De la personalizare la inteligență emoțională de înaltă definiție

focalizarea optimove

Oameni cu mare Inteligenta emotionala (EQ) sunt apreciate, prezintă performanțe puternice și au, în general, mai mult succes. Sunt emfatici și au bune abilități sociale: arată o conștientizare a sentimentelor altora și manifestă această conștientizare în cuvintele și acțiunile lor. Ei pot găsi un teren comun cu o gamă largă de oameni și pot întreține relații care depășesc doar prietenia și capacitatea de a se înțelege.

Acestea realizează acest lucru observând și analizând nuanțe subtile: gesturi, intonație vocală, alegerea cuvintelor, expresii faciale - coduri declarate și implicite care apar între oameni - și ajustarea comportamentului lor în consecință. Juriul este încă în discuție cu privire la metoda de cuantificare prin excelență a EQ-ului, dar nu avem nevoie de un test: recunoaștem persoanele cu un EQ ridicat ca fiind ascultătorii buni, cei care alimentează în noi sentimentul că suntem înțelegeți și care reacționează pentru noi perfect.

În cercetarea sa de EQ, psihologul Daniel Kahneman, cunoscut de faima Premiului Nobel că oamenii preferă să facă afaceri cu o persoană pe care o plac și au încredere în locul unei persoane pe care nu o cunosc, chiar dacă persoana respectivă oferă un produs mai bun la un preț mai mic.

Imaginați-vă dacă mărcile ar putea face asta!

Oamenii din spatele datelor

Scopul marketingului este de a cunoaște și a înțelege clientul atât de bine încât produsul sau serviciul i se potrivește și se vinde singur. Guru al conducerii Peter Drucker (în 1974!)

Principiul central al marketingului este că cunoașterea mai bună a unui client vă ajută să oferiți produsele și serviciile pe care le doresc de fapt. Înțelegerea contextului unui client a fost întotdeauna o parte a acestui lucru, dar recent cantitatea de informații contextuale disponibile pentru specialiștii în marketing a crescut.

Personalizarea este un prim pas - știm asta, deoarece e-mailurile automate folosesc acum prenumele nostru mai des decât proprii noștri părinți. Capacitatea de a apela clienții după nume și de a afișa articole de îmbrăcăminte adecvate vremii, de exemplu, este un bun început pentru stabilirea unei conexiuni.

Dar dacă ai fi capabil să te uiți la o imagine a tuturor clienților tăi pe un ecran TV, personalizarea ar transmite o imagine teribil de brută, cu definiție scăzută, aplatizată în nouă sau doisprezece pixeli. Ați viza pixelul verde diferit față de cel galben, dar este vorba despre diferențierea pe care ați putea să vă bazați implicarea clienților.

Dacă încă vă urmăriți clienții prin acea paradigmă pixelată, pierdeți următorul val al revoluției clienților, permițând mărcilor să fie sensibile la clienții lor și să afișeze inteligență emoțională și personalitate în modul în care comunică.

Cheia pentru a obține o definiție mai mare se află în date. Datele dvs. despre clienți sunt tehnologia echivalentă cu gesturile, tonul, conținutul și expresiile pe care oamenii inteligenți emoțional le percep. Afinitățile, dorințele, nevoile și ezitările clienților dvs. sunt toate ancorate în date. Dar, pentru a crea acea comunicare emoțională inteligentă cu clienții dvs., aveți nevoie de tehnologia care va traduce aceste date în modele comportamentale.

Hrănește-ți cel mai mare bun

Tehnologiile de marketing de ultimă oră ale clienților au capacitatea de a oferi o imagine din ce în ce mai granulară și definită a clienților dvs. Ca algoritmi și date Google Analytics devine mai sofisticat, acei pixeli de pe ecranul televizorului devin continuu mai mici. Deodată observați că pixelul albastru nu este deloc albastru - este vorba de patru pixeli: verde, gri, maro și albastru deschis.

Acum puteți viza grupuri de clienți din ce în ce mai definite, fiecare cu mesajul, conținutul sau oferta care se potrivește cu preferințele lor, locul în călătoria clientului, punctul de contact și starea de spirit. Și pe măsură ce tehnologia continuă să colecteze și să analizeze date, imaginea clienților dvs. este în cele din urmă expusă în gloria sa complet definită.

Aceasta este o comunicare inteligentă din punct de vedere emoțional, care oferă companiilor de succes un avantaj față de concurență, cucerind inimile clienților și ajutându-i să întrețină cel mai mare atu pe care îl au - baza lor de clienți.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.