Groove: Helpdesk Ticketing pentru echipele de asistență

Helpdesk

Dacă sunteți o echipă de vânzări, o echipă de asistență pentru clienți sau chiar o agenție, recunoașteți rapid modul în care solicitările clienților potențiali și clienții se pot pierde în valul de e-mailuri pe care fiecare persoană le primește online. Trebuie să existe un mijloc mai bun de colectare, atribuire și urmărire a tuturor cererilor deschise către compania dvs. Acolo intră în joc software-ul de asistență și vă ajută să vă asigurați că echipa dvs. este concentrată pe capacitatea lor de reacție și pe serviciul pentru clienți.

Groove Online Support Caracteristici ale sistemului de biletare

  • Biletarea pentru echipe - Alocați bilete anumitor membri ai echipei sau grupuri. Adăugați note private pe care numai dvs. și echipa dvs. le puteți vedea. Puneți întrebări, faceți sugestii sau examinați mesajele de la noii membri ai echipei înainte de a fi trimise. Vedeți exact ce se întâmplă în Groove în timp real. Veți ști când biletele sunt atribuite, finalizate, redeschise sau evaluate.
  • Informații detaliate despre clienți - Nu mai căutați bilete vechi pentru a vedea despre ce vorbește un client. Accesați întregul istoric de asistență al oricărui client cu un singur clic.
  • Instrumente de productivitate - Salvați răspunsurile la întrebările obișnuite și introduceți-le cu un clic în orice mesaj. Creați etichete personalizate pentru a organiza bilete sau etichetați-le pentru referințe viitoare folosind orice sistem funcționează cel mai bine pentru dvs. Folosiți reguli pentru a automatiza modul de gestionare a biletelor. De exemplu, atribuiți un bilet unui membru al echipei în funcție de cine provine sau semnalizați mesajele care includ cuvântul urgent.
  • E-mail - Sistemul de bilete pentru probleme Groove arată și se simte exact ca e-mail pentru clienții dvs. Clienții dvs. nu vor trebui niciodată să treacă printr-un alt sistem de autentificare sau să facă referință la un număr de bilet pentru a primi ajutor.
  • Social Media - Vedeți și răspundeți la Tweets și postări de pe Facebook care menționează marca dvs. și transformați cu ușurință postările sociale în bilete de asistență.
  • Urmăriți asistența telefonică - Înregistrați note detaliate despre conversațiile telefonice care pot fi salvate ca bilete, astfel încât acestea să apară în istoricul clientului dvs. și să le puteți face referire în orice moment.
  • Evaluări de satisfacție - Lăsați clienții să vă evalueze răspunsurile și să vă ofere feedback.
  • Baza de cunoștințe - Ajutați-vă clienții online să se ajute singuri cu o bază de cunoștințe.

Integrări de bilete de suport Groove

  • widget - Widget-ul de asistență al Groove asigură faptul că clienții știu întotdeauna cum să ia legătura și poate fi personalizat pentru a se simți ca o parte perfectă a site-ului dvs.
  • API - Folosește-ne API pentru a extrage datele clienților din CMS-ul intern, din aplicația de facturare sau din orice alt software terță parte și le puteți vedea în profilul clientului dvs. lângă orice bilet.
  • live chat-ul - SnapEngage în doi pași sau integrări de chat live Olark pentru a vă păstra chat-urile în Groove și a vă sprijini clienții în timp real.
  • CRM - Conectați Groove la Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho sau Capsule și obțineți acces ușor la informații detaliate despre clienți din CRM, vizibile chiar lângă fiecare bilet. Dacă nu este suficient, ele oferă integrare cu Zapier.
  • E-mail - MailChimp, Campaign Monitor și integrări Constant Contact.
  • Moale - integrare directă la platforma dvs. de comunicare a echipei.

Canelură este un sistem pay-as-you-go în care puteți adăuga și elimina clienți din contul dvs., plătind 15 USD per utilizator pe lună.

Începeți încercarea gratuită de 30 de zile

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.