Viitorul socialului este viitorul marketingului

peste mare

Recent am avut ocazia să particip ExactTarget Connections 2012, și printre mai multe discuții de grup, m-am bucurat în special de cea intitulată Social 2020: Ce va deveni dintre noi? Moderat de inimitabilul Jeff Rohrs, VP Marketing Research & Education la ExactTarget, a inclus Margaret Francis, VP of Social la ExactTarget, david berkowitz, Vicepreședinte al serviciilor media emergente la 360i, Stephen Tarleton, Director Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, și Sam Decker, CEO și fondator al Relevanță de masă.

Panoul a avut câteva idei provocatoare de gândire și unele predicții sau curs. În calitate de agent de marketing, am propriile mele gânduri despre cum ar putea arăta viitorul și există o linie de pumn aproape de sfârșitul acestui lucru, dar următoarele câteva paragrafe ar putea oferi o perspectivă.

Uneori, noi, comercianții, avem tendința să uităm că strămoșii noștri de marketing erau prădători. Nu doreau altceva decât să excludă concurenții clienților lor de pe piață. Dacă ar fi putut să-i vâneze cu sulițe, săbii și tomahawks, ar fi făcut-o. 

Când progresăm prin narațiunea istorică a marketingului, înțelegem cu toții progresul lent realizat, ceea ce duce la noțiunea de mesaj corect, persoană potrivită, timp potrivit. În această măsură, uneori ne putem justifica ambarcațiunile spunând că într-adevăr îi facem o favoare consumatorului oferind un serviciu valoros. La urma urmei, avem o treabă de făcut.

Dar să recunoaștem; scopul în 2,000 î.Hr. era să ajutați clienții noștri să obțină dominanța pieței. Si el încă este.

Treceți rapid la vârsta tuturor lucrurilor sociale. Tehnologiile sociale au prins America corporativă în punct de vedere. Deodată, prădătorul a devenit oarecum vulnerabil. Am reacționat la această nouă realitate și am făcut-o rău în cea mai mare parte. Câte companii din ziua de azi chiar răspund adecvat la întrebările postate Twitter?

Nu vă înșelați. Dacă socialul nu ar fi apărut, lumea afacerilor nu și-ar fi schimbat comportamentul. Dacă corporațiile ar fi atât de dornice să devină atât de orientate către clienți, nu și-ar fi creat propriile versiuni ale canalelor sociale? Încă trăim în această lume de luptă sau fugă și multe companii încearcă cu disperare să controleze această nouă realitate socială, să o instituționalizeze.

Odată ce mulți din comunitatea de marketing au pus mâna pe social, acesta a fost tratat ca momeală, mielul legat de un copac, folosit pentru a atrage leul nebănuit în capcană. Dar există un alt grup în tribul nostru, cei care văd socialul ca un nou trib ciudat, misterios, care a rătăcit în țara noastră. Da, sunt diferiți, dar aduc daruri de cooperare, de ascultare, de comunitate, împărtășite.

Încă vânăm, dar o facem ca o singură familie extinsă. Luăm doar ceea ce avem nevoie și împărtășim povești în jurul focului. Este o schimbare subtilă, dar profundă, în modul în care noi, comercianții, ne abordăm ambarcațiunile. Nu înseamnă că ne oprim campaniile, valorile sau motivul pentru care suntem marketeri. Înseamnă că vânăm cu un trib mai mare și ne informăm deciziile dintr-o perspectivă foarte diferită. 

Așa că suntem, ca specialiști în marketing care lucrează în cadrul acestei noi realități, totuși avem tendința de a ne comporta uneori ca și cum am fi în lumea veche. Ce personaj din jocurile de foame de marketing ești? Revenim la întrebarea adresată de panel și la recomandările mele despre cum să întâlnești lumea necunoscută a viitorului social. Și răspunsul meu la o singură propoziție este:

Nu mai obseda de tehnologie!

Internetul este inerent social, dar pe măsură ce informațiile saturează literalmente fiecare canal, devine din ce în ce mai greu să atragi atenția. Viitorii vânzători sociali care cauzează întreruperi ale tehnologiei vor răspunde în mod firesc la acest lucru, iar factorul necunoscut se rezumă la cât de perturbator va fi? Noii marketeri tribali înțeleg că este foarte dificil pentru organizații să prezică viitorul tehnologiilor sociale. În schimb, aceștia ar trebui să se concentreze asupra a ceea ce va continua să fie critic indiferent de perturbările care apar, și anume, comportamentele care vor fi respectate, indiferent de schimbările tehnologice.

Un comentariu

  1. 1

Ce părere ai?

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.