Răspunde companiile

frustrat

Aș putea să vă împărtășesc niște povești grozave de groază despre istoria mea cu băncile și cardurile de credit. Unele dintre acestea au fost din vina mea, dar majoritatea sunt acțiunile ridicole ale băncilor. Mă întreb cum dorm tipii aceștia noaptea ... profituri masive, salvări, bonusuri pentru executivi și comisioane ridicate pentru suprasolicitare nici măcar nu le-au făcut să-și îmbunătățească sistemele.

Iată un exemplu minunat ... cardul meu de credit de afaceri a fost oprit de două ori în timpul călătoriei. Înainte de ambele călătorii, am informat banca că voi călători și să mă asigur că nu sunt semnalată. Apelurile au fost o pierdere de timp - am fost închis de două ori pentru Activitate suspicioasa. De două ori a fost suficient ... și sistemul online vechi și lipsa de sprijin în weekend și nopți m-au făcut în cele din urmă să mă întorc la o bancă imensă. Le vom numi JP.

JP are un sistem online destul de minunat. JP are capabilități de sârmă străine. JP are o aplicație în care pot depune un cec făcând o fotografie a acestuia. JP are chiar și capacități de salarizare cu contul meu. Poate că chestia cu răcirea ... JP mi-a atribuit un bancher personal. Ce este un bancher personal? Este cineva pe care trebuie să-l trimit prin e-mail și să-l sun de fiecare dată când am o problemă. Apoi, bancherul meu personal îmi spune numărul 1-800 pentru a apela la ajutor. O îmbunătățire vastă față de vechiul sistem de a apela doar numărul 1-800. [Da, asta e sarcasm]

BTW: Bancherul meu personal este o iubită și știu că încearcă să mă ajute cât poate. Totuși, nu rezolvă problema.

În acest weekend, trebuia să comand niște bilete de avion pentru Angajați conferința la San Francisco la sfârșitul acestei luni. Mai întâi am folosit Kayak și cardul de credit a eșuat. Apoi am folosit site-ul Delta.com și a eșuat. De două ori se spunea că adresa mea nu se potrivește contului meu. Singura problemă este că adresa mea este introdusă exact în același mod pe ambele site-uri, deci nu există o discrepanță. În loc să închid, am stat în așteptare în timp ce reprezentantul Delta mi-a sunat personal banca pentru a verifica adresa. (Destul de drăguț din Delta!)

Reprezentantul Delta s-a întors și mi-a spus că banca mea le-a spus că adresa mea cu condiția să nu se potrivească. Acum sunt supărat. Următorul rând este al meu bancher personal. Bancherul meu personal ia legătura cu asistența tehnică și mi-au recomandat să încerc adresa mea cu sau fără Zip4 în codul meu poștal. Serios.

Site-ul Delta nu permite o extensie Zip4, astfel încât timpul pierdut între e-mailurile mele și apelurile bancherului meu personal către echipa ei de asistență au fost o spălare. I-am anunțat pe bancherul meu personal că încă nu funcționează. Patru zile mai târziu și nu am bilete.

În acest moment s-ar putea să vă întrebați de ce nu ridic doar unul dintre celelalte cărți și plătesc biletul. De ce? Pentru că ar trebui să funcționeze. Pentru asta este un card de credit de afaceri ... pentru a face lucruri precum rezervarea călătoriilor, cumpărarea de echipamente etc. I do au alte modalități de a cumpăra biletul și sunt sigur că majoritatea oamenilor au zădărnicit sistemul și au făcut asta.

Dar nu am de gând să.

Cu toții am suportat cu sinceritate prea multe soluții în viața noastră. Am suportat erori de software, probleme bancare, probleme de telefon, probleme de internet ... viața noastră nu devine mai ușoară cu toate aceste lucruri, devine tot mai complexă. Și pe măsură ce adăugăm mai multă complexitate, găsim mai multe probleme. La baza tuturor acestor probleme se află faptul că am ajuns să ne așteptăm la soluții și să nu mai răspundem companiile. Este mai ușor să ridici un alt card de credit decât să continui să îmi suni și să îmi trimit prin e-mail bancherul personal.

Dar mâine voi pierde ceva mai multă productivitate la telefon în și prin e-mail cu al meu bancher personal. Productivitatea ei (din păcate) va avea de suferit, la fel ca și echipa de tehnologie cu care lucrează. Mă voi asigura că acest lucru se rezolvă - astfel încât ceilalți să nu trebuiască să treacă prin ceea ce trec eu.

Dacă am răspunde cu toții companiile, am continua să ne îmbunătățim și am beneficia cu toții de aceasta.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.