele căutării se mișcă... totul în timp ce un consumator își cercetează următoarea decizie de cumpărare. Pentru ca produsul sau serviciul dvs. să rămână vizibil, trebuie să fiți neobosit în a rămâne vizibil și valoros pentru ei.
  • Oamenii consumă o mulțime de cercetări de conținut – Nici nu vă pot spune cât de mult am citit, vizionat și discutat înainte de a-mi cumpăra sistemul. Îți voi spune că decizia mea de cumpărare a crescut pe măsură ce am continuat să cercetez, totuși. În cele din urmă, am achiziționat kiturile Pro și VR cu PlayStation după ce am văzut recenziile și am vizionat videoclipuri despre capabilități. Și odată ce am primit sistemul, am mers la cumpărături din nou pentru a obține mai multe accesorii! Conținutul nu numai că mi-a determinat decizia, a generat și vânzări suplimentare.

Iată infografia completă, În călătoria de cumpărare a 3 cumpărători care caută zilnic:

Călătoriile clienților pentru cumpărături de sărbători

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.