Care este strategia dvs. de recuperare a clienților?

recuperare

webtrends-numereÎn multe postări despre care am vorbit „Obține, păstrează și crește” strategii pentru companii pentru a-și dezvolta afacerea, dar un aspect despre care nu cred că am scris vreodată este recuperare Clienți. Întrucât sunt în industria software-ului, am văzut rareori clienții întorcându-se, așa că nu am încorporat tactici pentru a încerca să recâștigăm un client. Asta nu înseamnă că nu ar trebui făcut.

Sunt la conferința WebTrends Engage, iar CEO-ul Alex Yoder a discutat strategiile și a avut recuperare ca a patra strategie. Anunțul WebTrends de a avea un parteneriat cu Radian6 indică o strategie solidă de recuperare - nu doar capacitatea de a asculta ceea ce afirmă consumatorii, ci un flux de lucru acționabil pentru atribuirea sarcinilor și prioritizarea sursei de social media (prin influență).

Trăim într-o lume cu costuri reduse, cu volum ridicat, iar companiilor le este greu să gestioneze un număr mare de clienți care sunt răspândiți în nenumărate medii. Aceste sisteme sunt un mijloc necesar de a comunica eficient cu clienții dvs., de a vă gestiona reputația și de a găsi potențiali.

Cu alte cuvinte, combinate, platformele permit unei companii să nu își respecte doar reputația în timp real, ci să reacționeze instantaneu la conversație. Acesta este un câștig-câștig pentru consumatori și companii ... consumatorii își pot folosi rețeaua și relațiile pentru a face companiile să-i asculte, nu doar să se ascundă în spatele unui număr 1-800 cu îndemnuri nesfârșite pentru a direcționa un client supărat spre uitare.

Pentru a testa metodologia, eu tweeter despre WebTrends în timpul prezentării și propriul WebTrends, Jascha Kaykas-Wolff tocmai m-a găsit în public în timpul Keynote și mi-a arătat mențiunea pe Twitter pe iPhone-ul său. Chestii tari! WebTrends a anunțat, de asemenea, Open Exchange - platforma lor de date deschise care oferă clienților acces gratuit la datele lor prin API. După cum au spus, „Sunt datele tale, nu ar trebui să fii taxat pentru asta!” (Amin!). De asemenea, și-au lansat rețeaua de dezvoltare.

Unii ar putea fi preocupați de volumul de date pe care companiile le colectează despre clienții lor. Alex a menționat una dintre companiile de la care achiziționează și că au peste 2,000 de elemente de date despre el. Nu mă îngrijorează cât de multe companii știu despre mine ... Sunt mai îngrijorat dacă folosesc sau nu acele informații pentru a mă trata mai bine!

Aveți o strategie de recuperare pentru clienții care au plecat? Se pare că cineva care este deja conștient de produsul dvs., de compania dvs. etc. poate fi un client excelent pentru a câștiga înapoi ... și totuși poate fi mai puțin costisitor pentru achiziționarea unui nou client. Dacă sunteți o corporație de întreprindere, poate doriți să vizualizați demonstrația Radian6 și să aruncați o privire mai profundă asupra dvs. Google Analytics integrare pentru a determina dacă vă satisface nevoile.

4 Comentarii

  1. 1

    Bună Douglas,

    Mi-aș dori să fiu la eveniment, așa că mulțumesc pentru rezumatul keynotei și, de asemenea, pentru a scris despre anunțul de parteneriat WebTrends/Radian6.

    Îmi place perspectiva dvs. asupra acestui lucru, deoarece oferă companiilor o oportunitate uriașă de a îmbunătăți serviciile pentru clienți și de a-și asculta mai bine clienții, „nu doar să se ascunde în spatele unui număr 1-800”, așa cum spuneți.

    Companiile au oportunitatea de a deveni mai personale, receptive și de a construi relații de echitate cu clienții în moduri cu totul noi prin ascultarea și răspunsul online.

    Noroc,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Vă mulțumim foarte mult pentru că sunteți alături de noi la Engage. Chiar dacă ai postat pe Twitter că a fost grăbit, nu cred că postarea ta reprezintă ceva de genul.

    Mi-am petrecut cea mai mare parte a carierei în software/marketing și voi spune că o strategie de recuperare a clienților este esențială pentru succesul pe termen lung. Indiferent de produsele pe care le vindeți, adevărata marcă a unui brand lider este modul în care aceștia tratează clienții atunci când ceva nu merge bine. Este adevărat și pentru noi în software.

    În postarea ta ai menționat că te-am găsit și ți-am arătat tweet-ul pe iPhone. Era tare, așa că nu am apucat să explic toată povestea. Ceea ce ți-am arătat a fost o alertă în timp real care mi-a fost trimisă prin intermediul Webtrends Social Measurement alimentat de Radian6. Folosim instrumentul în echipa mea astăzi și îl iubim; echipa Radian6 este minunat să lucrezi.

    S-a întâmplat să vin și să salut în loc să o fac digital:)

    Yasha
    Webtrends

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.