Să devii personal într-o lume aglomerată

inteligenta mobila a clientului

În spațiul competitiv de vânzare cu amănuntul de astăzi, ofertele personalizate diferențiază mărcile în lupta pentru a atrage atenția consumatorilor. Companiile din întreaga industrie se străduiesc să ofere o experiență personală memorabilă, personală, pentru a-și fideliza și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți vânzările - dar este mai ușor de spus decât de făcut.

Crearea acestui tip de experiență necesită instrumentele pentru a afla despre clienții dvs., pentru a construi relații și pentru a ști ce fel de oferte vor fi interesați și când. Ceea ce este la fel de important este să știți ce oferte nu sunt relevante, pentru a evita supărarea sau înstrăinarea clienților dvs. cei mai fideli. 

„Cele trei A” ale construirii relațiilor

Construirea de relații cu clienții în comerțul cu amănuntul poate fi împărțită în trei etape: achiziție, activare și activitate.

  • Achiziție - este vorba despre atragerea atenției clienților asupra produselor și obținerea de noi clienți, ceea ce înseamnă a ajunge la potențiali cumpărători pe piața mai largă cu marketing proactiv, parteneriate de canale, reclame și oferte.
  • Activarea - comerciantul cu amănuntul se concentrează pe obținerea clienților să execute o anumită acțiune sau să urmeze o anumită cale dorită care maximizează valoarea clientului. Acest lucru ar putea însemna vizitarea unui magazin de un anumit număr de ori în fiecare lună, finalizarea unui anumit tip de tranzacție sau creșterea gradului de conștientizare pentru diferite oferte. Scopul fazei de activare este interacțiunea clienților cu marca, permițând retailerului să-i angajeze și să construiască o relație.
  • Activitate - faza finală este cea în care programele și beneficiile de loialitate intră în joc.

În timp ce prima fază a construirii relației se bazează pe o extindere mai largă, următoarele două faze se referă la personalizare. Singurul mod în care fazele de activare și activitate vor avea succes este dacă clientul are un interes personal față de ofertă sau produs.

În cazul în care un articol recomandat sau o ofertă propusă nu este acceptată, de ce s-ar angaja? In acest sens Google Analytics deveniți un instrument de neprețuit pentru comercianții cu amănuntul care doresc să personalizeze ofertele și să își fidelizeze consumatorii.

Analiza le permite comercianților cu amănuntul să țină evidența cu ușurință a ofertelor care rezonează cu potențialii lor și a celor care nu, permițându-le în cele din urmă să elimine ofertele nerelevante, să îmbunătățească accesul și să devină o sursă fiabilă de informații și produse pentru fiecare consumator individual.

Cumpărătorii sunt ocupați și, dacă știu că o marcă va livra exact ceea ce doresc în funcție de achizițiile și interesele anterioare, aceasta este marca pe care o vor alege.

Lucrul datelor

Deci, ce instrumente sunt necesare pentru ca această relație să fie posibilă?

Deși majoritatea comercianților și organizațiilor au acces la cantități mari de date - atât tradiționale, cât și sociale - este o provocare continuă să o extrag, să ridice cele mai importante segmente de clienți și să reacționeze în timp real la nevoile clienților. Astăzi, cea mai comună provocare cu care se confruntă organizațiile este că sunt înecându-se în date și înfometându-se după informații. De fapt, în urma lansării celui mai recent sondaj de către CMOSurvey.org, directorul său, Christine Moorman, a comentat că una dintre cele mai mari provocări nu este securizarea datelor, ci crearea de informații utile din aceste date.

Cu toate acestea, atunci când specialiștii în marketing sunt înarmați cu instrumentele analitice potrivite, datele mari pot fi mai mult o oportunitate. Aceste date permit comercianților cu amănuntul să obțină succes în faza de activare și activitate a construirii relațiilor - trebuie doar să știe cum să le lucreze. Combinarea optimă a afacerii, a datelor și a matematicii pentru a extrage informații despre modul în care un client ar putea reacționa la o anumită ofertă sau interacțiune face o diferență în timp ce companiile lucrează pentru a-și îmbunătăți direcționarea și personalizarea.

Analiza le permite specialiștilor în marketing să înțeleagă nebunia de date de astăzi și să se îmbunătățească cu adevărat în aceste domenii, ceea ce, la rândul său, ajută la fidelizarea și veniturile.

O categorie de vânzare cu amănuntul în care acest lucru este clar evident este băcănie. Aplicațiile mobile, balizele și alte tehnologii produc un potop de date în jurul călătoriei în magazin a consumatorilor. Retailerii și mărcile inteligente folosesc Google Analytics să proceseze aceste date în timp real și să producă oferte relevante care să activeze clienții înainte de a părăsi magazinul.

De exemplu, Brandurile din Hillshire pot urmări cumpărătorii din magazine folosind iBeacons, permițându-le să trimită reclame și cupoane personalizate pentru cârnații meșteșugari atunci când cumpărătorul se apropie de acea secțiune a magazinului.

Nu este un secret faptul că lumea de astăzi cu amănuntul este mai competitivă ca niciodată. Fidelizarea clienților este un accent pentru mărcile de top și singurul mod în care vor reuși să facă acest lucru este să se personalizeze cu clienții lor.

Nu se va întâmpla peste noapte, dar atunci când sunt abordați corespunzător, comercianții cu amănuntul au capacitatea de a pune cu adevărat datele clienților la lucru pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele fiecărui individ. Aceste informații sunt cheia îmbunătățirii personalizării, a relațiilor cu clienții și, în cele din urmă, a rezultatelor unei companii.

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.