Carte electronică gratuită: Trecerea la Social CRM

Managementul relațiilor cu clienții este o cheie pentru majoritatea organizațiilor, oferindu-le informațiile și datele de care au nevoie pentru a menține o relație bună cu clienții lor. Stratificarea social media pe partea de sus a activităților de relații cu clienții poate accelera performanțele companiei dvs. și poate construi o relație mult mai strânsă - rezultând mai multe oportunități de a comunica cu clienții în afara proceselor formale și de a construi comunitate.

Emailvision tocmai a lansat Social CRM for Dummies, o carte electronică gratuită care va ajuta companiile să înțeleagă diferența dintre Social CRM și CRM precum și modul de a valorifica socialul în eforturile lor de CRM.

Din carte: Rețelele sociale și rețelele au transformat economia globală în ceva mai mult ca o piață de oraș mic, unde buzz-ul comunității, nu buzz-ul de marketing, determină dacă afacerile înfloresc sau nu. Social CRM este un răspuns strategic la acest nou mediu de afaceri. Cu Social CRM:

• Accentul se pune pe comunitate și construirea de relații.
• Prin intermediul locurilor sociale, inclusiv Facebook și Twitter, clienții dețin și controlează conversația.
• Comunicațiile sunt de la afaceri la consumator, dar și de la client la client și de la client la prospect.
• Clientul colaborează direct sau indirect cu companiile pentru a îmbunătăți produsele, serviciile și experiența clientului.
• Conversația este mai puțin formală și mai „reală”, trecând de la vorbire de marcă la vorbire de comunitate.

Cartea electronică oferă toate informațiile necesare - de la construirea unei strategii, alegerea tehnologiei potrivite, modul de utilizare a tehnologiei, instruirea angajaților dvs., măsurarea rezultatelor - până la modul de evitare a unor capcane comune.

Dezvăluirea completă: Am primit o versiune pre-lansare a cărții electronice și am scris o recomandare pentru aceasta. Emailvision a fost, de asemenea, client al Highbridge .