CRM și platforme de dateparteneriSocial Media și Influencer Marketing

SurveySparrow: Platforma dvs. multicanal de gestionare a experienței omnicanal

Există cu siguranță o tendință atât în ​​rândul consumatorilor, cât și al companiilor de a-și proteja datele și confidențialitatea mai mult decât au făcut-o vreodată în trecut. În urmă cu câțiva ani, am făcut greșeala de a-mi partaja telefonul mobil cu o companie și în câteva luni am primit sute de apeluri nesolicitate de la companii. Este într-adevăr destul de înnebunitor... așa că înțeleg absolut reacția ca marketer.

Acestea fiind spuse, consumatorii și companiile doresc, de asemenea, să fim mai direcționați și mai personalizați în comunicările noastre cu ei. Ei răspund atunci când mesajul potrivit vizează intenția lor la momentul potrivit... astfel încât specialiștii în marketing continuă să capteze cât mai multe informații posibil pentru a crește ratele de achiziție, reținere și vânzare în plus folosind date.

Ce este managementul experienței?

Termenul de management al experienței este mai degrabă subiectiv, dar, în opinia mea, se traduce prin faptul că mărcile construiesc experiențe care sunt extrem de personalizate pe baza comportamentului și datelor pe care un cumpărător le oferă în mod conștient și voluntar.

Martech Zone

Platformele de management al experienței oferă o gamă largă de instrumente interactive care încurajează implicarea și oferă mărcilor un mijloc de a colecta date care pot fi utilizate instantaneu pentru a-și optimiza călătoria clienților, fie personalizându-le, fie utilizând inteligența pentru a segmenta și comunica cu precizie clientul potențial.

Survey Sparrow

Survey Sparrow este o platformă omnicanal de gestionare a experienței. Platforma permite agenților de marketing o serie de moduri de a interacționa cu potențialii clienți pentru a valorifica acele date pentru a-și optimiza călătoria către clienți. Iată o prezentare generală a beneficiilor și caracteristicilor platformei.

Beneficiile Survey Sparrow includ:

  • Lexuri crescute – formularele de generare de clienți potențiali non-stop vă asigură că nu pierdeți niciodată un client potențial.
  • Asistență pentru clienți 24 × 7 – adresați-vă oricărei întrebări ale clienților cu formulare și boți de sondaj.
  • Cunoașterea aprofundată a pieței – Partajați sondaje de cercetare de piață cu clienții dvs. ideali și obțineți informații bogate despre comportamentul consumatorilor și vremea pieței.
  • Feedback omnicanal – Rămâneți la curent cu pulsul clienților și cu tendințele pieței cu feedback util la toate punctele de contact. Reduceți ratarea.

Platforma permite marketerilor să cultive clienții potențiali, să interacționeze cu aceștia și să îi convertească prin executarea următoarelor strategii:

  • Studii de cercetare de piață – Partajați sondaje de cercetare de piață pentru a vă poziționa produsul în mod adecvat, pentru a-l stabili corect, pentru a efectua analize ale concurenței, pentru a identifica oportunitățile de piață, pentru a rezolva provocările și pentru a lua decizii de afaceri mai bune. Creați un sondaj captivant, distribuiți-l online sau offline și obțineți informații bogate.
  • Sondaje de potrivire produs-piață – Captați percepția clienților despre produsul dvs. prin măsurarea potrivirii produs-piață. Creați sondaje captivante și partajați-le clienților dvs. Descoperiți sentimentele clienților dacă aceștia nu mai pot folosi produsul dvs.
  • Boti de feedback pe site – Îmbunătățiți-vă experiența pe site-ul dvs. încorporând roboți de feedback. Măsurați experiența utilizatorului (UX), ușurința de a găsi resurse pe site-ul dvs. și de a vă îmbunătăți experiența clienților pe baza feedback-ului vizitatorilor.
  • Formulare de generare de plumb – Folosiți formularele de generare de clienți potențiali pentru a aduna informații esențiale. Implementați-l pe toate paginile de destinație principale ale site-ului dvs. oficial. Colectați detaliile utilizatorilor, identificați-i cazul de utilizare, persoana lor și împărtășiți-le echipei dvs. de vânzări.
  • Formulare de contact – Încorporați formulare de contact pe site-ul dvs. web în cazul în care un vizitator dorește să contacteze pentru orice întrebare sau asistență. Îl puteți încorpora în linie și îl puteți personaliza până la punctul. Fă-l conversațional și asemănător uman. Exact cum ar face-o echipa ta.
  • Sondajele NPS relaționale – Evaluați loialitatea mărcii și susținerea clienților utilizând scorul de promovare net a relațiilor (NPS) sondaje. Programați și automatizați-l la intervale periodice; semestrial sau trimestrial, folosind funcțiile recurente.
  • Sondaje privind experiența utilizatorilor – Colectați feedback despre experiența utilizatorului de la clienți și vizitatorii site-ului web. Evaluați experiența pe care oamenii o au cu fiecare aspect al mărcii dvs. - produs, site web și suport
  • Sondaje de implicare a clienților – Partajați sondaje privind implicarea clienților și interacționați cu clienții în mod obișnuit. Distribuiți buletine informative, articole speciale, e-mailuri de anunțuri, reduceri și oferte exclusive. Construiește relații de lungă durată.

SurveySparrow ajută marketerii cu automatizarea sarcinilor și optimizarea fluxului de lucru, permițându-le să alimenteze date printr-o mulțime de integrări, inclusiv Salesforce, HubSpot, Google, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe și multe altele.

Înscrieți-vă gratuit la SurveySparrow

Dezvaluirea: Martech Zone este un afiliat al SurveySparrow și folosim link-uri afiliate în acest articol.

Douglas Karr

Douglas Karr este CMO al OpenINSIGHTS și fondatorul Martech Zone. Douglas a ajutat zeci de startup-uri de succes MarTech, a ajutat la due diligence de peste 5 miliarde de dolari în achiziții și investiții Martech și continuă să asiste companiile în implementarea și automatizarea strategiilor lor de vânzări și marketing. Douglas este un expert în transformare digitală recunoscut la nivel internațional și expert și vorbitor MarTech. Douglas este, de asemenea, un autor publicat al unui ghid pentru Dummie și al unei cărți de conducere în afaceri.

Articole pe aceeaşi temă

Înapoi la butonul de sus
Închide

Blocarea reclamelor a fost detectată

Martech Zone este în măsură să vă furnizeze acest conținut fără costuri, deoarece monetizăm site-ul nostru prin venituri din reclame, linkuri afiliate și sponsorizări. Am aprecia dacă ați elimina dispozitivul de blocare a reclamelor pe măsură ce vizualizați site-ul nostru.