Ascunderea dezabonării nu este o strategie de păstrare

butonul de anulare

Evaluăm o mulțime de servicii, astfel încât să putem scrie despre ele pe blog sau să le folosim pentru clienții noștri. O tehnică pe care începem să o vedem din ce în ce mai mult sunt serviciile care vă permit să porniți cu ușurință un cont, dar le lipsește orice mijloc de anulare. Nu cred că aceasta este o neglijare ... și mă oprește imediat la companie.

butonul de anulareAm petrecut aproximativ 15 minute în această dimineață făcând exact asta. Un serviciu de monitorizare social media a oferit un încercare gratuită așa că m-am înscris. După aproximativ 2 săptămâni, am început să primesc e-mailuri care mă avertizau că procesul meu era aproape încheiat. După 30 de zile, am început să primesc zilnic e-mailuri care îmi spuneau că termenul meu expirase și că aveam un link către locul în care puteam face upgrade la un cont plătit.

E-mailurile link de dezabonare m-a adus la o pagină de autentificare a contului. Grrr ... trebuie să vă autentificați pentru a vă dezabona este un alt animal de companie al meu. Deoarece mă autentificam oricum, m-am gândit că voi anula contul. Am accesat pagina de opțiuni a contului și singurele opțiuni erau diferite opțiuni de actualizare - fără opțiune de anulare. Chiar și în amprente mici.

Desigur, nu exista nici un mijloc de a solicita sprijin. Doar un FAQ. O revizuire rapidă a întrebărilor frecvente și fără informații despre anularea contului. Din fericire, o căutare internă a întrebărilor frecvente a oferit soluția. Un link de anulare îngropat într-o filă obscură din profilul utilizatorului.

Acest lucru îmi amintește de industria ziarelor ... unde vă puteți înscrie adesea online, dar trebuie să sunați și să așteptați în așteptare pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului clienți pentru a vă anula abonamentul. Și ... în loc să îl anuleze, încearcă să vă ofere alte opțiuni de abonament și cadouri. Am fost la telefon cu acești oameni, unde am fost atât de supărat încât tocmai am repetat „anulează-mi contul” de mai multe ori până când s-au conformat.

Oameni buni, dacă acesta este al vostru strategie de retenție, ai ceva de lucru. Și, mascați problemele cu produsul sau serviciul dvs., ascunzându-vă fidelitatea fidelă a clienților. Încetează! Anularea unui produs sau serviciu ar trebui să fie la fel de simplă ca înscrierea la unul.

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.