În spațiul de retail competitiv de astăzi, ofertele personalizate diferențiază mărcile în lupta pentru a capta atenția consumatorilor. Companiile din industrie se străduiesc să ofere o experiență memorabilă și personală pentru clienți pentru a-și consolida loialitatea și, în cele din urmă, pentru a îmbunătăți vânzările – dar este mai ușor de spus decât de făcut.
Crearea acestui tip de experiență necesită instrumente pentru a afla despre clienții dvs., pentru a construi relații și pentru a ști ce fel de oferte vor fi interesați și când. Ceea ce este la fel de important este să știi ce oferte nu sunt relevante, pentru a evita deranjarea sau înstrăinarea clienților tăi cei mai fideli.
„Cei trei A” ai construirii relațiilor
Construirea relațiilor cu clienții în retail poate fi împărțită în trei etape: achiziție, activare și activitate.
- Achiziție – este totul despre atragerea atenției clienților asupra produselor și obținerea de noi clienți, ceea ce înseamnă a ajunge la potențiali cumpărători pe piața mai largă cu marketing proactiv, parteneriate de canal, reclame și oferte.
- Activarea – retailerul se concentrează pe a-i determina pe clienți să execute o anumită acțiune sau să urmeze o anumită cale dorită care maximizează valoarea clientului. Acest lucru ar putea însemna vizitarea unui magazin de un anumit număr de ori în fiecare lună, finalizarea unui anumit tip de tranzacție sau creșterea gradului de conștientizare pentru diferite oferte. Scopul fazei de activare este interacțiunea clienților cu marca, permițând retailerului să-i implice și să construiască o relație.
- Activitate – faza finală este locul în care intră în joc programele de loialitate și beneficiile.
În timp ce prima fază a construirii relațiilor se bazează pe o extindere mai largă, cele două faze ulterioare sunt toate despre personalizare. Singurul mod în care fazele de activare și activitate vor avea succes este dacă clientul are un interes personal în ofertă sau produs.
Dacă un articol recomandat sau o ofertă propusă nu este de acord, de ce s-ar implica? In acest sens Google Analytics să devină un instrument de neprețuit pentru comercianții cu amănuntul care doresc să personalizeze ofertele și să-și dezvolte loialitatea față de consumatorii lor.
Analytics le permite retailerilor să urmărească cu ușurință ce oferte rezonează cu potențialele lor și care nu, permițându-le, în cele din urmă, să elimine ofertele nerelevante, să perfecționeze gradul de informare și să devină o sursă de încredere de informații și produse pentru fiecare consumator individual.
Cumpărătorii sunt ocupați și, dacă știu că o marcă va oferi exact ceea ce își doresc pe baza achizițiilor și intereselor anterioare, aceasta este marca pe care o vor alege.
Lucrarea datelor
Deci, ce instrumente sunt necesare pentru a face posibilă construirea unei relații?
Deși majoritatea agenților de marketing și organizațiilor au acces la cantități mari de date – atât tradiționale, cât și sociale – este o provocare continuă să le exploatezi, să ridici cele mai importante segmente de clienți și să reacționezi în timp real la nevoile clienților. Astăzi, cea mai frecventă provocare cu care se confruntă organizațiile este aceea că sunt înecându-se în date și înfometându-se după perspective. De fapt, în urma lansării celui mai recent sondaj de către CMOSurvey.org, directorul său Christine Moorman a comentat că una dintre cele mai mari provocări nu este securizarea datelor, ci crearea unor perspective acționabile din acele date.
Cu toate acestea, atunci când agenții de marketing sunt înarmați cu instrumentele de analiză potrivite, datele mari pot fi mai mult o oportunitate. Aceste date le permit agenților de marketing cu amănuntul să obțină succes în faza de activare și activitate a construirii relațiilor – trebuie doar să știe cum să lucreze. Combinarea optimă a afacerilor, a datelor și a matematicii pentru a extrage informații despre modul în care un client ar putea reacționa la o anumită ofertă sau interacțiune face o lume de diferență, deoarece companiile lucrează pentru a-și îmbunătăți direcționarea și personalizarea.
Analytics le permite marketerilor să înțeleagă nebunia actuală a datelor și să se îmbunătățească cu adevărat în aceste domenii, ceea ce, la rândul său, ajută la creșterea loialității și a veniturilor.
O categorie de vânzare cu amănuntul în care acest lucru este clar evident este comercianții. Aplicațiile mobile, balizele și alte tehnologii produc un potop de date în jurul călătoriei în magazin a consumatorilor. Retailerii și mărcile inteligente folosesc Google Analytics să proceseze acele date în timp real și să producă oferte relevante care să activeze clienții înainte de a părăsi magazinul.
De exemplu, Brandurile Hillshire pot urmări cumpărătorii din magazine folosind iBeacons, permițându-le să trimită reclame și cupoane personalizate pentru cârnații lor artizanali atunci când cumpărătorul se apropie de acea secțiune a magazinului.
Nu este un secret pentru nimeni că lumea retailului de astăzi este mai competitivă ca niciodată. Consolidarea loialității clienților este un accent pentru mărcile de top și singurul mod în care vor reuși să facă acest lucru este să se familiarizeze cu clienții lor.
Nu se va întâmpla peste noapte, dar atunci când sunt abordați corespunzător, comercianții cu amănuntul au capacitatea de a-și pune cu adevărat la treabă datele clienților pentru a înțelege mai bine nevoile și preferințele fiecărui individ. Aceste informații sunt cheia pentru îmbunătățirea personalizării, a relațiilor cu clienții și, în cele din urmă, a rezultatului companiei.
Legate de Martech Zone Conţinut
